摘要：CSP武汉码头坚持践行“The Ports for ALL”的服务宗旨，以开放包容、共享共赢的态度，秉持“聚焦客户需求，提供优质产品，服务创造价值”的服务理念，以客户为中心，不断优化客户服务体验。致力于打造优质铁水联运产品，承接“一单制”“一箱制”多式联运，有

服务承诺

武汉中远海运港口

2025•

CSP武汉码头坚持践行“The Ports for ALL”的服务宗旨，以开放包容、共享共赢的态度，秉持“聚焦客户需求，提供优质产品，服务创造价值”的服务理念，以客户为中心，不断优化客户服务体验。致力于打造优质铁水联运产品，承接“一单制”“一箱制”多式联运，有效降低社会物流成本，提供让客户满意的专业服务。

武汉中远海运港口码头有限公司于 3月15日正式推出 2025 年服务承诺：

一

服务标准与效率

01 船舶服务

● 单船效率不低于25MPH

● 船方提前24小时确认靠泊时间，公司承诺直靠率大于95%

● 除不可抗力及非港方原因，船舶实际完工时间与计划完工时间差控制在＋/－20分钟以内

● 保障装船准确率、绑扎合格率100%

02 铁路服务

▲ 铁路堆场作业时效不低于20Moves/H，每天可完成作业量大于装卸火车8列

▲ 收到发运计划后48小时内完成铁路发运

▲ 铁路平台CSP武汉码头作为铁路代理负责衔接港口、堆场、拖车、铁路等各相关方，让客户享受“一站式”服务：

① 运价下浮（铁路运费）

② 补贴前置（政府补贴政策）

③ 操作办理（代理服务）

03 集卡服务

■ 智能闸口识别11秒/车

■ 外集卡进场提/卸箱“零等候”

■ 单车平均周转时间低于30分钟

■ 免费外集卡导航应用

■ 24小时司机爱心驿站，提供免费开水、手机充电、空调等服务

■ 食堂干净整洁，菜品保质保量

04 配套服务

◆ 报关

◆ 查验

◆ 熏蒸

◆ 仓储

◆ 拆装箱

◆ 空箱集结中心

◆ 船舶代理订舱

◆ 修洗箱

◆ 多式联运承运

二

客户反馈机制

定期进行质量走访，随时与用户联系沟通，收集质量信息，做到及时、有效的服务。对用户提出的各类问题，公司将在8小时内给予答复；对产品在运用中出现的质量问题，在接到信息后的24小时内到达现场进行处理，48小时内处理完毕。

服务透明度和安全性

提供全程追踪货物去向的服务，提升运输的透明度和安全性。通过多元化的“铁路班列+航运班轮”组合产品，满足不同客户的需求，进一步提升物流服务的灵活性和便捷性。

线上即时预约服务

通过信息共享平台和移动端（武汉中远海运港口码头有限公司）提供24小时便捷高效的线上业务受理平台，提供船公司放箱、预约办理、委托分发、车队分发、预付款及各项查询服务，实现码头收提箱业务全流程线上办理，保障业务办理效率。

绿色低碳智慧供应链服务

实现港区内“铁路”和“水路”无缝衔接，采用新能源、清洁能源装卸运输设备和自动化工艺，提供船舶岸电，免费接受船舶水污染物，是长江绿色智慧港口标杆，使得物流更加绿色低碳。集港口、物流仓储、堆场、水铁联运、铁路发运平台等功能于一体的现代化物流集疏运枢纽，打通铁路和水路运输间最后一公里，实现多式联运货物的快速分拨。

附

船舶作业效率表

铁路代理业务热线：027-89577586

来源：中远海运港口