摘要：工行江苏分行深刻把握金融工作的政治性和人民性，紧扣“保障金融权益 助力美好生活”主旨，将金融产品服务与民生实事深度契合，加大助老惠农力度，加快助力消费提振，深化消保责任履行，提升金融服务水平，以金融高质量发展助力人民美好生活。

工行江苏分行深刻把握金融工作的政治性和人民性，紧扣“保障金融权益 助力美好生活”主旨，将金融产品服务与民生实事深度契合，加大助老惠农力度，加快助力消费提振，深化消保责任履行，提升金融服务水平，以金融高质量发展助力人民美好生活。

以爱为名，打造养老金融服务体系

紧紧围绕江苏省政府“苏适养老”规划，落实“六个一”承诺，立足“长辈”客群金融服务需求，丰富适老金融产品服务供给，从温情服务、设施优化、尊重体验及培育意识四大维度，打造以“工银爱相伴”为主品牌的养老金融服务，建设“金融+非金融”多元服务体系，持续提升助老服务深度广度。完善工行驿站服务场景，推进网点适老化硬件改造，开通老年服务“绿色通道”与适老窗口，优化网点适老特色服务，提供便捷上门服务，配备适老专员，强化智能场景操作引导，打造工行养老金融特色旗舰型网点3家、标杆型网点51家、基础型网点194家。增强全辖网点适老服务能力，打通银发金融服务“最后一公里”。

助力消费，构建快捷支付民生场景

突出金融支付服务向民生消费领域渗透，聚焦中国传统节日及特定时点，在“出行、观影、购物、美食”等民生场景，开展数十项支付满减、刷卡有礼等活动，全面覆盖“衣食住行”等领域，多措并举激发居民消费活力，以金融力量推动促消费和惠民生有机结合。面向传统客户群体、新市民以及长辈客群开展“换新钱”“零钱包”“金融知识宣传微沙龙与讲座”以及“福满溢”系列产品推广，形成包含宣教、支付便利、生活便利的生动局面。对接农贸市场商户、出租车司机等用现较多的客群，推出标准化、多样化的现金“零钱包”，建立长期性的供应联动机制，满足客户零钞备付需求，实现多样便捷畅通的现金服务。

服务无界，优化外籍人员服务品质

切实贯彻落实党中央、国务院关于优化支付服务、提升支付便利性的决策部署，成立工作专班，制定专属行动方案，高标准、体系化提升外籍来华人员支付服务质量。在行内，围绕“外卡收单、ATM取现、咨询宣传服务”等基础需求，全行网点设置支付便利化专窗，推广外籍来华人员简易开户服务，系统完成永居证适配性改造、外币自助兑换机购置调配等，全面优化账户服务，满足客户支付便利需求，截至去年底全省支持外卡零钞取现的机具共324台；在行外，针对涉外机场、星级酒店、文旅场所等重点场所，加大优质服务供给，加大自助设备布放，完善外币代兑点服务政策，完成全省高铁站支付便利化服务区建设，建立外币代兑点达58家、覆盖全省13个城市。

助农惠民，抓实金融服务乡村振兴

深耕农村金融服务，持续优化涉农业务结构，全面提升金融服务乡村振兴工作质效。加强GBC三端联动，深化与省农业农村厅、行业协会等合作，全力增强对涉农重大项目和农业产业链核心企业金融供给；紧抓各季节农业活动重要时点，依托“种植e贷”“养殖e贷”等拳头产品，助力农民富裕增收。加深惠农活动推动，联合开展“贷动振兴 福到乡村”“兴农万里行”“千企万户大走访”等乡村金融服务主题活动，依托各行乡村金融服务队，协同推广工行账户、存款、贷款等综合金融服务，延伸客户服务链，完善涉农客户生态圈，推进金融服务向乡村全面覆盖延伸。加快产品创新驱动，结合江苏区域特点，先后创新推出“兴农致富贷”“兴农村社贷”等分行创新产品，持续推动网贷通、经营快贷、数字供应链等数字普惠产品在涉农领域的应用，持续提升普惠型涉农重点产品的覆盖面与贡献度。

消保护航，唱响金融教育宣传好声音

着眼场景化、沉浸式教育，工行江苏分行深入组织开展3.15、“金融教育宣传月”等集中宣教活动，注重分类施教、联动共办，深化“苏心消保季”“暖阳行动”等江苏特色金融教育品牌建设，先后推出以惠民利民为基调的消保五彩系列、以多元融合为核心的“消保+”系列、以老少新农为对象的金融守护系列、以适老增值服务为特色的金色暖阳银龄生活活动等特色金融教育活动、彰显金融消保惠民生的大行担当，形成辐射范围广、影响力大的品牌效应。

2024年，工行江苏分行累计开展消保宣教活动6411场次、受众302万人次；同时搭建多维度媒体矩阵，通过“工行江苏”等内部平台及媒体渠道，开展有奖竞答和线上直播，发布《老年群体防诈指南》、以案说险风险提示及系列视频，将具体案例变成金融故事，真正让金融教育落地有声。

校对 严静

来源：紫牛新闻