摘要：3月11日，在电商直播行业迈向更高质量发展的背景下，李佳琦直播间再次展现了其在消费者权益保护方面的坚定决心与创新举措。当晚，李佳琦直播间推出了一档名为《消保小课堂》的特别节目，邀请了消费者权益保护领域的权威专家——北京大学法学院教授苏号朋走进直播间，为观众带来

3月11日，在电商直播行业迈向更高质量发展的背景下，李佳琦直播间再次展现了其在消费者权益保护方面的坚定决心与创新举措。当晚，李佳琦直播间推出了一档名为《消保小课堂》的特别节目，邀请了消费者权益保护领域的权威专家——北京大学法学院教授苏号朋走进直播间，为观众带来了一场关于消费者权益保护法律知识的深度普及，旨在帮助消费者识别购物陷阱，掌握维权技巧，从而更好地维护自身合法权益。

近年来，随着电商直播行业的蓬勃发展，消费者的购物习惯发生了深刻变化，直播间成为越来越多人选购商品的重要渠道。然而，伴随而来的消费纠纷和权益受损问题也日益凸显。在此背景下，李佳琦直播间作为行业内的佼佼者，积极承担起社会责任，通过一系列创新举措，不断提升服务质量，努力为消费者营造一个更加安全、透明的购物环境。

打造高效客诉体系，树立行业服务新标杆

在《消保小课堂》直播中，李佳琦直播间不仅邀请了专家进行知识讲解，还特别安排了助播郑庆子与苏号朋教授的互动交流环节。郑庆子在直播中强调：“我们始终坚持让消费者放心买的原则，从招商、选品、质控、直播、售后，涉及直播电商的每一个环节我们都极其重视。”

为了确保进入直播间的商品质量过硬，李佳琦直播间建立了严格的选品机制。据郑庆子透露，美腕（李佳琦直播间所属公司）在直播前会对商品进行“三轮选品”、“三重检查”、“多维度审核”。这些审核包括商家的营业执照、生产许可证、质量检测报告等资质的严格把关，从源头保障商品的基本质量和安全标准。此外，美腕团队还会亲自试用大量商品，从多角度、多维度体验产品效果，只有经过多轮筛选后的商品才有可能进入直播间介绍给消费者。

为了更好地保障消费者的权益，李佳琦直播间的客服团队配备了多个“技术组织”，包括公共智能组、用户体验组和社媒运营组等。公共智能组负责优化客诉处理流程，确保消费者的问题能够得到快速响应；用户体验组则专注于提升消费者的购物体验，从细节入手，让每一次购物都成为一次愉快的经历；而社媒运营组则在微博、小红书等社交平台上设立售后账号，主动与消费者沟通，回应他们的后顾之忧，形成了线上线下联动的高效服务体系。

在售后服务方面，李佳琦直播间同样不遗余力。直播间提供了多渠道客诉进线方式，包括“安心购”服务、直播间1号客服以及物流时效管理等，确保消费者在遇到问题时能够迅速找到解决方案。值得一提的是，早在2023年9月，李佳琦直播间的客服团队就升级了服务系统，通过技术赋能，缩短了消费者与商家之间的沟通链路，优化了客诉处置流程。据统计，升级后的客服系统使得工单完结的平均时效缩短了22%，客诉满意度也达到了90%以上。

专家点赞，李佳琦直播间树立行业典范

对于李佳琦直播间在消费者权益保护方面的努力，苏号朋教授给予了高度评价。他表示：“李佳琦直播间通过《消保小课堂》这样的创新形式，不仅普及了法律知识，还增强了消费者的维权意识，这对于推动整个电商直播行业的健康发展具有重要意义。”

深化内容创新，李佳琦直播间引领行业新趋势

除了在消费者权益保护方面的努力外，李佳琦直播间还不断探索内容电商的表现形式，为消费者提供更加丰富的购物体验。早在2021年“618”期间，李佳琦直播间就推出了“李佳琦小课堂”栏目，旨在帮助消费者了解产品背后的更多知识，提升用户对产品的认知，增强对直播间的信任感。

郑庆子介绍：“在小课堂中，我们会邀请权威专家普及护肤、口腔、育儿等领域的专业知识，介绍产品的核心价值，帮助消费者科学精选，避免盲目跟风消费。从‘野性消费’变成‘理性消费’，这一理念深受消费者的认可。”

通过内容创新和技术赋能，李佳琦直播间不仅为消费者提供了更加专业、透明的购物环境，也为整个电商直播行业树立了新的标杆。在电商直播行业告别野蛮生长，逐渐迈向精细化运营的今天，李佳琦直播间的这一系列举措无疑为行业的高质量发展提供了有益的借鉴和启示。

随着电商直播行业的不断发展和消费者需求的日益多样化，李佳琦直播间将继续秉持“消费者至上”的理念，不断优化服务流程，提升服务质量，为消费者带来更加优质、便捷的购物体验。同时，李佳琦直播间也将继续探索内容电商的新模式，通过技术创新和模式创新，推动整个行业向更加专业、透明、可持续的方向发展。

来源：纵横观察