摘要：走进东平农商银行的各个网点，专为老年人设置的服务设施随处可见。网点入口处铺设了无障碍通道，方便轮椅进出；等候区配备了舒适的沙发、老花镜、放大镜以及急救药箱，考虑到老年人可能出现的各种需求。填单台上，清晰的大字版业务指南和简单易懂的操作流程图，让眼神不好的老人也

鲁网3月14日讯 近年来，东平农商银行积极行动，从增强服务设施、缩小数字鸿沟、加强线下宣传三方面发力，致力于增强老年人金融获得感，让金融服务更有温度。

贴心设施，打造温馨服务环境

走进东平农商银行的各个网点，专为老年人设置的服务设施随处可见。网点入口处铺设了无障碍通道，方便轮椅进出；等候区配备了舒适的沙发、老花镜、放大镜以及急救药箱，考虑到老年人可能出现的各种需求。填单台上，清晰的大字版业务指南和简单易懂的操作流程图，让眼神不好的老人也能轻松了解业务办理流程。一位常来办理业务的李大爷感慨道：“以前来银行办业务，有些地方不太方便，现在有了这些设施，心里踏实多了，感觉农商银行真的在为我们老年人着想。”这些贴心的设施改造，虽看似微小，却极大地提升了老年人在银行办理业务的舒适度和便利性。

专属培训，助力跨越数字鸿沟

为帮助老年人克服数字金融带来的挑战，东平农商银行定期举办“金融数字课堂”。课堂上，大堂经理以通俗易懂的方式，手把手教老年人使用手机银行、网上银行等数字化金融工具。从如何下载银行APP、注册登录，到进行简单的转账汇款、生活缴费操作，每一个步骤都耐心讲解、反复演示。张奶奶开心地说：“以前觉得手机银行很复杂，不敢用，现在学会了，以后交水电费、查余额在家里就能弄，太方便了。”除了现场教学，农商银行还制作了图文并茂的操作手册和短视频教程，方便老年人随时学习。通过这些举措，越来越多的老年人逐渐掌握了数字金融技能，享受到便捷的金融服务。

线下宣传，筑牢金融安全防线

考虑到老年人更习惯传统的信息获取方式，农商银行加大了线下宣传力度。工作人员深入社区、养老院等地，举办金融知识讲座。围绕防范非法集资、电信诈骗等内容，结合真实案例，向老年人详细讲解常见的诈骗手段和防范方法。在一次社区宣传活动中，工作人员通过播放诈骗案例视频、现场情景模拟等形式，让老年人深刻认识到金融诈骗的危害。同时，为老年人提供一对一的咨询服务，解答他们在金融方面的疑问。农商银行还在网点设置了金融知识宣传专区，摆放宣传折页，安排专人随时为前来办理业务的老年人进行讲解。

东平农商银行通过一系列暖心举措，在增强老年人金融服务设施、缩小数字鸿沟、加强线下宣传等方面取得了显著成效。不仅提升了老年人的金融服务体验，也增强了他们的金融安全意识和金融素养。未来，该银行将持续关注老年群体需求，不断优化服务，让金融服务更好地惠及每一位老年人 。（通讯员 孙丽华 张晓君）

来源：鲁网泰安