摘要：在通膨高涨、消费预算紧缩的背景下，美国零售业正面临一股日益扩大的“租而不买”风潮。许多消费者利用宽松的退货政策，将商品当作临时租借工具，从昂贵的服饰到园艺设备，甚至节日装饰品，用过即退，令零售商苦不堪言。

好市多采用"零风险满意保证"，允许会员无限制退货。（欧新社）

在通膨高涨、消费预算紧缩的背景下，美国零售业正面临一股日益扩大的“租而不买”风潮。许多消费者利用宽松的退货政策，将商品当作临时租借工具，从昂贵的服饰到园艺设备，甚至节日装饰品，用过即退，令零售商苦不堪言。

所谓“穿衣再退货”（wardrobing）现象已不罕见：有人为参加宴会或特殊场合购买高价服装，小心保留标签，隔日便退回。如今更出现“周末租借”（weekend rentals），如买下吹叶机、压力清洗机或电视机，仅为应付一场派对或短期需求，使用后立刻退货。

零售专家、《我们为何购物》（Why We Buy: The Science of Shopping）作者帕科·安德希尔（Paco Underhill）指出：“许多消费行为基于即时需求，一旦需求结束，物品也就失去价值。”

在佛罗里达州的Costco门店，退货柜台前常排起长龙。员工透露，圣诞节过后退回的圣诞树、充气装饰堆到七呎高；暴风雪过后退回的是除雪机；飓风季一过，发电机与链锯大量涌入。甚至有人在国庆升旗后退回美国国旗，或在宴会结束后退回价值数千美元的珠宝。

Costco的“零风险满意保证”长期被消费者滥用，不少店员戏称这些顾客是在“从服务柜台租借”。

芝加哥大学布斯商学院教授艾耶莱特·费什巴赫（Ayelet Fishbach）分析，消费者往往合理化此类行为，认为“大企业亏得起”，或者“大家都这么做”，从而减轻心理负担。

然而，零售商则付出沉重代价。全美零售联合会与UPS旗下Happy Returns预测，2024年全美退货总额将达8,900亿美元，约占全年零售销售的17%。其中，93%的零售商表示退货诈欺和滥用严重影响成本与营运。

科罗拉多州立大学副教授扎克·罗杰斯（Zac Rogers）直言：“这是商家自己养出来的怪兽。”

为了应对退货滥用，一些零售商开始调整政策，例如缩短退货期限、收取退货费用。家居建材零售巨头Home Depot近期针对压力清洗机、冷气机、除湿机和发电机等高频“租借”商品，将退货期限缩短至七天。虽然公司解释称此举是为了快速调配库存以应对灾害，但效果之一确实是降低了滥用行为。

专家预测，未来更多零售商将收紧退货政策，以平衡消费者体验与成本压力。然而在激烈的零售竞争下，如何既避免“租而不买”行为，又不吓跑顾客，仍是零售商面临的最大挑战。

来源：旧金山湾区华人资讯