摘要：阿里巴巴集团旗下源头厂货平台1688，在3月17日宣布，将从3月下旬起，全面取消“仅退款”政策。平台在处理商品品质问题的交易纠纷时，将根据账号诚信情况来判定，符合要求的将由平台出资补贴给买家，商家无需承担相关费用，补贴完成后，商品无需退回。其他的退款申请交由商

阿里巴巴集团旗下源头厂货平台1688，在3月17日宣布，将从3月下旬起，全面取消“仅退款”政策。平台在处理商品品质问题的交易纠纷时，将根据账号诚信情况来判定，符合要求的将由平台出资补贴给买家，商家无需承担相关费用，补贴完成后，商品无需退回。其他的退款申请交由商家自主处理。

据了解，此前，当买家到货后发现商品存在品质问题（如破损、描述不符、性能故障等），发起仅退款申请后，平台会主动介入处理，无需商家同意即可退款。如果商家对平台的处理结果有异议，可以通过申诉程序进行维权。一旦申诉成功，平台将对商家进行相应赔付。（观察者网3月17日报道）

1688是厂货平台，最初直接面向批发商家、下游厂家，为了扩大销售也逐渐开放了面向消费者单笔购买。入驻1688的商家，相当部分是拥有实体工厂的企业，平台方还会对企业生产资质、工厂运行情况进行查核。

1688此前加入设立“仅退款”条款的行列，如我们之前的文章所谈到的，这本身是国内电商竞争秩序流于失控的一种表现。

廉价电商平台的崛起，大打价格战，甚至以9.9元或更低价格兜售市售价在100元以上、厂商生产成本也超过30元左右的商品。尽管这由此出现了大量的货不对板、以假冒伪劣商品蒙骗消费者而使得退货率大增的现象，但只要退货率不超过80%甚至不超过90%，第三方厂家、店铺也有利可图。这些厂家、店铺“赌”的就是退货率，已经发给到消费者手中的不合格或“蹭名牌”商品，压根也不会回收，因为回收本身会产生额外运费。

当然，廉价电商平台，以及后来崛起的直播电商，也不仅仅销售假冒伪劣商品。很多通过这两类电商平台兜售的商品，符合国家最低的安全标准，也就是不会造成过于严重的使用问题，但是与其标称的材质、材料、工艺其实是不符的。这类商品虽然低价，但与商家、厂家承诺的情况相差较大，因而也会引发消费者的不满，也会造成一定程度的退货。因循上段所述的那种逻辑，如果商品货值本身就很低，消费者通过电商平台提起退货退款后，厂商就要支付额外的运费，一些情况下，也会主动放弃要求消费者寄回商品。

“仅退款”条款在成为廉价电商平台的服务标配后，极大地刺激了其业绩增长，最终导致原先与廉价电商平台保持距离的主流电商，如某宝、某猫、某东，都加入了这一条款。

虽然“仅退款”构成了对不诚信经营的商家的惩罚，但是如前述，很多本就在生产销售不合格或合格却品质不高商品的商家、厂家根本不在乎这一条款，只要退货率不超过特定比率，能维系高额利润就足以。

这一条款很快就成为了导致“劣币驱逐良币”的巨大问题。“仅退款”表面上看扩大了消费者的权限，但本质上增强了对相当部分消费者的道德风险诱惑。也就是说哪怕是购买到的商品，完全符合质量要求和预期，消费者也完全可能产生动机，坚称商品存在问题，要求仅退款不退货，这样一来，形同“白嫖”的使用经验甚至通过一些社媒平台流传开来。出现了组织化的向合法合规、较高品质生产经营的企业进行“白嫖”勒索的现象。

这种现象的最恶劣影响在于摧毁实体经济经营发展信心，导致大量就业岗位消失。

事实上，“仅退款”条款加入各大电商平台服务承诺后，很快就爆出大量的个案。媒体、社媒上也出现了对这一做法的密集批评，但电商平台内卷式竞争的压力下，使得每家平台都不敢首先出手放弃这一承诺。

又或者说，“仅退款”伤害的是入驻平台的商家、厂商，以及未来将因工作机会减少、高品质商品供给减少而面临利益全面受损的消费者——消费者同时兼具劳动者的身份。但这一切对于电商平台来说，影响和伤害却是最小的。

在监管介入的情况下，电商平台陆续跟进取消“仅退款”条款，应该只是时间问题。当然，廉价电商平台会否跟进，又或者说，这类平台会受到多大的监管压力，将很大程度上决定其选择。

来源：渝川读书