摘要：近年来，作为服务临沂西部商贸物流核心区的金融力量，工行临沂城西支行坚持以人民为中心的服务理念，做好“五篇大文章”，始终将自身发展与区域经济脉搏紧密相连，依托当地“中国市场名城”“中国物流之都”独特禀赋，以创新为笔、以服务为墨，通过搭建“盯痛点、广宣传、增联动、
近年来，作为服务临沂西部商贸物流核心区的金融力量，工行临沂城西支行坚持以人民为中心的服务理念，做好“五篇大文章”，始终将自身发展与区域经济脉搏紧密相连，依托当地“中国市场名城”“中国物流之都”独特禀赋，以创新为笔、以服务为墨，通过搭建“盯痛点、广宣传、增联动、抓管理、强风控”全方位普惠金融服务体系，有效满足了中小微企业及个体工商户融资需求。截至7月末，该行普惠贷款余额达33.47亿元，较年初净增2.33亿元，余额及增量在全市四大国有银行的支行中均稳居首位，成为区域普惠金融服务标杆。
立足区域资源禀赋
临沂市是全国规模最大的市场集群、重要的物流周转中心和商贸批发中心，享有“中国市场名城”“中国物流之都”美誉。商城占地33平方公里，拥有服装、文体、家电等各类专业批发市场131处，物流园区39处，2024年实现市场交易额6605亿元，物流总额10074亿元。
该行地处西部商贸物流核心区，下辖7家网点，广泛分布于各专业市场周边，针对区域内商户客群普遍存在的“小规模轻资产、注重贷款便捷性”特点及传统信贷模式覆盖不足的痛点，该行精准施策，依托标准化产品，抓住机遇，敢于争先。自2019年e抵快贷产品投产后，该行充分研究产品特点及适配性，在3个月内累计投放136笔，金额合计1.87亿元，效率领跑全省。新一代经营快贷投产以来，该行为超2000余户小微客户累计发放经营快贷超9.88亿元，不良率0.48%，用高效服务赢得商户口碑。同时，探索模式升级。立足区域经济特点，积极探索“数据+场景+服务”的普惠金融新模式，研究周边各市场的经营模式及特点，量身打造“灯e贷”“副食e贷”“沂蒙惠商贷”等各类特色场景方案，精准匹配不同市场商户经营周期与资金需求痛点，显著提升服务适配性和可得性。
构建立体宣传网络
该行深知商贸客户分散在各大市场，传统宣传难以触达，为高效服务周边商贸物流客群，构建了“线上+线下”联动的立体化宣传矩阵，让普惠服务走进商户“家门口”。
线上精准引流。要求全体员工生成专属普惠营销二维码，结合“提款有礼”等权益活动，每周至少进行一次微信朋友圈定向推广；精选合作单位及优质存量客户担任“信贷体验官”，通过社群、朋友圈分享用款案例，利用熟人信任背书增强影响力。同时，精准运用上级行下发的高意向客户清单，分户到人，逐户对接营销。
线下场景渗透。7家网点均设置“普惠信贷体验区”，配备宣传折页、数字大屏滚动播放产品动画，商户现场扫码测额，增强产品体验；充分利用上级行配备的流动银行车，精心规划路线，深入批发市场、物流园区、商会活动等场景，现场扫码测额度，同步发放产品折页，每场活动配置客户经理驻点答疑，并依据扫码数据次日跟进营销。同时，积极联合市场管理方、行业协会开展宣传，通过会长单位推荐、集中宣讲等方式渗透目标客群，对市场推荐的优质客户给予利率优惠，并推动特色融资方案准入，形成裂变效应。
深化内外协同联动
商贸经济的活力在于联动，该行通过多维度联动，有效整合资源，不断提升普惠金融服务效能。
一是部门联动破壁垒。针对网点普惠人员经验不足、流程不熟等问题，该行小微中心建立专属微信群，及时解答营销及流程中的疑难杂症，分享经验心得，实现信息共享与协同作战。同时，定期组织培训，分享市场拓客技巧，让一线人员“懂产品、会营销、善服务”。
二是人员联动强赋能。该行小微中心主任、客户经理定期参加网点晨夕会，宣导政策并督导业务进展；要求小微中心本部客户经理每周至少有2天时间深入网点指导，与网点人员组队跑市场、访商户，将服务触角延伸至市场摊位、物流仓库，协同完成市场拓展。
三是产品联动提价值。以普惠信贷产品为抓手，联动营销个人及对公结算账户开立，配套推广代发工资、收款二维码等产品，实现贷款发放与多项指标同步提升，多维度提升普惠客户综合贡献，进一步激发网点内生动力。
强化过程精细管理
为进一步提升全行普惠金融服务能力，该行通过建立科学有效的考核督导机制，进一步凝聚普惠营销合力，保障普惠业务健康可持续发展。
一是精准考核激活力。在上级行各项方案的基础上，该行制定《普惠金融营销活动方案》，根据计划完成情况进行奖罚，并显著提高普惠业务在部门、网点绩效考核中的权重；在上级行奖励的基础上，额外设立专项费用，对拓户提升进行计价补充奖励，充分调动全员营销积极性。
二是动态督导强执行。该行小微中心按周通报营销进度排名，对完成率后三名部门、网点下发整改督办单；连续两次排名靠后者，由分管行长或行长通过“早餐会”等形式进行重点督导；同时将普惠业务完成情况挂钩主任年度评优评先。
深耕商贸沃土，传递工行温度。下一步，工行临沂城西支行将坚守服务初心，深耕临沂商贸沃土，通过深化全方位营销管理体系、加速数字化转型、拓展供应链金融场景等举措，持续提升服务覆盖面与质效，为沂蒙经济高质量发展注入更强劲的金融动能。
来源：新浪财经
