摘要：民以食为天，食以安为先。近年来，永新法院充分发挥审判职能，依法审理各类危害食品药品安全案件，规范市场秩序，回应消费者关切，引导经营者诚信守法经营，为永新营造安全的食品药品市场环境。

民以食为天，食以安为先。近年来，永新法院充分发挥审判职能，依法审理各类危害食品药品安全案件，规范市场秩序，回应消费者关切，引导经营者诚信守法经营，为永新营造安全的食品药品市场环境。

基本案情

2024年7月，吕某通过某短视频直播平台向永新某店购买了鹿胎膏。收到货后，吕某发现该产品没有生产厂家、厂家地址、生产许可证，属于三无食品。吕某多次跟某店联系进行协商，向有关部门投诉维权均未果，吕某无奈之下将某店诉至法院，要求某店返还购货款3600元，并支付十倍价款的赔偿金。

法官审理

案件受理后，承办法官了解到本案事实清楚，法律关系也很明确，认为调解是化解此纠纷的最好方式。但考虑到吕某所在地为山东，路途遥远，为了减少当事人诉累，也为了保障双方当事人的合法权益，在双方均同意调解的前提下，承办法官决定采用互联网线上开庭的方式进行调解。

“我同意将货款退给吕某，但赔偿金最多再给他1000块，不能再多了，并且要求吕某寄回收到的鹿胎膏。”某店经营者说道。

承办法官深知，这起矛盾的化解关键在于双方是否对赔偿数额达成一致。于是，承办法官运用专业的调解技巧，对双方展开调解工作。一方面，向商家耐心讲解《消费者权益保护法》及《民法典》的相关规定，让其充分认识到自身可能要承担的法律后果；另一方面，向吕某打感情牌，让他体谅当下商家创业不易。

经过多轮协商，某店经营者也认识到销售假冒伪劣产品的法律后果及危害性，又主动提出增加赔偿数额的调解方案。吕某也愿意退让一步，同意该店退回货款及赔偿款共5000元。最终，在承办法官耐心的释法明理下，双方达成调解协议，该店也向吕某履行了全部赔偿。

至此，一场跨越南北几千公里的纠纷就此化解，双方隔空握手言和！

法官提醒

1、对消费者的启示：

谨慎购物：购买鹿胎膏等食品药品时，不要只图便宜，要仔细查看生产日期、质检合格证以及检测报告。

留存证据：收货时及时录像存证，以便在发生纠纷时能够提供有力证据。

理性维权：在权益受到侵害时，应通过合法途径维权，避免过度索赔或恶意投诉。

2、对商家的启示：

严守法规：生产和销售食品必须严格遵守《食品安全法》，确保产品符合国家标准。

诚信经营：食品经营者在采购食品时，应查验供货者的许可证和食品出厂验证合格证，确保产品质量。

提升技术：对于技术薄弱的小微企业，应积极寻求技术支持和改进生产工艺，避免因质量问题引发纠纷。

来源：老丁瞭望前沿