摘要：为积极响应国家金融监督管理总局云南监管局关于加强消费者权益保护的工作要求，人保财险昆明市分公司于2025年“3·15”国际消费者权益日之际，以“金融知识点亮‘百社千村’保障金融权益 助力美好生活”为口号，聚焦“维护权益”主题，正式启动金融消费者权益保护教育宣传

为积极响应国家金融监督管理总局云南监管局关于加强消费者权益保护的工作要求，人保财险昆明市分公司于2025年“3·15”国际消费者权益日之际，以“金融知识点亮‘百社千村’保障金融权益 助力美好生活”为口号，聚焦“维护权益”主题，正式启动金融消费者权益保护教育宣传活动，3月期间积极组织各支公司开展了一系列形式多样、精准务实的金融消费者权益保护宣教活动。全方位提升市民金融素养与风险防范能力，以务实行动践行＂人民保险服务人民＂的使命担当。

公司以“办实事、解民忧”为服务核心，依托全市18家营业网点打造立体化宣传阵地。结合地域特色与人群需求,开展“消保知识进农家”“消保有奖问答”等丰富多样的活动,将金融知识送到您身边。对扰乱市场秩序、侵害金融消费者权益的非法中介活动开展风险提示,帮助社会公众增强风险意识和提升防范能力。活动通过防诈宣讲、互动小游戏，消保课堂等创新形式，向公众普及金融安全知识，传递消费者权益保护理念，各个宣传点吸引了近百名消费者积极参与，现场反响热烈。据统计，各营业网点累计参与活动员工数量45人，发放宣传折页300余份，触及消费者1800余人，活动获得广大群众的高度认可和称赞。

一、多方联动进农村 守护群众“钱袋子”

（一）春暖花开，万物复苏，“3.15”消费者权益保护日如约而至。人保财险昆明市分公司理赔中心/客户服务中心积极响应国家金融监督管理总局云南监管局号召，开展“3.15”金融消费者权益保护教育宣传昆明地区特色活动，牵头组织22家金融机构联动中石化开展“金融消保为美好生活加油”活动。3月10日-3月15日在环城南路的中国石化双龙桥加油站现场设置了宣传咨询台，摆放宣传资料，为来加油站的消费者普及金融知识，提供了消费维权渠道和方法，帮助消费者增强自我保护意识。同时，发放小礼品回馈参与活动的消费者，得到了进站加油消费者的一致好评。

（二）2025年3月12日，在国家金融监督管理总局禄劝监管支局的指导下，人保财险昆明市分公司理赔中心/客户服务中心联合禄劝支公司在禄劝县云龙乡新山村委会，邀请禄劝县公安局云龙乡派出所及新山村委会共同举办了一场“金融知识点亮‘百社千村’，共筑满意消费，助力美好生活”为主题的金融知识教育宣传活动。将金融知识和权益保护理念带到乡村百姓身边。为了增强宣传效果，活动还采用了多种创新形式。通过“乡村大喇叭”播报金融基础知识，“我为村民画面墙”等丰富多彩的金融教育宣传方式，让金融知识真正走进千家万户，不仅美化了乡村环境，更让金融知识潜移默化地融入村民的日常生活。“以前总觉得金融知识离我们很远,今天听了你们的讲解,才知道原来金融安全和我们每个人都息息相关。”云龙乡新山村村民李大妈表示。

二、“消保宣教”笃行不怠进社区 构建多元场景

（一）人保财险盘龙支公司：守护她权益 共赴新消费

盘龙支公司在3月8日这天充分利用节日氛围开展了一期针对女性消费者为主金融消费者权益保护宣传讲座，以此增强女性消费者的权益保护意识，普及消费维权知识，提升女性群体在消费过程中的自我保护能力，营造安全、放心、公平的消费环境。在活动现场，公司还邀请了专业的花艺师为女性客户带来一场精彩的插花课程。在花艺师的指导下，让女性客户亲手制作一束属于自己的美丽花束，感受插花艺术的魅力，放松身心，享受一段美好的时光。这不仅是一场视觉与嗅觉的盛宴，更是一次心灵的洗礼，让女性客户在繁忙的生活中找到一片宁静与美好。

（二）人保财险富民支公司筑牢消费安全防线,维护金融消费者合法权益

富民支公司在3月13日-3月15日期间，组织开展2025年“共筑消费安全防线，守护合法权益家园”3.15金融消费者权益保护教育宣传周活动。进社区设立了服务咨询台，悬挂宣传条幅，向来往的百姓发放宣传材料，普及反洗钱、防范电信诈骗及非法集资，提供面对面的金融咨询服务，解答居民在日常生活中遇到的金融问题。工作人员在现场特别设置“有奖知识问答”等互动游戏，将金融知识融入趣味挑战，参与者可通过答题赢取奖品，现场气氛趣味十足，热烈非凡。

活动期间，富民支公司还在营业网点LED屏滚动播放消保宣传标语，在大厅显眼位置摆放宣传资料架，放置涵盖金融基础知识、理财风险防范、权益保护指南等内容的宣传折页。安排专人担任“金融知识讲解员”，主动为前来办理业务的客户介绍金融知识，针对客户常见疑问进行解答。设置专门的3.15消保主题展示区，利用多媒体设备滚动播放金融知识科普视频，展示金融诈骗案例。通过一序列的主题鲜明、内容丰富、形式多样的消费者教育宣传活动，增强金融教育的趣味性、持续性、覆盖面和影响力，有力推进金融消保工作的常态化、长效化。

（三）人保财险嵩明支公司、安宁支公司、呈贡支公司 情暖社区 消费无忧

嵩明支公司3月14日在人流量密集的海宇花园广场设立"消费者权益保护知识宣传驿站"，将金融知识融入日常消费场景。在现场搭建宣传台，摆放宣传资料；设置展示区，张贴海报；规划游戏区域，准备游戏道具。为百姓送去防范电信诈骗、预防非法集资、维护合法权益等金融知识，将消费者身边的金融陷阱、消保知识，通过喜闻乐见的方式呈现给公众，帮助广大金融消费者提升风险防范意识和金融素养。将金融知识送到社区居民身边，增强了社区居民的金融风险防范意识。

在国家金融监督管理总局安宁监管支局的指导下，3月15日安宁支公司联动多家金融机构在安宁市吾悦广场活动现场，工作人员通过悬挂宣传横幅、设立咨询台、发放宣传手册以及现场答疑等多元方式，宣传国家金融政策，普及防范金融诈骗的知识。工作人员还结合实际案例，深入浅出地讲解如何防范诈骗，用力、用心、用情做好消保宣教工作，受到广大人民群众的认可和好评。

2025年3月15这个特别的日子里，呈贡广场人潮涌动，呈贡支公司在国家金融监督管理总局呈贡监管支局的指导下，联合多家金融单位开展了一场“保障金融权益 助力美好生活”为口号，针对老年群体“暖心助老”的活动，安排专员一对一讲解保险知识，简化操作流程，协助使用线上服务。活动期间，现场参与群众350余人次，发放宣传折页300余份，礼品发放件数200件。工作人员用简单易懂的语言、生动的案例，揭示了非法中介常用的骗术和危害，提醒老年人提高警惕。在现场传来阵阵掌声，一场精彩的消保宣教活动正在进行，周围站着一群退休多年的爷爷奶奶，蒋奶奶就是其中的一员，她说：“感谢保险公司的工作人员，给我们带来了这么丰富多彩的节目，还热心地介绍了防诈骗知识。

三、深化长效机制 服务提质在启航

金融宣传教育工作需要常抓不懈、久久为功,人保财险昆明分公司将以此活动为契机,充分利用数字化技术手段和平台,不断完善“线上+线下”的金融宣传矩阵,牢固树立“以人民为中心”的理念,始终把维护最广大人民群众根本利益作为消保工作的出发点和落脚点,切实保护消费者合法权益,让广大金融消费者有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感、安全感。让我们携手共进,共同维护金融消费者合法权益,迎接美好生活。

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来源：保险杂谈