摘要：在对此事发表看法之前，有两个关键细节需要厘清。一是，据面店老板回应，网传“一女子带四孩点一碗面”的信息有误，实际是三名成年女子带着四名儿童（共7人）到店消费，“点了两个凉菜、涮牛肚、一碗饸饹面，团购了十个羊肉串”，账单总额70余元；二是，老板拒绝续面是发生在第

长城网·冀云客户端特约评论员 朱昌俊

近日，一段“女子带五孩点一碗面多次免费续面”视频在网络上广泛传播。视频中，面店老板指责一位女顾客续两次面不够，转头在平台给他打差评。

在对此事发表看法之前，有两个关键细节需要厘清。一是，据面店老板回应，网传“一女子带四孩点一碗面”的信息有误，实际是三名成年女子带着四名儿童（共7人）到店消费，“点了两个凉菜、涮牛肚、一碗饸饹面，团购了十个羊肉串”，账单总额70余元；二是，老板拒绝续面是发生在第三次，也即之前已经给顾客免费续了两次面。这两个细节之所以重要，是因为它们有利于围观者更客观看待双方在事件中的表现。

此事中，餐馆老板推出的“一人一碗面，免费续面管饱”的规则，旨在吸引食客，也照顾食量大的顾客，这是一种并不算罕见的做法。对此，正常情况下，消费者也会有一个合理的认知。而女子一方的行为，虽未如网传那样夸张到“点一碗面让全家吃饱”，但三名成年人带四个孩子就餐，在点一碗面免费续了两次后再要求续，这与“免费续面”规则使用的合理限度多少存在出入。就舆论反馈看，多数网友都能够理解老板拒绝续面的做法，也说明这里面的合理边界是相对清晰的。

就当事双方而言，争议的关键，在于女子认为商家拒绝续面侵犯了自身权益，于是给出差评，但她忽视了自身行为对商家权益的损害。要知道，商家提供免费续面服务，是在合理成本范围内给予消费者的优惠，而非无底线的慈善。当女子的行为超出商家的承受范围，商家当然有权维护自身经营权益。这就如同在一些自助餐厅，若顾客为了“吃回本”而大量取餐、肆意浪费，餐厅有权制止，因为这损害了餐厅的利益，也突破了规则的初衷。说到底，消费者行使权益时也应确保在合理边界内，与商家形成相互尊重、理解的关系，而不是以自我为中心地过度索取。

当然，此事的处理，本该有更合理的方式。比如，老板发现女子续面行为超出规则范围时，若能更委婉地解释规则、提出合理建议，而非强硬拒绝，或许能避免矛盾激化；女子若能理解商家经营不易，在规则内行事，或在被拒后理性沟通，而不是冲动打差评，也可以避免事件发展到目前这一步。同时，平台在处理此类纠纷时，也可考虑完善评价审核机制，避免消费者的泄愤式差评影响商家信誉。

此事还有一个细节耐人寻味，涉事面店老板表示，经历了此事，他不得不重新调整“免费续面”规则，对于未来的经营，“带孩子的顾客如果觉得面不够吃，需要加面时，就必须单独付费购买了。”可以想象，在原来的规则下，对于带孩子的顾客，如一个成年人带一个儿童，或许是可以免费续面的，但现在，却必须言明带孩子续面就得单独付费，这不能不说是商家与消费者共同的“损失”——一部分消费者可能失去了“免费续面”规则内的弹性使用空间，而商家可能也在抑制规则内原有的“人情味”。而当这样的“纠纷”变得更多，只会让人与人之间的一些最珍贵的信任、温情被蚕食。

因此，无论是消费者还是商家，都应有相互理解的意识，并能够在争议发生后多一些理性处置，避免矛盾进一步扩大。说到底，尊重规则、维护规则，其实是社会运行成本最低、公共利益最大化的基础保障。

“免费续面”事件的最新消息是，双方已经达成和解，顾客已将平台上的差评删除。“我发布的视频给孩子造成了影响，我表示抱歉。”餐馆老板表示，“以后如果是一人点一碗面，照样还是无限续面，管饱。花多少钱跟点几碗面是两码事儿。”还是希望，人与人之间能多一些理解与包容，让社会更加温暖和谐。

来源：长城网