摘要：近年来，顺庆区民政局婚姻登记处始终坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕“满意在窗口、温暖在细节”的服务目标，持续优化服务流程、创新服务方式、强化队伍建设，全面提升婚姻登记服务的专业化、标准化和人性化水平。通过一系列扎实举措，群众满意度显著提升，投诉率大幅下降，

顺庆全媒体 记者 万家利

近年来，顺庆区民政局婚姻登记处始终坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕“满意在窗口、温暖在细节”的服务目标，持续优化服务流程、创新服务方式、强化队伍建设，全面提升婚姻登记服务的专业化、标准化和人性化水平。通过一系列扎实举措，群众满意度显著提升，投诉率大幅下降，服务效能和社会效益实现双赢。

强服务 优队伍 登记服务“规范化、贴心化”

“请您核对一下身份信息，确认无误后在这里签字，接下来去隔壁窗口就能同步做婚检，不用来回跑。”8月26日上午9时，区民政局婚姻登记处1号窗口，工作人员一边递出表格，一边轻声指引新人王先生和刘女士。窗口前的电子屏滚动播放着新修订《婚姻登记条例》要点，柜台上整齐摆放着填表笔和证件复印指引卡，细节处透着贴心。

区民政局婚姻登记处办事窗口

“以前听朋友说办登记要跑好几个地方，还得等好久，今天我们从填表到拿证，连婚检算上才用了20多分钟！”刚拿到结婚证的刘女士脸上满是笑意。

记者在现场看到，婚姻登记大厅一侧的婚嫁产业展示区里，几对新人正围着婚纱摄影、婚庆服务的宣传展架咨询，区妇幼保健院的婚检专员则在隔壁服务台为新人讲解孕前检查项目。“我们每天提前15分钟到岗做准备，高峰日还会加开临时窗口。”区民政局婚姻登记处主任陈宇龙介绍，通过每月开展政策解读和服务礼仪培训，窗口人员已实现“零推诿、零敷衍、零纠纷”，今年5月20日当天，工作人员延时服务至晚上8点，为近200对新人完成登记，“现在平均办理时长比去年缩短40%，群众满意度持续保持在98%以上。”

大厅角落的颁证仪式室内，舒缓的音乐伴着掌声响起，工作人员为新人宣读结婚誓词，王先生轻轻握住刘女士的手，“这种仪式感让我们觉得结婚特别庄重，也更期待以后的生活了。”

拓服务 添温度 家庭辅导“解民忧、暖民心”

“老师，我和爱人总因为家务分工吵架，是不是我们沟通方式有问题？”在婚姻登记处的辅导室，市民陈先生坐在沙发上，向心理咨询师张老师倾诉困惑。窗外的“婚姻咨询角”前，工作人员正为过往市民发放《幸福家庭指南》，手册上印着心理疏导预约电话和婚俗新风倡议。

“清晖良缘·顺庆有囍”520集体颁证仪式

“之前我们差点因为一点小事就提离婚，还好登记处的老师帮我们梳理问题。”正在参加《守护家，共成长》专题讲座的市民林女士，特意带着丈夫一起来听课，“上次‘一对一’疏导时，老师教我们‘先倾听再表达’，现在我们吵架少了，反而更愿意跟对方分享想法。”

讲座现场，主讲老师用真实案例讲解婚姻沟通技巧，台下30余名听众不时记录。“我们已经举办了6场专题讲座，覆盖300多人次，还建立了‘一对一负责’的心理疏导机制。”工作人员孙菱蔓介绍，两年来，他们成功调解62起婚姻家庭纠纷，调解成功率达95%。

记者翻开辅导室的台账，每一页都详细记录着调解时间、问题类型和后续跟进情况。“上周调解的那对夫妻，我们昨天还电话回访过，他们说现在会一起做饭、散步，关系缓和了很多。”工作人员任艾玲笑着说，能帮家庭化解矛盾、重拾幸福，就是这份工作最有意义的地方。

畅渠道 强监督 群众诉求“早发现、快处置”

“您好，这里是区民政局婚姻登记处投诉建议专线，请问您有什么问题需要反馈？”近日上午，工作人员孙菱蔓接到市民吴先生的电话，认真记录下他提出的“线上预约系统操作复杂”的建议。电话旁的文件夹里，整齐叠放着近期的诉求处理台账，每一条记录后都附有“处理结果”和“群众反馈”。

“之前我反映窗口排队时间长，第二天就收到回复，说会加开临时窗口，还优化了预约流程，现在确实方便多了。”吴先生在电话里告诉记者，他后来还收到了满意度回访电话，“感觉我们的意见真的被重视了，心里很踏实。”

顺庆区民政局局长尹灏为新人颁证

在婚姻登记大厅的显眼位置，现场评价簿、举报信箱和专线电话标识清晰可见。“我们要求‘每诉必录、每件必回’，群众诉求响应率必须达到100%。”陈宇龙告诉记者，工作人员还会定期开展满意度电话回访和问卷调查，主动发现问题、及时整改优化。截至目前，婚姻登记相关投诉量同比下降85%，群众满意率持续攀升，真正实现“服务提质、群众满意、矛盾减少”的良性循环。

“以前偶尔会收到投诉，现在更多的是市民的表扬和建议。”陈宇龙表示，婚姻登记处将继续深化服务内涵，拓展婚姻家庭辅导形式与内容，进一步融合线上线下服务资源，全力打造高效、便捷、有温度的人文服务窗口，持续提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。

来源：顺庆发布