摘要：春色满江淮，在黄山的云海奇峰间，在宏村的粉墙黛瓦下，在九华山的钟声缭绕处，游人不难碰到许多佩戴着“人人都是迎客松”徽章的志愿者。“前往迎客松景点，请走这边游道”“这里有热水和姜汤，如有需要请您把水杯给我”......一句热情的引导，一段细致的讲解，一项暖心的服

春色满江淮，在黄山的云海奇峰间，在宏村的粉墙黛瓦下，在九华山的钟声缭绕处，游人不难碰到许多佩戴着“人人都是迎客松”徽章的志愿者。“前往迎客松景点，请走这边游道”“这里有热水和姜汤，如有需要请您把水杯给我”......一句热情的引导，一段细致的讲解，一项暖心的服务，让“美好安徽 迎客天下”在游客心中有了丰富具体的内涵。

2024年，省文旅厅联动各地各单位，共同开展“人人都是迎客松”安徽文旅志愿服务行动，汇聚全社会力量营造文明有序的旅游氛围，各行各业的“迎客松”典型人物成为安徽文明旅游的“代言人”。黄山云雾中，迎客松向四海游人伸出热情的臂膀，不断提升高品质文旅服务质量，赢得广大游客的笑脸和称赞，打造亮丽的江淮旅途风景。

“要以‘迎客松’的精神讲好美丽安徽”

——让“人人都是迎客松”安徽文旅志愿服务行动这一具象符号转化为全民行动理念，形成人人争做“迎客松”的热烈氛围，展示安徽热情好客的形象

春日黄山，玉屏峰海拔1670米处，胡晓春跟往常一样，对迎客松进行日常监测。除了“守松”外，他不到10平方米的工作室，变成了志愿服务室，成为游客歇脚“充电”的地方。而在黄山风景区各个志愿服务台，随处可见身穿红马甲的迎客松志愿者，为游客做好引导、提供咨询，找寻失物......

一人一松十五载的守松人胡晓春，对黄山有种“你中有我，我中有你”的感情。“能给游客提供服务，是我守松之余最开心的事，因为能让他们感受更多黄山之美。”他加入了景区“迎客松”党群志愿服务队，为游客担当临时导游，讲解环保知识，传播徽文化等。2024年，他被评为安徽省首批“寻找迎客松”典型人物。

文明旅游是引导服务出来的。正如黄山风景区有一群环卫放绳工，他们常年肩挎绳索，穿行在陡峭悬崖间清捡垃圾，守护着美丽黄山。看到这一幕，更多游客会自觉爱护景区的一草一木。

鲍光慧作为安徽名人馆的一名讲解员，7年来除了担当好职责外，还积极走进学校、社区等地参与研学教育、志愿者培训等活动，策划开展“志愿者说”“讲故事 话名人”等志愿者讲解栏目150余期。“一个人的力量是薄弱的，一群人的力量就大了！希望通过我的努力让更多人参与到安徽名人解说。”鲍光慧说。

2024年7月，亳州小伙汝志刚成功登顶世界第二高峰乔戈里峰，成为首位登顶乔戈里峰的安徽人。作为“安徽文旅海外宣传推广使者”，汝志刚在乔戈里峰展示了“美好安徽 迎客天下”的横幅。这些年，汝志刚环游世界80多个国家，每到一处探险点，他都不忘在各个平台推介家乡，宣传安徽。

黄山迎客松作为安徽的文化象征和精神图腾，承载着开放、友好、坚韧的精神内涵。这些各行各业的文旅志愿服务者正以“迎客松”的精神讲好美丽安徽故事，成为安徽文明旅游的“代言人”，推动“人人都是迎客松”文旅志愿服务转化为全民行动理念，营造安徽热情好客的好形象和氛围感。

“让每一位来皖游客感到宾至如归”

——通过开展全民志愿服务、常态化设立志愿服务站点等，提升安徽文旅服务质量，为游客提供贴心周到服务

“去陡沙河温泉小镇怎么走才能不绕路？小镇哪家店的美食最地道？一连串的问题，志愿者们都耐心解答了，还送了我一份非常详细的旅游地图。”近日，来自南京的张女士带着孩子在霍山县游玩，谈及“迎客松”们的热情服务，她竖起了大拇指。

霍山县各级联动，持续优化文旅产品供给，全流程提升文旅服务水平，为游客提供旅游咨询、医疗救助等志愿服务。据了解，今年春节期间，霍山县无重大旅游服务质量投诉事件、安全事故等情况发生。

客流拥挤、景区停车难、吃饭价格贵......每逢节假日旅游旺季，热门景区和旅游城市都会面临高峰客流量带来的压力。

“五菜一汤只要十元！这里的食堂实在太实惠了，为当地政府点赞！”前不久，来自合肥的李女士来到黟县宏村镇游玩时，看到宏村镇政府机关食堂面向所有游客开放，菜品不仅有荤有素，还具有徽州特色风味。春节期间免费开放政府机关食堂的“宠客”方式，收获了大量好评。

宏村镇政府将政府一楼打造成了暖心驿站，向游客提供茶水、暖宝宝、充电、休憩等服务，政府区域内停车位，面向游客，提供免费停车服务。春节假期，黟县政府和有关单位践行“人人都是迎客松”理念，坚持“开门”迎客，实惠又暖心的服务获得了大量点赞。

大众旅游时代，旅游服务既要在景区内，又要在景区外。从打造“安徽旅游诚信日”到开展“人人都是迎客松”文旅志愿服务行动以来，我省不断打响美好安徽旅游服务品牌。

“我们要借助‘人人都是迎客松’这个品牌效应，从游客身边不起眼的小事做起、从容易忽视的细节改起，促进旅游服务提质增效，实现服务理念人性化、服务内容标准化，让八方游客在安徽既看到美丽风景又能收获美丽心情。”省文旅厅市场管理处二级调研员崔兰英说。

“让‘人人都是迎客松’形象植根人心”

——文明旅游工作是一项系统工程，需要全省“一盘棋”，广泛凝聚各方强大合力，才能形成同频共振

“要让‘人人都是迎客松’形象植根人心，这需要全省‘一盘棋’，广泛凝聚合力，形成同频共振。”崔兰英表示，安徽推出“人人都是迎客松”文旅志愿服务行动，既守住了优质服务的“基本盘”，也创新推动了服务的全面升级，增强了旅游发展的驱动力。

近年来，省市文旅部门联动，倡导共建文明、健康、和谐的旅游环境，省旅游协会发布《“人人都是迎客松”安徽文旅志愿服务倡议书》，发挥行业协会的表率和自律作用，做文明旅游的践行者、推动者、引导者；组织开展“寻找迎客松”活动，在文旅行业基层工作者中选树一批传递社会正能量、提升文旅服务质量等方面作出突出贡献的个人，截至目前，推出四批共70名“迎客松”典型人物；省文旅厅与省交控集团合作，制定交旅融合行动方案，通过佩戴“迎客松”徽章、设立文旅服务台、张贴文明旅游公约等活动，共同营造安徽良好的营商待客环境。

“文明旅游工作是一项长期任务，需要持之以恒、久久为功。”崔兰英说，接下来将在打造文旅服务品牌等方面持续发力，扩大“人人都是迎客松”品牌的影响力。“希望通过这项活动，让‘人人爱文明、处处见文明’，每个人都是参与者，每个人也是受益者。”

来源：安青网