摘要：“直面问题 践行承诺”大型电视问政节目——《作风监督面对面》3月18日开问。中国工商银行济南分行、中国农业银行济南分行、中国银行济南分行、中国建设银行济南分行相关负责人走进《作风监督面对面》演播室就相关问题接受电视问政。

“直面问题 践行承诺”大型电视问政节目——《作风监督面对面》3月18日开问。中国工商银行济南分行、中国农业银行济南分行、中国银行济南分行、中国建设银行济南分行相关负责人走进《作风监督面对面》演播室就相关问题接受电视问政。

济南广电·天下泉城客户端3月19日讯近期，有不少市民反映，在建设银行的一些网点遇到了办业务等待

问政监督员在调查采访中还发现，在建设银行网点办理业务等待时间过长的问题并不是个例。据12345市民热线相关数据显示，仅在今年2月份，建行济南分行收到的关于业务排队时间长、效率低、窗口少、服务态度差等方面的投诉，就有将近30件。

市民张女士反映，自己到建设银行莱芜区花园北路支行办理业务时遇到了“只开一个窗口”的情况，“等了40多分钟，我坐下之后工作人员又和我说我想要的存单他没有，我等了40分钟相当于白等了，这种情况我感觉是工作失误。

市民张先生在建设银行槐荫支行遭遇到了同样的问题。张先生表示，“当时只开了一个窗口，有一个人不到11点半就起来吃饭去了。我们办个业务平均等待时间得1个半小时以上，甚至2个小时。”

对此，中国建设银行济南分行党委委员、副行长张丽在问政现场首先表达了歉意，“银行作为服务窗口，最不应该在网点服务方面出现问题。”

张丽表示，前面所说的两个支行总体而言客户量比较大、业务量比较多，同时在线上办理业务的比较多，导致客户到网点现场办理业务等候时间较长。下一步，需要下力气改进服务流程，提升客户体验。另外，针对客户所说存单用完的情况，张丽表示，这样的问题是不应该出现的，后续将予以核实处理。

张丽承诺，接下来将通过后台数据分析，对于到店客户量比较多的网点，以及养老金发放等特殊节点，进行针对性的改善。同时，对于客户体验不好、投诉比较集中的网点进行专项整治，“希望在1到2个时间内，会有明显的改进”。

记者：泉欣

编辑：高家涛

来源：天下泉城