摘要：近日，社交媒体上的一则爆料引起了广泛关注：万豪酒店集团旗下的杭州某万怡酒店宣布，自3月10日起，其行政酒廊将永久关闭，并且没有提供替代方案。这一消息迅速引发了公众对国际高星级酒店会员权益缩水的热议。

近日，社交媒体上的一则爆料引起了广泛关注：万豪酒店集团旗下的杭州某万怡酒店宣布，自3月10日起，其行政酒廊将永久关闭，并且没有提供替代方案。这一消息迅速引发了公众对国际高星级酒店会员权益缩水的热议。

据了解，杭州万怡酒店的情况并非个例。新昌万怡酒店、成都万怡酒店等多家万豪旗下酒店也相继关闭了行政酒廊。而那些仍保留酒廊的酒店，无论是舒适度还是餐饮酒水品质，都出现了明显的下滑。有客人甚至不客气地表示，酒廊的餐食品质甚至不如民工餐，还需要与大量人群争抢。

实际上，国际高星级酒店会员权益的缩水问题早已有之。不少会员为了免费房、免费早餐、升级套房等权益，费尽心思刷房冲级、保级，却发现酒店的限制越来越多，兑付越来越难。甚至有的住店客人因为目的性太明显，还遭到了酒店员工的私下吐槽。

那么，为何这些本应以服务支撑品牌、以品牌实现溢价的国际高星级酒店，会与自家会员之间的关系变得如此紧张呢？除了员工个人情绪因素外，根本原因还是这些国际酒店在中国市场面临的经营压力日益增大。

从2024年五大国际酒店集团在中国的业绩表现来看，这一趋势尤为明显。根据各大酒店集团最新发布的财报数据，大中华区或亚太地区的业绩都出现了明显放缓。以万豪酒店集团为例，其2024年的全球市场RevPAR（每间可供出租客房产生的平均实际营业收入）为128.23美元，ADR（已售客房平均房价）为183.58美元，均同比增长。然而在中国区，其RevPAR为78.91美元，ADR为116.55美元，分别同比下降了2.3%和3.7%。入住率方面，万豪中国区67.7%的入住率也低于全球市场。

其他酒店集团如凯悦、洲际酒店集团、温德姆酒店及度假村等在中国区的RevPAR和ADR也均出现了不同程度的下滑。唯一保持同比增长的希尔顿酒店集团，其核心经营数据的增长率也低于全球水平。

这背后的原因，一方面与中国本土酒店集团加速上探、高端市场竞争日趋激烈有关；另一方面，中国酒店市场已进入存量时代，高星酒店的生意逻辑发生变化，业主方开始更加关注经营收益与投资回报，高额的品牌费与管理费模式已经难以为继。

为了在中国市场保持品牌竞争力并寻找新的业务增长点，国际酒店集团也在积极适应新变化。其中，大力提升直营渠道是各大酒店集团的重要策略之一。万豪计划在2025年投入超10亿美元用于技术升级，以优化预订系统、忠诚度计划及物业管理平台，提升直营渠道的用户体验和运营效率。

为了算清整体的“效率账”，国际酒店集团也在努力完善官网、APP、小程序等直营渠道，并收回会员权益。然而，仅靠品牌效应积累会员的获客成本仍然较高。因此，万豪等酒店集团开始与有开放意愿的互联网平台合作，从公域资源中寻求增长。据飞猪披露，到2024年底，通过其平台开展直营的高星酒店品牌累计获得的新增会员数量超过6000万。

开放中高端品牌特许经营模式、采取下沉策略加速拓展新店也是国际酒店集团抢占中国市场的重要策略。希尔顿、万豪等国际酒店集团在中国市场的开店速度不断刷新记录，不断向低线城市拓展。

然而，快速拓展的新店规模也给酒店集团带来了新的挑战：如何精准找到匹配的客源？传统自营OTA的高佣金和运营压力使得酒店集团更加倾向于与不会与之争核心会员资源的平台合作。因此，如何过滤出忠诚会员并做好细分人群的精细化运营成为国际酒店集团在中国市场的关键任务。

为了吸引并留住忠诚会员，国际酒店集团在中国市场对会员权益的“放水”现象也越来越明显。然而，这也吸引了一群“羊毛党”，将酒店会员权益做成了一门生意。这导致原本为了礼遇会员的行政酒廊等高端服务难以为继，酒店付出的成本与吸引的会员价值之间的账本已经失衡。

因此，国际酒店集团需要更加谨慎地选择合作伙伴，并借助平台的力量做好用户的多层次、全生命周期的有效运营。在中国市场供需结构变化、消费升级和竞争加剧的现实下，国际酒店集团必须重振品牌力、巩固业主投资人的信心，并找出更适应中国市场的策略和合作伙伴。

来源：ITBear科技资讯