摘要：近年来，商城农信联社立足群众需求和工作实际，通过健全工作机制、提升服务质效、常态推进宣讲等措施，把消费者权益保护工作纳入内部管理和企业文化建设中，切实维护金融消费者合法权益，不断提升金融消费者权益保护工作水平。

大河网讯 近年来，商城农信联社立足群众需求和工作实际，通过健全工作机制、提升服务质效、常态推进宣讲等措施，把消费者权益保护工作纳入内部管理和企业文化建设中，切实维护金融消费者合法权益，不断提升金融消费者权益保护工作水平。

健全工作机制，切实强化制度保障。在联社层面成立金融消费者权益保护工作领导小组，由主要负责人任组长，明确具体牵头部门与工作职责，健全和完善相关制度与办法，制定相应的工作方案，开展年度信息披露，将金融消费者权益保护工作纳入公司治理、发展战略及企业文化建设各环节，全方位地保护金融消费者的各项权利；完善信访投诉机制，设立信访接待室，明确接访部门与人员，在各网点醒目位置公布消费者投诉电话，畅通投诉处理渠道，优化投诉处置流程，强化消费者投诉事项管理，坚持“首问负责制”和“限时办结制”，力争快速有效化解投诉事项；健全联动处置机制，明确各条线部门工作职责，落实日常督促督办和汇报反馈机制，对各网点金融消费者权益保护工作开展综合考评，强化对网点对此项工作落实情况的监督管理。

完善基础设施，着力提升服务质效。全面改善和提升网点服务环境，完善厅堂助老便民设施，在厅堂设置爱心窗口，配备舒适座椅、老花镜、放大镜、医药箱、轮椅等便民设备，为年龄较大、行动不便的老年人提供社保卡开卡上门服务，促进金融服务“适老化”；强化优质服务，规范员工服务流程，建立等级柜员、等级客户经理评定机制，将服务方式、工作态度等指标纳入服务考核与等级评定中，大力选树和表彰优质服务明星、服务标兵，引导全体员工真正树立客户至上的服务理念；定期组织大堂经理和柜面人员开展金融消保知识学习培训，将消费者权益保护工作落实到具体细节上，在厅堂放置客户意见簿，主动接受客户监督，持续提升服务质量，有效提升客户的体验感和满意度。

立足群众需求，常态推进金融宣讲。依托网点宣传主阵地，通过滚动播放宣传标语、摆放展板、张贴海报、发放宣传折页等途径，积极开展金融消保知识宣传；借助厅堂宣讲、柜面答疑、公众号宣传、微信朋友圈转发等线上线下多种方式，将宣传教育融入日常服务中，推进消费者权益保护工作的常态化、长效化；聚焦人民群众对金融知识的迫切需求和薄弱领域，结合防范电信网络诈骗、防范非法集资、反洗钱、反假币、消费维权等方面的金融知识开展有针对性宣传活动，提升社会公众风险防范意识和自我保护能力；针对“一老一少”、新市民等重点人群，将金融风险识别、反诈技巧运用、消费者合法权益维护等内容融入具体案例讲解中，帮助重点人群掌握自身亟需的金融知识，最大化保障自身合法权益，切实提升宣传活动的有效性和针对性。（李朝奎）

编辑:林辉审核 ：孙振恒

来源：河南日报