摘要：坐落于上海张园的石库门群落间，飞利浦健康生活全球体验店（Philips Global Healthy Living Lab）如同一处嵌入城市肌理的“灵感场域”。这里探索的，远不止于产品本身，更是科技如何真正融入生活肌理，在功能之上创造出可感可知的温度与情感联结
坐落于上海张园的石库门群落间，飞利浦健康生活全球体验店（Philips Global Healthy Living Lab）如同一处嵌入城市肌理的“灵感场域”。这里探索的，远不止于产品本身，更是科技如何真正融入生活肌理，在功能之上创造出可感可知的温度与情感联结。
近日，中国广告创想实验室走进飞利浦健康生活全球体验店，对话飞利浦大中华区高级副总裁兼健康生活事业群总经理吴品慧女士，深入探寻：这个兼具文化温度与生活想象力的体验空间，如何实践飞利浦“有温度的科技”这一品牌命题？其背后的思考又是什么？
吴品慧
飞利浦大中华区高级副总裁健康生活事业群总经理
创造情感联结：场景化IP叙事让“硬核”科技可感可亲
七夕前夕，当飞利浦健康生活全球体验店的外立面悄然披上乔治桑主题的新装，空间内部也弥漫起轻松甜蜜的氛围，一个关于“硬核科技如何被温柔讲述”的实验，正在这个灵感场域里悄然上演。
作为这场实验的主角，轻松有趣的IP形象“乔治桑”及其联名的飞利浦Sonicare钻3限定款电动牙刷，被深度融入飞利浦健康生活全球体验店精心构建的线下叙事场景中。
乍看之下，联名主角乔治桑是一个光头，甚至有些“丑萌”的形象，完全颠覆了传统主流审美中对于“帅哥”的刻板印象。然而，正是这种“不完美”，精准地击中了当代年轻人追求个性化、拒绝被定义的深层心理。
而乔治温柔的个性，就像飞利浦声波电动牙刷一样，没有花言巧语，但是非常会照顾人。“乔治”和他的CP“莉莉”，代表了每一个在平凡生活中努力制造小确幸的普通你我。他们所向往的，是一种“Chill”（轻松惬意）的生活状态，一种想吃就吃，想贴就贴，轻松享受甜蜜。而这一切的前提，是健康。
“用飞利浦声波电动牙刷不费力地刷出好牙，才能拥有这份平凡的幸福。”当消费者每天早晚拿起这支印有可爱IP的牙刷，看到的不仅仅是一个清洁工具，更是一种健康生活态度的提醒。
以一支小小的电动牙刷为例，其技术壁垒在许多人看来或许不高。但在吴品慧看来，真正的核心科技隐藏在那些看不见的地方。“飞利浦声波电动牙刷，背后是33年专研的飞利浦Sonicare声波振动洁牙科技。但消费者若不亲身体验，很难想象其价值。”如何让消费者为这份看不见的“硬核”买单？飞利浦巧妙地将一支牙刷的功能性转化为一种情感叙事。
从邀请周杰伦、肖战等代言人，将飞利浦健康生活全球体验店“改造”成演唱会现场或温馨的家，让粉丝在沉浸式体验中感受偶像同款的生活方式；再到如今拥抱更小众、更具个性的IP，与年轻人进行深度对话。飞利浦正在不断尝试用更多元、更柔软的方式，去“翻译”那些硬核的科技语言。
“科技化、场景化、智能化、个性化、情绪化”这五者互为表里，共同构成了飞利浦产品力。科技化是根基，而场景化、个性化与情绪化，则是让科技变得有温度。“过去我们谈‘融合’，但现在我觉得一定不是简单的融合，而是在‘融合里再创造’。”吴品慧对此有着更深的思考，“再创造出一种新的东西，它可能是一个情绪价值，可能是一个服务，也可能是表达一些观念。”
创造空间价值：融合中再创造的多元文化据点
如果说产品是飞利浦传递“有温度的科技”的直接触点，那么位于上海张园的飞利浦健康生活全球体验店，则是一个持续进化、不断实践“再创造”理念的活力空间。
选址张园，绝非偶然。“每个月来，这里都在上演不同的故事，”吴品慧观察道，“这条街上，奢侈品店与咖啡馆比邻，老外、游客、本地居民，年轻人与充满活力的‘乐龄族’穿梭其中。”这种天然交织的多元生态，开放、充满生活气息，为飞利浦健康生活全球体验店调和科技的“硬度”，注入生活的“温度”，提供了理想的土壤。
因此，吴品慧希望将飞利浦健康生活全球体验店打造成一个包容社群的共创空间。它既拥抱年轻人带来的新鲜想法，也珍视消费力强劲却常被忽视的X世代所展现的“不被定义”的精彩活力。“我们不将他们定义为老年群体，而是称之为‘乐龄族’，他们同样年轻且充满活力。”吴品慧强调。打破固有标签，是持续创造价值的前提。
而飞利浦对多元人群真实需求的重视，也从飞利浦健康生活全球体验店蔓延至职场生态。近期，飞利浦鹅卵石剃须刀闪现职场打工人聚集的互联网园区，1分钟惊喜“爆改”体验不仅在打工人中反响热烈，更传递了一个深刻洞察：“剃须不只是清洁，更是一种关乎精神面貌的生活仪式感。”对此，吴品慧解释道：“现代人不应被固化定义产品的使用场景，飞利浦的科技与服务，旨在帮助人们快速回归良好状态。”
吴品慧表示，未来飞利浦健康生活全球体验店将成为一个文化据点。飞利浦计划联动专业牙医专家，在店内提供线下服务；同时，品牌将拥抱中国蓬勃发展的线上医疗趋势，推出线上直播。通过这些方式，将飞利浦积淀百年的科技与文化，以更可触达、更鲜活的形态，与当代用户的生活需求深度联结。
创造立体关怀：理念、体验、情感三重维度下的健康守护
为什么飞利浦作为一个以医疗科技为根基的公司，要尝试将科技与创意做如此深度的结合？在吴品慧看来，这需要从品牌的愿景说起。
从早期的碳丝灯泡到医疗领域的超声波诊断仪，再到改善日常生活的空气炸锅和声波震动牙刷，飞利浦的创新始终围绕提升人们的生活质量展开。在保持技术领先的同时，飞利浦始终将产品的实用性和普惠性作为重要考量，让科技创新真正服务于人们的日常生活。
“我们去年在全球发布了一个愿景：‘创新于心，关怀众享’（Better care for more people）。可能很多消费者提到飞利浦就认为它是一个电器（品牌），但我们这几年一直在倡导：飞利浦是健康科技的领导者，从医疗器材到个护去关怀更多的人。”吴品慧说道。
过去二十年，这种关怀的内涵发生演变。全球性的健康意识觉醒，让“预防大于治疗”的理念成为共识。“我们想把健康这件事情，从‘我有问题了才去用电动牙刷’，引导到主动去预防这些问题。预防口腔问题，预防肌肤老化，甚至用吹风机科技来预防头皮问题。这是一种主动的、前置的关怀。”
这种前置的关怀，首先是一种理念上的呵护。它意味着飞利浦的科技创新，不再仅仅是解决问题的工具，更是守护健康、提升生活品质的伙伴，要求科技必须卸下冰冷、专业的面具，变得亲切、易懂，甚至充满趣味。
这便引出了“关怀”的第二个维度：体验上的呵护。如果说硬核的研发实力是飞利浦的A面，那么如何将这A面所蕴含的价值，以一种柔软、温暖、可感知的方式传递给消费者，则是它的B面。
在当今这个消费者主权时代，仅仅依靠参数和功能的单向灌输已然失效。人们购买的不仅是产品本身，更是一种感受、一种情绪、一种自我表达。因此，飞利浦的“关怀”最终落脚在情感上的呵护。它要关照的不仅是用户的身体健康，更是他们的情绪价值和精神状态。这种呵护，需要更细腻的洞察、更大胆的创意和更具包容性的沟通方式。这种立体化的健康关怀，正是飞利浦健康生活全球体验店所承载的核心使命。
“这是飞利浦全球唯一一家长期运营的DTC直营店”，吴品慧对飞利浦健康生活全球体验店的未来充满期许，“我的愿望是把它做成一家既具有商业价值，又有文化的行业地标。它是一家店，但它绝不仅仅是一家店。”
来源：科技天下事