摘要：年年315，相同的是产品质量问题“辣眼”“虐心”，不同的是刷新认知下限，刷新人性之恶下限。记者卧底几个月，不可谓不用心，不可谓不辛苦，不可谓不危险。315一经播出，老百姓惊掉下巴，地方政府忙着执法和打击，品牌商家忙着道歉，有人手舞足蹈，有人手忙脚乱，一派忙碌的

解决问题的办法，永远在群众当中。

年年315，相同的是产品质量问题“辣眼”“虐心”，不同的是刷新认知下限，刷新人性之恶下限。记者卧底几个月，不可谓不用心，不可谓不辛苦，不可谓不危险。315一经播出，老百姓惊掉下巴，地方政府忙着执法和打击，品牌商家忙着道歉，有人手舞足蹈，有人手忙脚乱，一派忙碌的景象。忙完之后呢？涛声依旧，甚至变本加厉。每年忙315，不是个究竟，重塑信任才是治本之策。无解吗？解决问题的办法永远在人民群众当中，真正的问题，是想不想解决。如果想解决，如果下决心重塑信任，就不能让群众当看客，要放手发动群众，让群众和政府携手负责，鼓励群众参与到市场监管中来，让群众的意愿成为党委政府决策。

群众用脚投票的典范，莫过于胖东来。一家卖货的民营企业，能下大力气在商品质量检测上面，靠的是什么？是于东来心中那份人性纯洁的坚守，是发誓要对得起老百姓那份信任，是对假冒伪劣的“零容忍”的态度，是对商人所谓“逐利”为最高规则的革命。有了这样的信念和坚守，就赢得了民心，胖东来超市货品被抢购，也就理所当然。

如何重塑信任？

第一，全面监管。所谓全面，就是不能片面，不能只靠政府一方面监管。市场监管部门力有不逮，可以发动群众参与，实施有奖举报。方式有三种：一是以社区为片区，以社区网格员和社区群众为主力军，收集假冒伪劣商家线索，收集老百姓普遍反映的问题，集中研究解决；二是设立互联网举报平台，从互联网收集相关线索，以大数据手段分析、筛选、归集、分发；三是媒体监督，组织属地媒体加大曝光力度，对不法商家形成震慑。地方保护主义，是责任的缺失，是对违法者的纵容。地方政府不能碍于面子遮丑护短、患得患失，主流媒体不能只当看客、自说自话。舆论监督是重要职责，甚至在当下是更重要的职责。媒体要树立权威，就必须履职尽责，从老百姓关注的痛点、政府监管的难点做起，从舆论监督做起。

第二，依法重罚。年年315，为什么解决不掉问题？与摆在某些企业面前的巨大利益相比，那些处罚措施可以被他们记作成本。在几十倍于合法经营企业的利润面前，有些人变成了亡命徒，不惜以身试法，铤而走险。面对这样的人，特别是危害公共安全，比如食品安全，日用品安全的违法行为，要从老百姓的容忍程度考虑社会危害程度，依法重罚和量刑。再者，要建立个人信用档案，违法犯罪导致信用不足者，不能从事有关行业。法律是人民的法律，是维护大多数人利益的法律，不是个别人的法律。如果法律蜻蜓点水，不足以对违法犯罪分子形成震慑，要反思法律条款的适应性，反思法律条款与民众期待和社会治理的现实差距。人大代表、政协委员要担当作为，通过广泛征求民意，在司法实践中不断检验法律条款的合理性和适应性。只有这样，我们的法律才能真正发挥效力，才能做到良法善治。

第三，治懒治腐。有些职能部门不作为的问题出在哪里？一是懒政不作为；二是利益输送。懒政的判断标准是什么？是对民意的漠视，是对不法分子的退让，这是行政管理执法的堵点。在数字政府背景下，对于市场监管的关键岗位，涉及到食品药品、卫生健康、农林牧渔等等各行业各领域，要有民意台账。群众反映的问题，网民反映的问题，媒体反映的问题，必须落实，要去核实、去处理，责任人、处理方案的决策过程、处理过程、处理结果，以数字档案的形式留痕备查。不作为、乱作为者，坚决给予组织调整，追究其失职、渎职之责任。利益输送问题是市场监管的“毒瘤”。拿人钱财，就必然沦为违法犯罪行为的保护伞，侵害的是人民群众的切身利益，是“溃堤”的“蚁穴”。要畅通群众对贪腐问题的举报渠道，对市场监管执法部门，纪检监察部门要走好群众路线，切实发挥群众监督、网民监督的作用，一经发现贪腐线索，坚决审查调查。诬告的，还以清白；查实的，依规依纪处理。

重塑信任，不是办不到，是想不想办。有解思维的底气，来自对初心的坚守与实践。希望在不远的将来，315“办不下去”，是因为把315反映的问题解决在了日常，是因为信任的重塑，让市场问题不再是问题。

来源：毛粒子Maons