摘要：一是前端普法推动行业自律。聚焦合同风险、消费维权等矛盾纠纷高发领域，多种形式开展法治宣传教育，在运河法务集聚区开设“法治沙龙”，以案释法指导商户依法合规经营，提高服务品质，今年以来，开展“法治沙龙”3期，超600家商户参与。依托“空中慕课”直播间，开设“有问必

拱墅区司法局立足辖区市场密集、消费纠纷易发实际，坚持普法预防与多元调解相结合，推动消费纠纷就地化解。今年以来，辖区消费纠纷调成率达99.6%。

一是前端普法推动行业自律。聚焦合同风险、消费维权等矛盾纠纷高发领域，多种形式开展法治宣传教育，在运河法务集聚区开设“法治沙龙”，以案释法指导商户依法合规经营，提高服务品质，今年以来，开展“法治沙龙”3期，超600家商户参与。依托“空中慕课”直播间，开设“有问必答市场版”答疑短视频，推出“假如调解案例拍成电影”系列普法情景短剧，改编真实调解案例3部，开展市场经营专题法治直播12场，超8万人次观看。

二是多元共治搭建调解平台。在商业密集区域增设法律服务点6个，组织退休法官、民警及资深律师等驻点开展法律咨询服务，今年以来，解答商户咨询1000余个。联动传统调解组织设置“流动调解岗”，每周3次下沉商业一线，对潜在矛盾纠纷开展前期疏导化解，今年以来，摸排潜在风险52起，前期疏导化解纠纷15起。推动民非调解组织参与消费纠纷调解，如建华律威调解中心进驻辖区5个市场、3个园区楼宇，为300多家企业提供商事咨询、调解服务900余次。

三是品牌赋能力促解纷闭环。迭代升级“三和交流室”“长宁调解室”“三和楼事会”等市场调解品牌，围绕租金涨幅争议、租约续签分歧、押金退还条款、公共区域使用等高频纠纷，创新推出“阶梯式租金调解模型”等方法，根据经营状况动态调整租金，构建“情绪疏导—利益平衡—规则重构”全流程调解闭环。今年以来，累计化解消费纠纷33件，协议自动履行率达98.6%，实现市场纠纷“楼事全管控、矛盾零上交”。

来源：江南水乡生活见闻