【高速动态】酒泉分公司嘉峪关西收费站：打好ETC推广“组合拳”护航司乘畅享高速出行

摘要：为进一步提升收费站通行效率和服务品质，嘉峪关西收费站立足实际、创新举措，全面开展ETC推广专项行动，通过全员动员、精准宣传、优化服务等方式，着力打造服务客户“心”境界，切实提升ETC使用率，为司乘人员提供更加便捷、高效的出行体验。

为进一步提升收费站通行效率和服务品质，嘉峪关西收费站立足实际、创新举措，全面开展ETC推广专项行动，通过全员动员、精准宣传、优化服务等方式，着力打造服务客户“心”境界，切实提升ETC使用率，为司乘人员提供更加便捷、高效的出行体验。

全员参与，争做“排头兵”嘉峪关西收费站坚持“人人都是推广员”的理念，构建全员参与的ETC推广体系。一是强化业务培训，组织员工深入学习ETC优惠政策、办理流程及售后服务要点，确保每位员工都能熟练解答司乘疑问，提供专业指导。二是设立“ETC推广先锋岗”，由站班长业务骨干带头，发挥示范引领作用，激发全员推广积极性。

精准宣传，打造“强磁场” 为扩大ETC宣传覆盖面，嘉峪关西收费站采取“线上+线下”双渠道推广模式。一方面，在收费广场通过发放宣传单、现场答疑等方式，向过往司乘讲解ETC的便捷性和优惠政策。另一方面，借助新媒体平台，动员员工通过微信朋友圈、短视频等载体广泛传播ETC优势，形成“裂变式”宣传效应。此外，职工还主动对接周边物流园区、汽修厂、4S店等车辆集中场所，开展“上门推广”服务，精准触达潜在用户群体。

优化服务，打通“快车道”为提升司乘办理ETC的便利性，嘉峪关西收费站创新服务模式，推出“一站式”办理体验。一是设立ETC快速办理通道，安排专人引导，简化办理流程，缩短等待时间。二是针对部分司乘因资料不全无法现场办理的情况，提供“预约登记+上门服务”，利用便携式设备实现“即到即装”。三是建立ETC售后保障机制，及时解决用户使用过程中的问题，确保“安装无忧、使用无忧”。