摘要：近日为深入践行“金融为民”理念，切实维护消费者合法权益，在“3.15国际消费者权益日”到来之际，农发行江西省分行营业部以“守护权益办实事 金融消保暖民心”为主题，在全辖范围内开展形式多样的金融消费者权益保护教育宣传活动。活动聚焦消费者关切问题，通过知识普及、服

--农发行江西省分行营业部组织开展2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动

近日为深入践行“金融为民”理念，切实维护消费者合法权益，在“3.15国际消费者权益日”到来之际，农发行江西省分行营业部以“守护权益办实事 金融消保暖民心”为主题，在全辖范围内开展形式多样的金融消费者权益保护教育宣传活动。活动聚焦消费者关切问题，通过知识普及、服务优化、长效护航等举措，提升群众风险防范能力，传递金融服务的温度与责任。

普及消保知识，擦亮权益“守护盾”

该行以各营业网点为宣传主阵地，在辖内各分支机构同步设立“金融消保宣传角”，通过播放公益短视频、发放宣传折页、举办“权益知识小课堂”等形式，向客户普及财产安全权、知情权、公平交易权等八大权益。针对老年客户、新市民等重点群体，工作人员结合“养老理财陷阱”“征信修复骗局”等真实案例，以通俗易懂的语言讲解非法集资、电信诈骗的常见手段，并现场演示“防诈三招”——不轻信、不透露、不转账，帮助消费者筑牢风险防范意识。

各支行踊跃走进社区，开展金融知识普及宣传活动。在活动现场，工作人员通过趣味问答、情景模拟等互动环节，吸引百余名居民参与，气氛热烈。“原来短信里的不明链接真的不能点！今天学到的知识很实用！”社区居民万大爷表示。

构建长效机制，织密权益“防护网”

营业部工作人员表示：“消费者权益保护是银行履行社会责任的‘必答题’。我们不仅要在3.15集中发声，更要让权益保护贯穿日常服务。”为此，银行同步启动三项长效举措：

一是畅通投诉渠道：优化“电话+线上+网点”三位一体投诉处理机制，承诺普通投诉3个工作日内响应；二是深化宣传教育：打造“金融知识进万家”品牌，年内计划开展社区讲座、校园宣讲等公益活动；三是强化科技赋能：运用大数据监测可疑交易，建立“风险预警—拦截—追溯”全流程反诈体系。

下一步，农发行江西省分行营业部将持续以消费者需求为导向，将权益保护融入产品设计、服务提升和风险管控各个环节，用实际行动守护人民群众的金融安全，为构建和谐金融生态贡献更大力量。（张玉婷）

责编：张炜 王丽娟 王晶晶 曹阳

来源：中国经济时报农村金融