摘要：每年3·15，《IT时报》都会关注互联网消费领域中，随着新应用和新服务出现的侵犯消费者权利的事件和现象，今年，这些“假”要继续打下去，盗版图书泛滥、临期护肤品成“假货天堂”、“假”马斯克等。即日起，《IT时报》将推出“3·15行动周”专题报道。

临期供应链多无资质保障，成“假货天堂”

作者／ IT时报记者孙妍

编辑／ 郝俊慧 孙妍

每年3·15，《IT时报》都会关注互联网消费领域中，随着新应用和新服务出现的侵犯消费者权利的事件和现象，今年，这些“假”要继续打下去，盗版图书泛滥、临期护肤品成“假货天堂”、“假”马斯克等。即日起，《IT时报》将推出“3·15行动周”专题报道。

海蓝之谜经典面霜60mL到手价88元，兰蔻菁纯面霜60mL到手价78元，娇韵诗双萃精华50mL到手价78元，YSL黑皮革气垫到手价69.9元，香奈儿山茶花洗面奶150mL到手价69.9元……小红书上，一些“临期”护肤品店铺正以低于正品专柜价一折的价格出售大牌护肤品。

它们以极具诱惑力的价格出现，让平时对大牌护肤品趋之若鹜的消费者心动不已，抱着试试看的心态购入，由此走上曲折的维权之路。

多位消费者向《IT时报》记者讲述了相似的经历：收到“临期”护肤品后发现与正品相去甚远，怀疑是假货，但卖家以拆封不退为由拒绝退货退款。消费者若想证明是假货，只能提供卖家认可的有CMA认证鉴定机构出具的检测报告，而这些机构极少对个人提供检测服务。更有甚者，消费者一旦脱离小红书平台，在微信、微店、有赞等平台进行交易，维权之路更加艰难。

小红书店铺突然关闭，卖家突然拉黑消费者微信，如此离谱的消费经历，竟然出现在“狂奔”电商之路的小红书上。这些消费维权案例，不仅敲响了小红书的电商治理警钟，也牵出了假货泛滥的临期“下水道”渠道。

近期，多位消费者向《IT时报》投诉，在小红书入驻店铺购买的临期护肤品疑似为假货。

“价格低得离谱，正品一折都不到，许多卖家表示还有一年左右的保质期，当时抱着试试看的心态购买了，但也假得离谱，外观跟我用的专柜正品差距太大了，防伪码扫出来是卖家自己做的网站，并不是海关官方溯源码。”多位投诉消费者向《IT时报》记者描述了相似的经历。

除了在小红书入驻店铺中买到疑似假货的“临期”大牌美妆护肤品，更多的临期商家则以小红书笔记引流，将消费者引导至微信，通过微店、有赞等平台成交，后续若遇到假货等纠纷，维权难度更大。

“收到货后发现跟我用的正品有明显差异，在得物App上鉴定，两个产品都显示外观不符合正品特征，就是假的。”江小姐说，卖家并不认可得物的鉴定，让江小姐提供正规鉴定机构的报告，此后就不再回复任何信息。

江小姐投诉至12315后，有赞平台介入，但也表示无法联系商家，至今没能退货退款。

无独有偶，向小姐也在小红书上被“塑颜会美妆”引流至微信，花600元买了两瓶香奈儿香水，但成交平台是微店平台上的“sushi全球购”。

收到货后，向小姐扫描外包装上的海关溯源码，跳转至“商品溯源系统”，却只能显示查询产品为正品，却没有生产日期、生产厂家、产品编号、物流信息等，在全国商品溯源验证中心查询结果是“防伪码不存在”。

向小姐怀疑该商品溯源系统并非正规，于是将商品外观上传至得物App进行鉴定，结果为假。但卖家并不认可这一鉴定结果，跟回复江小姐的话术类似，她让向小姐提供盖有得物公章的鉴定结果，或者由中国检验认证（集团）有限公司出具的检测报告。

历时1个月，向小姐向海口当地市场监督管理局等多方投诉后，微店官方介入，最终得以退货退款。

目前，有赞上的“速实美妆”仍有商品陈列在售，而微店上的“sushi全球购”只显示一个个的价格链接，客服表示下单后会发一个定制的价格链接用于付款。

在新浪黑猫投诉平台上，小红书疑似假货的投诉有3200多件，其中，临期护肤品是投诉重灾区之一。

多位投诉消费者告诉《IT时报》记者，售后维权后不久，就发现店铺已经关闭，只能找到小红书官方客服处理，才得以退货退款。

在《IT时报》记者采访的多位消费者中，退货退款已是最好的结果，没人能得到假一赔三的赔偿。其一，这些入驻小红书的临期护肤品店铺频繁更换“马甲”，店铺突然关闭后，消费者找不到商家；其二，引流到站外交易投诉无门；其三，消费者并不清楚如何鉴定假货并维权；其四，有CMA（中国计量认证）的鉴定机构很少对个人提供检测服务。

小红书上有大量“临期”美妆护肤品店铺，有些店铺销量高达5.4万件，主打几乎都是海蓝之谜精粹水、黑绷带面霜、YSL粉底液、娇韵诗双萃等爆品。

150毫升的海蓝之谜LA MER精粹水，在天猫LA MER官方旗舰店价格为1219元，在天猫国际自营妙颜社售价为589.9元，而在小红书售卖“临期”护肤品的店铺中，价格低至88元，以不到正品价一折的价格售卖。

卖家的话术如出一辙，因为临期或者外包装有破损，所以便宜，而且所有临期美妆护肤品仍有一年至一年半的保质期，非正品可退，有溯源码。

店家IP和发货地址大多集中在广东省，但其营业执照却散布在全国各省市，在天眼查上查询可见，这些商家大多是个人独资企业或个体工商户。

《IT时报》记者咨询多家在小红书上招代理的临期护肤品供应链公司，价格参差不齐，货源混杂，有些说是免税店货源，有些说是买手扫货，还有些则称是撤柜产品。

但有一个共同点是，均无法提供任何正品资质。

各家与代理的合作模式不尽相同，但都不需要任何资质、手续、合同。一家供应链企业表示需要先付1380元代理费，才能享受零售价7至8折的拿货价以及代理培训，不需要审核资质，不需要签合同，直接转账就能成为代理。当记者询问是否有正品授权时，对方反问：“撤柜的哪有这些？”

另一家名为“peri环球海南免税店”的销售表示，自家产品都是由“扫货团”从海南免税店采购发出，声称到时可拍照看采购小票，此外再无任何正品凭证，支持一件代发，也可以囤货，囤5000元以上打8.5折，囤1万元以上打8折。

在卖家发来的拿货价目表来看，价格相差较大，无外包装盒的比有外包装盒的便宜，还是以150毫升的海蓝之谜LA MER精粹水为例，拿货价在368元至470元不等。

多家供应链企业均表示：“价格随你自己定，能卖多少看你自己的本事。”

“一看价格就知道是假货，而且是低劣的假货，因为这价格买个正品空瓶都不够，更买不到临期护肤品。再看店铺里都是热卖爆品，这些产品不太可能会产生大量临期。”薛真（化名）曾在国内某大型持牌免税集团以及美妆护肤品代运营公司从业十几年，他告诉《IT时报》记者，品牌方的二级分销商会将滞销的产品流给“下水道”渠道，但是临期护肤品、化妆品的货源是不稳定的，大多不是热卖爆品，而是一些卖得不好的品类。

在货源端，为了不破坏大牌的分销价格体系，临期“下水道”是一个摸不到源头的神秘存在，没有正品授权资质也成了理所当然。在销售端，因为消费者难以判断临期产品的价格是否合理，所以临期产品成了“假货天堂”。

2023年，主打临期食品、护肤品、日用品的线下折扣超市好特卖就曾陷入“售假风波”，涉及原资生堂旗下的可悠然、丝蓓绮、fino芬浓等。据澎湃新闻报道，这起涉嫌销售假冒注册商标的商品案，涉案金额高达1700余万元，上海浦东警方在接到消费者投诉后开展调查，破获假冒知名品牌洗发水、沐浴露、防晒霜15万余瓶，好特卖门店是这批假冒产品销往的渠道之一。上海警方分别在广州市、成都市抓获了6名犯罪嫌疑人，还原了售假链条：犯罪嫌疑人采购假冒品牌洗发水、沐浴露及防晒霜的空瓶、贴标、膏体等原材料，外包给工厂制成成品，再找人伪造品牌方的授权、资质等证明，最后以低价正品、厂家直销等诱饵将假冒产品分销给各大超市门店。

薛真告诉《IT时报》记者，一些假护肤品是从香港地区中转的海外货源，更便宜的是在内地回收空瓶灌装的。

打开二手交易平台，有人专门高价回收贵价护肤品空瓶，150毫升海蓝之谜精粹水的空瓶回收价普遍为50元左右。一般买家会要求拍瓶身和瓶底，具体收购价格根据瓶身的磨损程度、瓶底印刷的字体清晰度、生产日期等而定。

空瓶回收大多会流向制假售假产业链，这已成为“公开的秘密”。

“展柜摆台用的哪会在乎生产日期和瓶底的清晰度？”从事跨境电商多年的任明（化名）提到，这些高档护肤品的瓶底通常印有数字或字母组成的批号，代表原产国、生产日期、批次等信息，是辨别真伪的关键依据之一。

小红书提供了个人开店的渠道，无须营业执照，只需身份证，但是3C数码（部分）、家用电器、家具建材、珠宝玉石、母婴用品（部分）等类目不能开设个人店。

《IT时报》记者尝试开设个人店，选择“零星小额交易活动”这一类型，限制条件是年交易额累计不超过10万元，审核几乎秒通过，全程不需要提交保证金。但在上架大牌美妆相关商品前，平台提示“请上传品牌资质”。

多位消费者质疑，在小红书上引流的“临期”护肤品笔记，大多标上“赞助”两字，是否涉及虚假宣传，平台理应审核。

《IT时报》记者也观察到，小红书上充斥着大量“临期”护肤品引流笔记，“女生一个人做临期美妆，半年赚了85W”“2024年靠临期闷声做富婆”“贵妇护肤品的真相，姐妹们再也不用找代购了”……不少都打上了投流的“赞助”标识。

对于平台的责任认定，上海正策律师事务所律师董毅智认为，应该把握三个关键维度：平台需履行“善良管理人”的注意义务，对商家资质应采用“形式审查+实质抽查”双重机制，当前平台对“零星小额交易”豁免制度的滥用，已涉嫌违反《网络交易监督管理办法》第八条；依据最高法互联网典型案例裁判规则，平台出现以下情形可推定应知，比如同类店铺多次被投诉售假，商品价格显著低于市场合理区间，利用站外交易逃避监管等；根据《网络消费纠纷司法解释》第五条，消费者因平台未尽资质审核义务造成损害的，可主张平台先行赔付。

除了对平台的信任丧失外，维权成本高，是所有投诉消费者的普遍心声。董毅智认为，消费者能做的是保留完整的证据链，保存小红书笔记引流截图、微信聊天记录、转账凭证等，还要拍摄未拆封商品溯源码、批次号、包装瑕疵等，选择具有CMA认证的鉴定机构（如中检集团）进行检测，以及投诉处理记录、平台反馈截图等。

董毅智建议，平台层面，小红书平台可以建立美妆专业审核团队，设置价格异常波动预警，以及清退售假商家的关联企业等打假措施；生态治理层面，可以在平台接入品牌官方溯源系统进行品牌共治；制度建设层面，可以创新保证金制度，参考跨境电商实践，要求特殊品类商家缴纳消费保障基金。

正在电商之路上狂奔的小红书，给了很多普通人成长为带货博主或者电商创业的新路径。但是，从社交种草平台转型为生活电商平台，小红书还有很多功课要补，应该平衡好流量红利与商业伦理，平衡好技术创新与制度建设，平衡好平台自治与多元共治。

来源：新浪财经