摘要：今年2月，内蒙古自治区巴彦淖尔市磴口县居民李某来到青铜峡市向何某购买一辆半挂车，两人口头约定购车事宜但未签订车辆买卖合同。李某试驾后支付5万元订金，约定剩余车款过户后支付。但在过户时，李某发现车辆大梁有焊接迹象，疑为事故车，拒绝购买并要求退款，双方发生争议，李

青铜峡市司法局小坝司法所调解员开展视频调解。 本报记者 马忠 摄

今年2月，内蒙古自治区巴彦淖尔市磴口县居民李某来到青铜峡市向何某购买一辆半挂车，两人口头约定购车事宜但未签订车辆买卖合同。李某试驾后支付5万元订金，约定剩余车款过户后支付。但在过户时，李某发现车辆大梁有焊接迹象，疑为事故车，拒绝购买并要求退款，双方发生争议，李某打电话向青铜峡市司法局小坝司法所求助。

“当事人远在内蒙古，来回一趟成本太高。”调解员刘鹏灵活转变调解思路，通过吴忠市“线上调解小程序”，进行视频调解。视频连通后，李某主动提出自愿承担3000元作为对何某的补偿，但何某坚决不同意，称车辆绝对不是事故车，只不过为了增加车辆使用寿命对大梁进行了加固，且现在过户提档已经花费6000元。

“李某的购车意愿是毋庸置疑的。何某未提前告知车梁有焊接，李某对此表示疑惑和担忧是合情合理的，毕竟车辆的质量问题至关重要。”找到调解突破口后，刘鹏再次组织双方进行视频调解。几番说和，何某同意在原车款基础上减免7000元，李某也同意支付剩余的车款，双方线上言和。

线上调解，是自治区司法厅积极拥抱技术革命，运用信息技术，突破数据壁垒，实现矛盾纠纷智能分析、精准研判和高效化解的一个缩影。

“过去，我区人民调解工作主要依靠调解员的经验和技巧，存在信息收集不全、数据分析不足等问题。”自治区司法厅相关负责人介绍，近年来，我区司法系统着力打造“宁夏人民调解业务综合管理平台”，将全区司法所、各级人民调解组织及案件信息等数据资源汇聚，运用大数据分析技术，对矛盾纠纷类型、案件难易程度、地域分布等进行多维度分析，为调解形势研判提供了科学依据。

宁夏人民调解业务综合管理平台可以自动识别高频矛盾纠纷类型，并预警可能引发群体性事件的苗头性风险隐患，助力相关部门提前介入、及时化解。2024年，全区共调解案件7.75万件，同比增长56%，调解成功率超97.2%，群众满意度显著提升。

“科技赋能人民调解工作，是推进社会治理体系和治理能力现代化的重要举措，也是新时代‘枫桥经验’创新发展的应有之义。”自治区司法厅相关负责人表示，我区将继续深化“科技+调解”模式，探索完善人民调解平台功能，推动人民调解工作向智能化、专业化、规范化方向发展，为人民群众提供更加优质便捷的矛盾纠纷排查化解服务。

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