摘要：►以创新思维作引，以专业经验为基，从战略出发，为企业量身定制流程重塑再造的解决方案和数智化工具，专注于成为赋能企业转型变革、驱动增长的专业伙伴

此系列文章由安永流程变革中心发布

流程创效、驱动增长

安永流程变革中心Business Process Reengineering Center of Excellence, BPR CoE

►致力于赋能企业流程优化和重塑，助力流程创新变革，帮助企业从卓越出发，迈向非凡

►以创新思维作引，以专业经验为基，从战略出发，为企业量身定制流程重塑再造的解决方案和数智化工具，专注于成为赋能企业转型变革、驱动增长的专业伙伴

►创新企业流程变革的领先方法论和核心能力，联动安永全球化网络，与企业携手并肩，打造推动运营转型和流程重塑的卓越中心

业务流程是企业战略落地实施的关键要素之一，是企业的组织与人员要素和信息与技术要素的驱动因素。在产品与服务越来越同质化的时代背景下，企业竞争制胜的实质毋庸置疑就是流程制胜。业务流程是企业实现从经验式管理迈向流程驱动管理的关键，也是企业从流程驱动管理向数据驱动管理跃迁的关键，更是企业应用人工智能等数字技术实现更大范围替代人工作业的依据。

安永（中国）企业咨询有限公司（以下简称“安永”）发布《2025企业业务流程变革与创新调研报告》（以下简称“报告”）。安永流程变革中心于2025年5月～7月专门邀请中国内地生命科学与医疗健康行业、能源与资源行业、制造行业、消费品与零售行业的企业流程从业人员，参与了安永业务流程变革与创新调研，提出和分享了他们对业务流程变革与创新的实践、看法和洞见。该报告为安永流程变革中心结合我国企业流程从业人员的洞见、安永流程思想领导力和知识资产，以及安永服务于全球企业的流程变革实践，倾力研究和开发的流程变革与创新思想领导力专著。

关键发现1：

企业将流程变革与创新视为积极应对外部挑战、提升价值创造能力的关键。在经济增长动能偏弱、市场空间压缩、竞争更加激烈的情况下，企业积极围绕价值动因树开展流程变革与创新以提升价值创造能力，也推动数字技术深度融合业务流程以助力创建新市场、新业态和新模式。

关键发现2：

企业在流程变革与创新方面更加关注端到端绩效提升和成果有效落地。企业的流程变革与创新更加关注全局性、更加强调横向协同，力求端到端绩效提升。很多企业将流程变革与创新工作融合在信息化或数字化落地项目当中，这反映了企业更加关注流程变革与创新成果如何有效落地，切实推动价值创造。

关键发现3：

企业在流程变革与创新方面投入不降反增。虽然经济形势不佳和企业经营承压，但是企业在流程变革与创新方面投入并没有降低，反而在持续增加。国有企业是千万级流程变革投入的主力军，这反映了国有企业不遗余力地通过流程变革与创新以及数字技术应用以培育新质生产力、推动高质量发展。

关键发现4：

企业需要进一步提升流程变革与创新工作的系统性和计划性。虽然企业重视并积极开展流程变革与创新，但其系统性和计划性仍然不足，影响了流程变革与创新价值的更好发挥，这也说明我国企业的业务流程管理能力需要进一步加强。

关键发现5：

通过流程变革与创新提升标准化、组件化和敏捷性，为企业快速构建新市场、新业态和新模式的运营管理体系提供了坚强的保障，是企业顺利开启第二曲线的基础条件。

关键发现6：

我国企业流程管理能力分化明显。我国企业流程管理水平较为分化，既有少数优秀的标杆企业，也有很多后起追赶企业。标杆企业已经形成良好的标杆示范效应和合理的能力外溢，带动落后者奋起直追。

关键发现7：

不同行业流程变革与创新的重点与热点存在差异，但都非常重视如何将数字技术更有效融合到业务流程。在数智化转型的浪潮中，技术驱动的流程变革已成为企业提高运营效率、提升客户体验和实现持续创新的关键战略举措。

关键发现8：

引入“外脑”支持可以助力企业流程变革与创新行稳致远。我国企业在流程变革方面取得了明显成效，企业流程管理能力也得到了显著提升，但大多数企业依然会持续引入“外脑”助力流程变革与创新，以推动企业跳出内部思维定式、注入专业能力和经验、推动变革成果高效落地、加速企业变革进程。

本文是为提供一般信息的用途所撰写，并非旨在成为可依赖的会计、税务、法律或其他专业意见。请向您的顾问获取具体意见。

来源：安永EY