摘要：为积极践行以人民为中心的价值取向，帮助消费者增强维护自身合法权益的意识和能力，弘扬新时代志愿服务精神，在消费者权益保护教育宣传月活动期间，工行保定分行积极履行社会责任，认真落实相关政策要求，通过多种措施提升消费者的金融知识水平和风险防范意识，切实保护消费者合法

为积极践行以人民为中心的价值取向，帮助消费者增强维护自身合法权益的意识和能力，弘扬新时代志愿服务精神，在消费者权益保护教育宣传月活动期间，工行保定分行积极履行社会责任，认真落实相关政策要求，通过多种措施提升消费者的金融知识水平和风险防范意识，切实保护消费者合法权益。

多渠道教育宣传，构建立体宣传网络和反诈安全防线

为广泛传播金融知识，工行保定分行充分利用线上线下多种渠道开展宣传活动。线上转发金融知识宣传视频，针对个人信息保护、防范非法集资、理性投资等热点话题开展消费者宣导教育。线下以辖内支行、网点为阵地，利用电子大屏播放宣传视频，张贴消费者权益保护主题海报，在公众教育区放置宣传折页，外拓分队深入社区、企业等，发放宣传折页，办理业务的同时向客户介绍常见金融诈骗手段和防范方法，与客户面对面交流，耐心答疑解惑，加强对客户的安全支付教育，引导客户正确使用电子支付工具，设置安全的支付密码，提高客户的安全支付意识，有效提高金融知识的普及度。

开展特色主题活动，对接不同客群多样化需求

该行不断优化服务设施，提升服务品质，持续优化网点服务设施，妥善布置并日常清理老年人、残疾人等特殊群体专用通道和服务设施，如爱心座椅、无障碍扶手、大字手写板、轮椅等；合理配备并定期增加便民设备，如饮水机、纸杯、充电器、急救箱等，组织员工进行服务培训演练，提高服务效率和质量；开展专题服务活动，精准满足需求，针对不同客户群体的特点和需求开展专题服务活动，各支行走出网点为周边社区老年客户宣讲金融知识，讲述如何防范养老诈骗、如何使用手机银行线上办理业务等知识；稳步推进民生保障类金融服务宣传活动，助力实体经济发展，积极召开普惠业务动员会，安排部署普惠金融服务推广工作，推动普惠业务下沉网点，提升金融服务实体经济质效，制作发放产品明白纸，组织员工通过客户群、朋友圈参与转发相关金融服务政策和产品信息，引导有业务办理需求的客户了解普惠金融产品的申请条件、办理流程和优惠政策，切实为群众解决生活中的金融难题。

设立咨询投诉专区，畅通沟通渠道

为进一步加强与消费者的沟通，工行各个营业网点设立咨询专区，专人负责专线接通，负责解答、记录、反馈致电客户的各类金融问题，受理消费者的咨询及建议，确保做到能够当场解答的问题立刻明确给予答复、需进一步调查核实的问题登记台账并跟进处理，有效维护消费者的合法权益。

通过本次消费者权益保护教育宣传月活动，工行保定分行在提升消费者金融知识水平、增强消费者风险防范意识、优化金融服务等方面取得成效。今后，该行将继续把消费者权益保护工作贯穿于业务发展的全过程，不断创新活动形式和内容，持续提升金融服务质量，为构建和谐金融消费环境贡献力量。（工宣）

来源：保定工行