怎样才算是一个好物业

摘要：一是重收入轻支出。每到收物业费时间，物业人员便会想尽各种办法收取费用。张贴标语、大喇叭广播宣传，分人对户上门收取，有的甚至还用停水停电、不让车辆进入小区等手段来强行收取物业费。费用收上来后，小区需要维护、居民公共区域需要维修，再来找物业，可就难上加难了。不是这

现在的物业公司真是鱼龙混杂、良莠不齐，有的职能角色错位，有的是收费与服务不匹配，有的是重服务轻管理，甚至有的干脆是只收钱不服务……

一是重收入轻支出。每到收物业费时间，物业人员便会想尽各种办法收取费用。张贴标语、大喇叭广播宣传，分人对户上门收取，有的甚至还用停水停电、不让车辆进入小区等手段来强行收取物业费。费用收上来后，小区需要维护、居民公共区域需要维修，再来找物业，可就难上加难了。不是这个理由就是那个理由，反正是能推则推、能拖则拖，有的小区公共场所的橙子坏了、垃圾筒坏了、路灯坏了，路面坑坑哇哇，游乐设施破损，等等，反映了多少次，迟迟不给修或修不好。

二是重管理轻服务。职能角色错位，把自己当成小区的主人。对能树立自己权威或能从中获利的管理比较上心。比如，进入小区车辆、小商小贩进入小区内内售卖、装修工人垃圾的倒放，等等。对这些管理比较积极，因为管理这些，一则能树立自己权威，如进入小区车辆。二则能从中谋利。如小商小贩进入小区内内售卖、装修工人垃圾的倒放等。小商贩进入小区售卖是需要交管理费的，装修垃圾不按规定卖点倒放是要处罚的。但对一些出力无利不讨好的管理则不上心。如，个别业主在小区溜狗不拴绳、大人使用儿童游乐设施等。同时，物业在主动服务小区业主工作上，存在着不上心、不尽心的问题。业主有事需要帮助，打几次电话都没人来，以各种理由搪塞，要么是人手不够，要么就是现在太忙顾不上。

三是重门岗轻院内。在管理上他们也有侧重，把大部分精力都放在了门岗，对院内的管理则投入精力不够。现在好多物业都是招一些上了年纪的老人，坐在门岗，端个茶杯喝个茶，或是听听收音机，来个没牌没证的车辆问问，心情好了登个记放进去，心情不好说啥也不好使，靠边站。这是他们保安的日常主要工作。至于院内，他们有的也安排巡逻，但只是打个卡，走走形式，根本不上心。如，某小区一天晚上，保安去打卡点打卡时，看见几个形迹可疑的小年轻人，对小区内停放车辆后视窗窥视，他们看见只是说了句“干啥呢”就了事啦，没有对这几个年轻人进行询问或是驱离出小区。造成当晚小区内6辆两厢车后车窗被砸，车内东西被盗。

四是是重表面轻实质。小区保洁人员打扫卫生只打扫表面，如小区大路上、物业处周围等明面可以看得见的地方。对在些明面看不见的地方则好几个星期也不打扫一次，如偏僻小道、业主楼梯楼道、地下室公共场所等。还有的打扫卫生是应付差事，如打扫小区内主要道路卫生时，把路上的碎纸屑、树上落叶等垃圾走马灯似的扫向路两边的绿化带内，看似路上干净了，实则绿化带内垃圾又多了。

五是重表态轻落实。有的物业一改过去那种“门难进、脸难看、事难办”的服务态度，改成现在的“门好进、脸好看、话好听、事不办”的服务实际状况。如，一个小区的业主去找物业，说自家是6楼，一下雨楼顶就一直向屋内渗水。物业的同志接待很热情，说话也很到位：“行，知道了，我们想办法解决。”可过去多少天了，还没人来解决。业主再次找到物业，物业还是很热情：“别急，我们正想着法呢，你先回去等着吧。”就这样，一个夏天过去了，楼顶向房屋渗水的问题也没有得到解决。

六是重被动轻主动。有些物业公司在管理服务上，不能够主动为业主着想，有些问题业主反映上来了，他们就去解决，业主不反映，他们从来不会自己主动是发现问题，更不会主动去解决问题。如，一个小区地下车库内的蓄水池，经常是等水池内的水溢得到处都是，业主在群内通知物业了，物业才过来抽水，业主不反映，就是水溢得满地都是也没人管。还有一个小区，游乐场所的一个滑梯扶手坏了，小孩在上面玩是很危险的，物业工作人员在打扫卫生时早就发现了这个问题，可他们就是不主动去维修，等业主在群内反映了，才开始维修。

怎样才算是一个好的物业公司呢？笔者认为，一个好的物业公司，应当做到以下五点：

一是要当好管理员。物业公司其实就是这个小区里的大管家、单位里的管理员，要时时处处在为小区业主着想、为业主服务，管理的目的是为了能更好地为业主服务，而不是为了管理而管理，不能把自己当成小区的主人、单位的领导，吆五喝六、任意而为、随意施政。更不能把自己等同于行政机关，擅自违规制定制度、进行处罚、违规管理；二是要当好服务员。要主动帮助业主去解决问题，为小区业主搞好服务。业主有什么困难了，做到随叫随到，真心服务。小区内的公共设施坏了，要积极主动地进行维修；三是要当好卫生员。要维护好小区内的环境卫生，认真负责地清扫好小区的每一个角落的卫生，不能只做表面文章，只清扫表面卫生；四是要当好安全员。物业的一个最大的职责就是保护小区内业主的安全，防火防盗。要严格落实巡查制度，不能只打卡不巡检，发现可疑人员要及时进行询问并果断处置，该报警的要及时报警；五是要当好监督员。要监督好小区内业主做一个文明居民，发现问题及时指出纠正。并通过业主群内曝光一些不文明行为等方式，对小区内的不文明行为进行监督、教育，不断提高小区内业主的人文素质。