摘要：不是信号问题，也不是5G慢，而是老用户们集体炸毛，凭啥新套餐总轮不到我？

文 | 人文社

编辑 | 人文社

«——【引言】——»

这年头谁的手机里没几个运营商的App啊。

每天刷着新闻、聊着天、追着剧，离不开那张小小的SIM卡。

可最近，中国移动这家大块头运营商又摊上事了。

不是信号问题，也不是5G慢，而是老用户们集体炸毛，凭啥新套餐总轮不到我？

上万人逃离的传闻满天飞，让人忍不住多想两句。

说实话，我平时也爱在网上逛，看到那些吐槽帖，心里总有点共鸣。

记得去年底，北京有个老哥在营业厅里折腾半天，本想换个实惠套餐，结果发现资费不降反

增，还多出些莫名其妙的扣费。

他想着取消吧，又得排长队填表，真是气得他直摇头。

这事儿不是编的，北京日报当时就报道过类似基层闹剧，好多地方的用户都遇上过。

想想看，你用了十几年移动，感情深着呢，突然发现邻居新办的号，流量多一倍，价格低一半，那种酸爽劲，谁尝过谁知道。

这事儿一传开，网上就热闹了。

一个视频里，北京那位老用户晒出他的账单，每月140块钱，只给40G流量，还得防着自动扣费。

评论区全是“同病相怜”的故事，有人说“我家老头子用了20年，结果套餐越改越贵，转网后才松口气”。

播放量蹭蹭上百万，大家不是单纯哭穷，而是觉得心凉凉的。

为什么？

因为这不只是钱的事儿，而是信任被戳了个窟窿。

故事从这里开始，拉近了你我的距离，或许你我就是下一个主角。

转眼间，全网热议像滚雪球一样大起来，某平台上用户们互怼运营商，吐槽“杀熟”套路深。

杀熟啥意思？

简单说，就是对熟客下黑手，新人宠上天。

老用户就被遗忘在角落里，优惠总到不了他们身上。

当时这风波不小，牵扯到上万人的转网潮，让人想深挖挖，到底怎么回事？

转回正题，这新老用户的差距，可真不是空穴来风。

翻翻2024年的报道，当时就扒过一堆事。

中国移动那会儿用户流失近600万，好多都是老用户觉得不值当，转网去了。

为什么呢？

套餐设计里藏着猫腻。

新用户办个19块钱的包，就能拿30G流量，随便刷刷视频不心疼。

可老用户呢？

38块钱只给5G，超了还得加钱。

去年3月报道过一个典型，一个浙江大叔，用了十年移动，同样38元套餐，邻居新号流量是他的六倍。

气不过去投诉，客服一口咬定“活动有门槛”。

什么门槛啊？

无非是老用户嫌麻烦，不爱折腾罢了。

太平洋科技也聊过年轻人反击的招数，在社交媒体上“发疯”吐槽，误导算法以为自己是新人，就能薅到羊毛。

听起来搞笑，其实挺心酸的。

再细讲讲这些差距怎么来的。

时间线上看，2024年初，携号转网政策刚松绑，中国移动的用户就开始动摇。

某平台有个用户分享过，他的老号所有身份信息都绑着，银行卡、支付宝啥的，转网太麻烦了。

可不转吧，新套餐又不给办。

还得先销号重开，那不是自找罪受吗？

还有更气的，APP上藏着玄机。

想要改套餐，得绕三四层页面，点着点着就迷路了。

那线下营业厅呢？

有时候有29元10G的“神仙包”，但线上死活搜不到。

信息差摆着，新用户一看广告就冲了，老用户还毫不知情。

还有个13年老用户每月129元只得20G，算下来每G得6块多。

新用户29元100G，还不要钱，老用户29元一G，差了22倍！

这根本不是优惠，这是赤裸裸的区分对待。

用户们在网上晒账单，流量莫名其妙暴增，一查居然是后台算法在搞鬼。

增值服务自动开扣费，扣得悄无声息。

客服呢？

排队半小时，等来机器人敷衍。

人工接了，还爱挂电话。

有篇实录里，用户投诉时被客服打断，“APP数据不准，后台为准！”挂了电话，用户气得直想砸手机。

这些事情串联起来，就像一部连续剧，每集都戳心窝子，让人忍不住追下去，这背后有什么深层原因？

说起原因，得从电信这个大江湖看起。

中国移动是老大，用户超过9亿，覆盖全国甚至海外。

市场份额大，底气足。

可正因为这，策略有时就偏了。

早在2021年，中国电子银行网就聊过大数据杀熟，外卖平台用算法宰熟客，电信也沾边。

算法黑箱，分析你用了多久、消费习惯，然后精准“收割”。

老用户稳定，不爱跳槽，就成了“唐僧肉”。

新用户呢？得花大力气拉优惠砸过去。

2018年报道过三大运营商喊“新老同权”，但执行中，业绩压力大，省分公司爱用低价套餐冲KPI。

董事长杨杰去年喊反对价格战，可下面还是玩得狠。

2025年有用户吐槽，80元套餐20G，还乱扣增值费。

垄断地位下，他们觉得老用户离不开，就忽略了老用户。

站在咱们的视角，这其实是5G时代竞争加剧的镜像。

因为联通电信也抢人，所以移动为守江山，倾斜资源都给新人。

可这太失衡了，忽略了老用户是基石。

国家推崇数字经济，运营商得平衡拉新和留存，不然高质量发展就卡壳了。

说这些不是指责，而是像剥洋葱，一层一层扒开，让人明白事情不是表面那么简单。

风波闹大，影响可不止是用户生气那么小的事情。

2025年有视频显示，用户流失潮主要在老群体，累计超千万。

有推测，这趋势从2024年就开始了。

上万人转网，真不是闹着玩的。

还有人分享，改联通后8元保号套餐，超便宜。

转电信29元135G，还有宽带。

移动呢？

营业份额下滑，品牌声誉也没了。

人民日报批评过这种乱象，损害消费者信心。

在行业里，要是人人效仿，恶性循环就来了。

新用户拉来拉去，老用户跑光光，整个生态遭殃。

社会层面，更深远。

诚信是底线，国企像移动，得扛起责任。

可杀熟让舆论炸锅，质疑声四起。

国家数字经济稳定，需要用户信任。

要是流失潮继续，5G推广、云服务啥的，都得打折扣。

这些影响像涟漪，一圈圈扩散，让人警醒，小事儿酿大祸，得赶紧想辙。

好在，总有出路。

多方合力，就能建起公平环境。

转网前，多比比。

电信有老用户专享包，联通也友好。

移动呢？

最近推出新特权，满3年老用户可每月调套餐价，无额外费。

这算是回应吧，终于不是纯套路。

监管要加强，运营商内部管理也关键，奖励好员工，罚违规的。

学学联通，提升老用户关怀。

用户教育也不能少，宣传警惕杀熟，鼓励举报。

政府、运营商、用户齐上阵，肯定能扭转局面。

展望下，这些努力会让通信市场更透明，每个人用着都舒心。

权益保护，说到底，是助力数字中国梦的关键。

未来，多些透明政策，让老用户感受到温暖，国家数字化进程才会更稳当。

大家携手，通信生态会更好。

参考资料：人民网——2022移动互联网蓝皮书：中国移动互联网仍面临四方面挑战

中国日报网——中移动8元“保号套餐”回来了

来源：渣叔罗影