摘要：在全球碳中和目标持续推进的背景下，便携储能市场正迎来爆发式增长。作为全球最大的便携储能生产国，中国占据了该领域90%以上的产量，产业链优势显著。在这片热土上，正浩EcoFlow（深圳市正浩创新科技股份有限公司）仅用四年时间便成长为行业首家独角兽企业，2023年
在全球碳中和目标持续推进的背景下，便携储能市场正迎来爆发式增长。作为全球最大的便携储能生产国，中国占据了该领域90%以上的产量，产业链优势显著。在这片热土上，正浩EcoFlow（深圳市正浩创新科技股份有限公司）仅用四年时间便成长为行业首家独角兽企业，2023年上半年更以35%的全球市占率稳居榜首，展现出强大的市场竞争力。
一、技术立身，精准切入新能源赛道
正浩EcoFlow成立于2017年，创始人王雷深耕新能源领域多年，敏锐捕捉到便携储能的巨大潜力。公司首款产品RIVER在美国众筹平台Indiegogo上获得108万美元预购额，一举打开国际市场。随后推出的DELTA系列等多款产品，凭借X-Stream闪充、X-Boost升维驱动等自主研发技术，显著提升了户外电源的充电效率和使用体验，赢得全球用户广泛认可。
在消费端，正浩EcoFlow连续多年在天猫、京东、抖音等平台蝉联户外电源类目销量冠军。在资本市场，公司于2021年完成B轮融资，估值突破10亿美元，成为移动储能行业首家独角兽企业，红杉资本、高瓴创投、中金公司等头部机构纷纷加持。
二、三重驱动，实现弯道超车
正浩EcoFlow的快速崛起，得益于政策、技术和渠道的三重协同。
1、政策红利与品牌理念高度契合
公司自创立之初便以“加速清洁能源普及”为使命，与国家“双碳”战略同频共振。便携储能作为C端新能源应用中门槛最低、最易普及的产品，在政策推动下迎来广阔市场空间。
2、用户导向的技术创新
正浩始终以用户需求为核心，通过持续研发突破行业痛点。X-Stream和X-Boost等技术的推出，解决了充电慢、大功率电器支持难等问题，建立起显著的产品差异化优势。
3、全渠道全球化布局
线上覆盖独立站、亚马逊、天猫、京东、抖音等主流平台，线下在欧洲建立800多个零售点，与Walmart、Costco、迪卡侬等国际零售巨头合作，实现全球多区域、多场景覆盖，极大提升了品牌曝光与用户体验。
三、行业内卷加剧，从产品竞争到服务升级
随着便携储能赛道涌入越来越多玩家，产品同质化日益严重，“参数战”和“价格战”成为常态。正浩EcoFlow作为技术出身的品牌，虽在产品层面保持领先，但也面临严峻挑战。
如何在红海中保持持续竞争力？正浩将目光投向了售后服务这一关键环节。
目前，正浩EcoFlow业务遍及全球100多个国家和地区，用户超300万。海外市场的快速扩张对售后服务提出了更高要求。此前，公司面临四大核心问题：
“散”：客服渠道分散，官网、chat、乐天等多平台未能统一管理，客户反馈难以跟踪；“低”：服务响应慢，跨系统操作效率低，影响客户满意度；“杂”：流程繁琐，缺乏数字化支撑，业务处理效率待提升；“难”：海量服务数据未能有效利用，缺乏数据驱动的优化能力。四、数字化赋能，构建全球一体化售后体系
为系统解决上述问题，正浩EcoFlow选择与瑞泰信息达成合作，引入一体化售后服务管理平台，推动全球售后体系的数字化升级。
该平台实现了以下核心功能：
统一接入与管理：整合电话、邮件、APP、chat、乐天等多渠道服务请求，建立统一受理与监控平台；流程优化与标准化：新增9项业务流程/SOP，完善2项现有流程，覆盖案例管理、服务交互、客服管理等多个模块；数据驱动运营：通过系统埋点与数据分析工具，实现对响应时间、解决率、客户满意度等指标的实时监控与优化；端到端业务管理：强化从服务受理、工单派发、配件管理到结算闭环的全流程数字化管理，提升人效与服务质量。五、成果初显，数字化助力全球业务拓展
通过与瑞泰信息的合作，正浩EcoFlow初步构建起高效、透明、可追溯的全球售后服务体系，实现了：
服务触点拓宽：用户可通过更多渠道获得及时响应，体验显著提升；流程标准化与系统化：推动服务管理向规范化、高效化方向发展；数据基础能力构建：实现最小场景化故障定位与多维度服务数据分析；精细化运营能力增强：端到端管理提升业务透明度与决策效率。六、结语：在竞争洪流中坚守“牌桌”
便携储能行业正从蓝海走向红海，从产品竞争走向系统能力竞争。正浩EcoFlow凭借技术积累、渠道布局和售后数字化三大支柱，不仅在全球市场中站稳脚跟，更展现出持续领先的潜力。
未来，随着全球能源转型进程加快，便携储能市场仍具广阔空间。正浩EcoFlow通过数字化手段提升全球服务能力，正在为下一阶段的全球化扩张奠定坚实基础。而选择与具备行业经验的合作伙伴如瑞泰信息携手，也为中国企业出海提供了可借鉴的路径。
来源：小夏论科技
