江苏农行全面开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动

摘要：3月份以来，农行江苏分行聚焦“维护权益”主题，以“保障金融权益助力美好生活”为活动口号，线上线下立体化、全方位开展了一系列金融消费者权益保护教育宣传活动，以实际行动维护消费者合法权益，帮助公众增强风险防范意识，提升金融风险防范能力。

3月份以来，农行江苏分行聚焦“维护权益”主题，以“保障金融权益助力美好生活”为活动口号，线上线下立体化、全方位开展了一系列金融消费者权益保护教育宣传活动，以实际行动维护消费者合法权益，帮助公众增强风险防范意识，提升金融风险防范能力。

优化“适老”服务提升养老金融体验

农行江苏分行将优化“适老”服务纳入全行重点工作，不断优化“适老”服务软、硬件设施，让老年消费者切实感受到养老金融的温度。在营业网点配备轮椅、助力扶手、老花镜、手机充电站、雨伞、求助电话公示等适老设施。结合营业网点实际，强化无障碍坡道、卫生间安全抓杆、出入口防滑垫、防撞角、拐杖夹、适老化家具、容膝柜台等安全防护设施的改造安装工作。印制大字版《老年客户金融服务手册》和《常办业务简介》，面向老年客户普及金融基础知识及智能机具使用技能，提高老年群体金融安全意识。截至目前，农行江苏分行已完成适老化改造网点580家，安装现金超柜1057台，存折存取款机2346台，电子指纹签名设备2761台，有效提升了养老金融服务体验。

立足网点引导深化服务场景宣传

农行江苏省分行通过辖内营业网点公众教育区摆放专门为“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动设计制作的折页、手册及活动海报。

营业网点电子显示设备滚动播放“3·15”主题宣传口号、海报及视频。网点大堂人员随时向来往客户讲解消费者权益保护知识，提醒客户增强防诈防骗意识，不轻信陌生人电话、短信或网络信息，不随意透露个人信息和银行账户密码，不参与买卖、出租、出借账户等违法行为。3月份以来，农行江苏分行辖内分支机构成功堵截各类诈骗案件11件，为广大金融消费者挽回经济损失达92.3万元。

打造金融驿站扩大教育宣传范围

3月9日，农行常州新北支行首家“农情消保”金融服务驿站在春江街道象墩社区对外开放。该金融服务驿站以老年居民为主要服务对象，以金融知识、防范电信诈骗、理性投资等为主要内容，在宣传海报设计上采用加粗大字版本，配备经验丰富的农行工作人员作为社区联络员，建立快速响应机制，第一时间为社区老年客户排忧解难。农行常州新北支行及象墩社区工作人员以金融服务驿站为阵地，共同为社区居民宣讲金融基础知识及消费者权益保护常识，介绍防诈防骗技巧，开展老年人关爱活动。“农情消保”金融服务驿站有效扩大了农业银行金融教育宣传范围，丰富了社区新时代文明实践内容，彰显了金融行业践行以人民为中心价值取向的新风尚。