摘要：2021年5月，河南省交通运输厅印发《河南省2021年便利老年人打车出行工作实施方案》（以下简称《方案》），着力解决老年人运用智能技术困难，加快推动优化老年人打车出行服务，便利老年人日常交通出行，推广应用95128电话，实现巡游车电召服务。
大河报·豫视频记者 高鹏
如果老年人不会使用智能手机叫车，还有什么方式可以便捷打车？老人出行的现实需求如何解决？这些问题，在河南省内的各省辖市，都已开始不同程度的探索实践。
方便老人打车，河南持续加快推动优化出行服务
面对越来越多的数字产品，一些老年人却陷入了“不敢用”“用不好”的困境。如何让广大老年人跟上时代的脚步，尽享科技进步的红利?
2021年5月，河南省交通运输厅印发《河南省2021年便利老年人打车出行工作实施方案》（以下简称《方案》），着力解决老年人运用智能技术困难，加快推动优化老年人打车出行服务，便利老年人日常交通出行，推广应用95128电话，实现巡游车电召服务。
《方案》明确，通过试点先行，总结经验，全面推广的方式，推广巡游出租汽车电召服务能力，确保在全省超额完成不低于50％的地级城市（区）实现95128约车服务电话号码推广使用；推动主要网约车平台公司完善“一键叫车”功能和自有电话号码的电话叫车服务，鼓励主要网约车平台公司参与地方95128电话号码的运行服务，探索开发客服热线语音接单、后台下单、线下结算等功能。
《方案》提出，结合我省各地级城市相关出租车企业、主要网约车平台公司、相关平台建设公司的调研情况，确定郑州（含航空港区）、洛阳、濮阳、三门峡、新乡、安阳、焦作、平顶山、驻马店、济源示范区等10个城市（区）为我省95128电话号码试点单位，根据推进和申报情况，具备条件的城市亦可纳入试点范围。
郑州：2016年就已开通95128叫车服务热线
为便捷市民日常出行，早在2016年8月1日，郑州就开通了95128叫车服务热线。
“当时还没有出现网约车，日均叫车量上百单。”郑州市城市公共交通事业发展中心安全信息科科长陈巍告诉记者，为了给市民出行提供便利，该服务热线全天24小时可以拨打叫车。
对于市民来说，拨通叫车电话后，只需要报出自己的乘车地点，该热线服务平台即可就近派单，“系统会自动分配，司机在手机终端就能获取乘车地点的信息。”陈巍说，目前郑州市的出租车有11875辆，能满足市民的日常出行需求。
陈巍坦言，随着网约车的兴起，市民通过打电话叫车的意愿降低，从今年2月份的统计数据来看，日均叫车量已下降到了22单，“其中老人叫车的比例有一半左右。”
记者注意到，2022年3月，郑州首批助老打车暖心车站在建业城市花园、金水花园等小区落成并启用。
暖心车站设有二维码，扫码即可进入高德打车助老模式。助老模式采用大号字体，精简了叫车流程，将手机叫车使用门槛降到了最低。在暖心车站打车，老年人不需要单独下载App、不需要输入起终点、不要求必须线上支付，老年人只需要扫一下二维码、再点一下叫车按钮，就能把附近出租车叫到暖心车站。
焦作：24小时电话叫车，1400辆出租车“在线等活”
在焦作，巡游出租汽车95128电召热线24小时人工接听，全市约1400辆巡游出租汽车全部纳入平台管理。
据介绍，焦作市60岁以上老年人占焦作市总人口的18.8%，10个人里就有两个人是60岁以上老年人。如何打通老年人出行的“第一公里”和“最后一公里”？如何让更多的人，特别是老年人，知道、会用、想用“95128可蚁点”约车平台？
为切实发挥“95128可蚁点”平台为老年人提供的出行便利，工作人员经常走进社区，现场演示95128电话约车的实际应用，从拨打95128电话号码开始，引导老年人学习叫车方式“说出我在哪儿，我要去哪儿”，到司机接单回拨电话确认上车地点，一步步教老年人使用95128电话约车。
据介绍，焦作未来还会推出一些人工智能设备，如带有一键叫车功能的便携卡包，还有在固定地点安装的可一键叫车设备等，为助老服务提供更多智能解决方案。
据不完全统计，“95128可蚁点”平台已累计为4万多名老年人提供便捷出行服务，超过20万人通过“95128可蚁点”平台出行。
开封：加快“95128”全国统一出租汽车电召服务平台建设
从2023年开始，开封市加快“95128”全国统一出租汽车电召服务平台建设，不断提升出租汽车整体服务水平，推动行业持续健康发展。
乘客如何快速掌握“95128”全国统一出租汽车电召服务平台操作方法？
操作方法很简单，只需三个步骤。第一步：乘客拨打“95128”，系统语音提示“欢迎您拨打开封市‘95128’24小时免费叫车电话，请在‘滴’声后说出您的详细位置，挂机即可”。乘客在听到“滴”声后，说出自己上车具体位置（最好是道路名称和建筑标志物，方便驾驶员确认），然后挂断电话。
第二步：系统同期将乘客语音在一定范围内的出租汽车车载设备上进行播放，距离乘客两公里范围以内的车辆就近抢单。驾驶员抢单成功后系统将通过短信通知乘客派单出租汽车车牌号码及驾驶员手机号码。抢单成功后，驾驶员将第一时间电话联系乘客，确认位置、车辆到达时间、车辆号码。如遇系统繁忙或乘客附近无车辆抢单，系统将以短信方式提示乘客系统繁忙或附近无车辆，建议乘客选用其他方式叫车。
第三步：约车成功后，乘客在约定地点稍作等候，驾驶员及时赶到并将乘客安全送达指定地点。全程打表计费、线下结算，不加收任何费用。
对于老人来说，直接拨打“95128”就可呼叫车辆，避免了不会使用打车软件，或需要在街头招手打车等问题。
来源：大河汽车