摘要：8月11日晚，距离下班仅剩5分钟，新乡首创水务文南营销部维修组突然接到鑫华苑小区表井严重漏水的紧急工单，一场争分夺秒的抢修行动随即展开。

本报讯（新乡日报全媒体记者翟京元 通讯员 赵莉莉）8月11日晚，距离下班仅剩5分钟，新乡首创水务文南营销部维修组突然接到鑫华苑小区表井严重漏水的紧急工单，一场争分夺秒的抢修行动随即展开。

接到工单后，维修组迅速赶赴现场，发现表井漏水如“涌泉”，积水已漫至路面。为不影响居民正常用水，维修组决定带水作业。经检查，漏水原因是水表铜镜头破裂、表芯冲失。随后，维修组队员默契配合，一人负责递送工具，一人俯身趴在井口，顶着水流压力，在浑水中精准完成拆卸、安装、更换阀门等操作。

经过近一小时紧张抢修，随着最后一道阀门被拧紧，抢修任务圆满完成，实现了公司“小修不过夜、大修不间断”的服务承诺。

据介绍，对于抢修服务，新乡首创水务承诺“三零”服务：零延迟响应——“接诉即办”平台秒级派发工单，零距离服务——24小时待命接收和处置，零投诉标准——即时回访机制反馈结果。抢修不“打烊”，服务全天候，这既是对专业技能的考验，更是为民服务的承诺。

编辑：魏涛

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