摘要：报告显示，Salesforce第四财季总营收为99.93亿美元，与上年同期的92.87亿美元相比增长8%，不计入汇率变动的影响为同比增长9%；净利润为17.08亿美元。（注：Salesforce财年与自然年不同步）

导读：2月末，全球最大的CRM软件服务提供商Salesforce公布了2025财年第四财季及全年财报。

报告显示，Salesforce第四财季总营收为99.93亿美元，与上年同期的92.87亿美元相比增长8%，不计入汇率变动的影响为同比增长9%；净利润为17.08亿美元。（注：Salesforce财年与自然年不同步）

而整个2025财年，Salesforce的总营收为378.95亿美元，与上一财年的348.57亿美元相比增长9%，不计入汇率变动的影响同样为同比增长9%，但这一业绩未能达到分析师预期。

一手卷“云”，一手抓“AI”

在Salesforce的产品战略上，数据云（Data Cloud）和Agentforce成为推动业务增长的重要驱动力。Data Cloud专注于数据整合和分析，帮助企业实现精准营销和客户洞察。Agentforce则致力于实现自动化客户支持和销售开发，为企业客户提供了高效的自动化解决方案，提升客户服务的效率和质量。此外，销售云（Sales Cloud）收入同比增长10%，服务云（Service Cloud）增长11%，平台及其他业务增长10%。

数据云（Data Cloud）业务年度经常性收入达9亿美元，同比增速120%，可以说是业绩增长的最大功臣。Salesforce前十大客户交易均包含该模块，也凸显其战略优先级。通过整合Tableau（数据分析）和MuleSoft（数据集成），数据云帮助企业打通内外部数据孤岛，构建统一客户视图，支持AI模型的深度训练与应用。

作为Salesforce在2024年重磅推出的AI驱动平台，Agentforce数字劳动力平台结合CRM、AI与数据云（Data Cloud），通过自动化工作流和智能决策支持，帮助企业提升运营效率25%，覆盖销售、服务和市场营销等场景。该平台已初具规模，吸引了一批客户，华尔街普遍认为其将成为未来增长的核心引擎，尤其在客户黏性和交易规模扩张方面表现尤为突出。

增长下的隐忧，AI发展不及预期

虽然管理层一再强调，Salesforce公司优先考虑数据云和人工智能的增长，并声称AI平台已完成5000笔交易。但与此相关的收入仅占总收入的2.5%。该产品自去年10月推出之后就一直面临着微软和ServiceNow等公司的激烈竞争，这些企业也在推进类似的AI自动化愿景。

即使竞争激烈，但正如Salesforce财报电话会议中指出的那样，考虑到其可以访问客户的关键任务数据，未来在发展数据和人工智能相关业务方面将具有巨大的竞争优势。Salesforce近期的裁员并与谷歌云签订大额合同都旨在加大对AI的投入并拓展云基础设施合作伙伴。根据协议内容，Salesforce的客户可以选择在谷歌云上运行其客户管理软件、Agentforce自主AI助手和数据云产品。Salesforce以前主要依赖亚马逊的云服务，但在未来七年内，Salesforce承诺将至少投资25亿美元于谷歌的云计算服务。

所以从长期看来，Salesforce数据云与AI生态的客户渗透率及现金流管理能力仍是其核心增长驱动力。

来源：数字化企业