摘要：活动采用“现场宣传+主动服务”形式开展，以信息优质服务到基层为目标，组织技术骨干、186信息客服组成活动小组深入县公司、供电所及营业厅，通过开展日常运维咨询及现场服务、线上调研问卷、聆听用户需求等手段，大力宣传186智慧客服体系，向公司广大员工展示信息客服工作

3月15日，在第42个国际消费者权益日，国网张掖供电公司以“数智赋能赋效，畅享贴心服务”为主题，全面开展“3·15”消费者权益保护系列活动。

活动采用“现场宣传+主动服务”形式开展，以信息优质服务到基层为目标，组织技术骨干、186信息客服组成活动小组深入县公司、供电所及营业厅，通过开展日常运维咨询及现场服务、线上调研问卷、聆听用户需求等手段，大力宣传186智慧客服体系，向公司广大员工展示信息客服工作成效。

活动期间，供电公司工作人员用鲜活的案例、通俗易懂的语言使公司员工了解网络安全在日常工作中的重要性，知晓186客服五大渠道、智慧办公应用的好处、理解中台建设在公司数字化转型发展中的支撑价值，为基层提供高质量的数字化服务和保障，支撑公司数字化业务的创新发展。本次活动布置宣传展板27套，发放宣传手册及彩页680余份、收集客服调研问卷360余份，有效推广了186信息客服数字化服务渠道，进一步了解了基层用户需求，全面彰显了186信息客服形象价值。

同时，活动在办公区域、营业大厅设立电子屏宣传点，播放智慧客服、智慧办公专题宣传片，并摆放宣传展板，全面展现186信息客服数字化转型成效和优质品牌形象。积极组织信息客服人员深入供电所、营业厅通过分发手册、现场讲解及操作演示等多种方式，让用户全面了解186信息客服服务流程、服务渠道、渠道功能。现场邀请用户体验i国网及门户智慧客服工具，使用人机交互问答操作，工单报修及跟踪进度查询等功能，帮助用户更清晰直观的了解到公司数字化转型成果，推动基层诉求“有处报、有人管、快速办、满意结”，从服务内容、服务范围等方面延伸186信息客服服务范围。同时深入各部门班组一线，着力推广宣传“186客服五大渠道”“智慧办公应用”“双清成果”“自主可控终端应用”“中台价值服务”“网络安全防护知识”等，详细讲解推广宣传相关内容，解答基层用户信息系统问题，现场收集问题和需求，按照闭环管理及时跟踪处理，做到数字化问题和需求“有人应，应必办、办必成”，进一步提高用户服务响应速度和服务品质。

国网张掖供电公司将积极贯彻新发展理念，以服务用户需求为导向，高效精准解决用户需求为目的，不断优化精益服务水平，拓展用户沟通渠道，巩固终端运维基础，夯实运维技能基础，让数字化转型支撑服务更专业、更高效、更便捷。（邓晗凌 图/文）

来源：中国甘肃网