摘要：为切实提升金融消费者权益保护意识，加强金融知识普及，农发行叙州区支行认真履行保护消费者权益的责任，从持续开展消保知识宣传和提升优质服务水平入手，切实加大金融消费者权益保护力度，营造和谐金融消费环境，护航金融消费者。

为切实提升金融消费者权益保护意识，加强金融知识普及，农发行叙州区支行认真履行保护消费者权益的责任，从持续开展消保知识宣传和提升优质服务水平入手，切实加大金融消费者权益保护力度，营造和谐金融消费环境，护航金融消费者。

加强消保培训，增强服务能力。为提高全行员工做好金融消费者权益保护工作的能力，该行定期组织员工学习新修正的《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》 ，了解新规亮点和消费者的基本权益；学习金融消费者权益保护知识，了解常见侵权案例和服务风险，掌握投诉维权须知和操作注意事项。通过定期学习有效提升了员工的消费者权益保护知识水平与消费者保护意识。

开展宣传教育，普及消保知识。该行利用“ 3·15”消费者权益保护日等关键时间节点，按照有关要求组织开展集中宣传活动。在网点LED屏、营业大厅电视机循环播放，“金融消保在身边 保障权益防风险”“保障金融权益 助力美好生活”“守护消费者权益 维护市场公平正义”等主题宣传内容和防范非法集资、电信诈骗、养老骗局等宣传口号；在前厅大堂设立金融消保咨询台和金融知识教育区，充分利用客户办理业务的契机进行深入宣传，将银行保险机构消费者权益保护管理办法、普惠金融等金融消费者权益保护和金融服务政策宣传教育落到实处；宣传小分队走进周边商户，点对点、面对面向群众宣传“3·15”金融消保知识，帮助消费者了解享有的各项权益和维权投诉渠道，不断提高消费者自我保护能力。

畅通投诉渠道，提升处理质效。该行高度重视客户投诉工作，坚持把畅通客户投诉、及时处理回复作为优化营商环境和保护消费者合法权益工作的重点，建立公示客户投诉受理流程图。同时，对客户投诉采取“ 专门管理、专人负责、调查核实、回复上报” 的工作模式，实行台账管理、限时办结，在营业网点公示外部监管部门投诉举报电话和省行投诉电话，建立来电、来函、来访等渠道投诉登记制度，不断优化客户服务。（王平）

责编：张炜 王丽娟 王晶晶 曹阳

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来源：中国经济时报农村金融