摘要：“以前做个检查要来回挂号，现在一次挂号能管三天，省时又省钱，确实方便。”在甘肃省人民医院门诊大厅，刚做完复诊检查的陈女士感慨道。这一变化，源于该院去年5月推出的“一次挂号管三天”就诊模式。

“以前做个检查要来回挂号，现在一次挂号能管三天，省时又省钱，确实方便。”在甘肃省人民医院门诊大厅，刚做完复诊检查的陈女士感慨道。这一变化，源于该院去年5月推出的“一次挂号管三天”就诊模式。

从“反复跑”到“一次办”：破解挂号难题

走进门诊部，电子屏上循环播放的“一次挂号管三天”宣传视频格外醒目。门诊部主任张东介绍，这一政策瞄准患者就医痛点，许多检查结果当天出不来，复诊需重新挂号，既增加经济负担又耗费时间，现在只要3日内持结果复诊，同一科室可免二次挂号费。

政策落地并非易事。张东坦言，“初期部分医生担心增加接诊压力，通过诊间预约、分诊台协助、互联网医院复诊三管齐下，确保医疗质量与效率平衡”。诊室里，医生为患者开具检查单后，熟练地为其预约“0元惠民号”；分诊台护士正指导一位老人通过手机查询检验报告。数据显示，新政实施以来已惠及3200余人次，节省挂号费超3万元。

“十个多一点”：细节处传递医者温度

在门诊三楼，身着“爱心陪诊”标识的护士正搀扶一位老人前往诊室。“这是我们‘接力赛爱心陪诊’服务，每天为60岁以上独行或行动不便的老人提供全程陪伴。”张东说。陪诊服务清单显示，从引导挂号到取药送检，每个环节都细致标注，至今已完成300余例。

这样的暖心场景随处可见，公众号长辈模式用大字号和语音导航破解数字鸿沟，门诊科普小讲堂每周三开讲健康知识，延时服务让便民门诊延至晚6点……“‘十个多一点’不仅是服务升级，更是医疗理念的转变。”张东指着各楼层的"一站式"服务岗表示，现在特殊患者到分诊台就能办诊断证明、打报告单，平均少跑3个窗口。

智慧赋能：让服务更有“质感”

在自助服务区，青年志愿者小刘正在教患者使用亲情账户医保支付。“这是我第三次参加‘医脉相承’志愿活动，终于理解了爸妈为什么总加班。”作为职工子女，她的体验折射出医院的人文关怀。而112139.6公里的院内直通车里程数，更见证着对行动不便患者的守护。

谈及未来，张东指向正在改造的无障碍通道：“我们将继续优化环境，把‘患者动线’纳入空间设计。比如把采血室与检验科安排在同层，减少患者上下楼次数。”此时，广播响起轻柔的提示音，候诊区座椅上，几位老人正用免费老花镜阅读健康教育手册。

从反复挂号到一号通行，从跑断腿到一站式，甘肃省人民医院的实践表明，改善就医体验并非宏大叙事，而是藏在对每个流程的“斤斤计较”、对每处细节的“吹毛求疵”中。当医疗服务跳出完成任务的思维，真正以患者视角重构流程，那些看似微小的改变，终将汇聚成医患之间的温暖长河。（甘肃省人民医院门诊供图）

来源：中国甘肃网