摘要：在长治，有这样一支以女性为主力的队伍，78名职工中73名是女性，她们坚守在12345政务热线服务中心，用温暖的声音、专业的素养，搭建起政府与群众的“连心桥”。

她们坚定不移听党话、跟党走，

用坚韧铺就发展之路，

以创新点燃改革引擎，

用柔肩担起万家灯火，

以匠心织就民生锦绣。

她们将个人奋斗融入时代经纬，

在奋力谱写中国式现代化山西篇章中

书写巾帼答卷。

她们是三晋女儿，

是我们身边的榜样。

让我们为新时代的“她力量”喝彩，

向勇立潮头的巾帼榜样致敬！

长治市12345政务热线服务中心

架起为民服务“连心桥”

在长治，有这样一支以女性为主力的队伍，78名职工中73名是女性，她们坚守在12345政务热线服务中心，用温暖的声音、专业的素养，搭建起政府与群众的“连心桥”。

自2020年7月开启24小时全天候运行以来，这条热线已成为群众反映问题、表达诉求的便捷通道。截至目前，共受理群众诉求109万件，群众满意率高达99%，连续三年被全国政务热线发展论坛组委会评为服务群众优秀单位，2024年荣获山西省巾帼文明岗。

为更好服务群众，热线服务中心工作人员主动作为，建立“民呼我为”“接诉即办” 工作机制，推出“12345+供热”服务。每年供热季，市城镇热力公司工作人员进驻话务大厅，现场指导接听供热来电，减少工单流转环节，供热问题解决效率大幅提升，赢得市民一致称赞。

提升业务素质是服务的关键。热线服务中心邀请医保、公积金、交通等领域业务骨干开展“热线有‘名’堂”系列培训，还组织“找不足、强弱项、共促进”大讲堂、工单填写竞赛、“金话筒”杯技能竞赛等活动，以赛促学、以赛促改，话务人员业务能力和服务水平不断提高。

倾听民生诉求、回应群众关切，是热线的使命。值班长黄佳宁凭借出色表现，荣获2023第五届全国政务热线发展论坛首届“最美热线人”称号。

长治市12345政务热线服务中心全体工作人员，用实际行动诠释着为民服务的初心，在平凡岗位上书写着不平凡的业绩，持续为群众排忧解难，让政务服务的温度传递到城市的每一个角落。

本网记者 | 段红梅

编辑 | 刘家瑜

2025年

《山西妇女报》《生活潮》

来源：山西半边天