摘要：3 月 13 日，居住在上海的消费者陆先生向媒体反映，2 月 27 日，他与朋友在海底捞外滩店消费了 992 元，此次消费是通过闲鱼上的黄牛以 8.7 折代订的。结账流程为黄牛使用其美团账号直接完成支付，之后陆先生再将费用转给黄牛。

近日，海底捞 “小便门” 事件持续发酵，部分通过闲鱼 “代订” 服务在涉事门店消费的顾客，在获取补偿款时遭遇了难题。

3 月 13 日，居住在上海的消费者陆先生向媒体反映，2 月 27 日，他与朋友在海底捞外滩店消费了 992 元，此次消费是通过闲鱼上的黄牛以 8.7 折代订的。结账流程为黄牛使用其美团账号直接完成支付，之后陆先生再将费用转给黄牛。

海底捞 “小便门” 事件曝光后，海底捞宣布将对 2 月 24 日至 3 月 8 日期间在海底捞外滩店堂食消费的 4109 单顾客进行补偿，补偿方案为全额退还当日餐费，并额外提供订单付款 10 倍金额的现金补偿。陆先生发现自己恰好在此期间消费，符合补偿条件，但由于订单是由闲鱼代订黄牛在美团上结账，这使得补偿款很可能直接打到黄牛的账户上。

面对这种情况，陆先生与黄牛进行了协商。黄牛提出要抽取补偿款的 20% 作为报酬，而陆先生认为可以适当给予一些辛苦费，最多愿意拿出补偿款的 10%。双方因无法就抽成比例达成一致，协商陷入僵局。

为了解决这一问题，3 月 13 日，陆先生前往海底捞外滩店寻求帮助。海底捞工作人员查询后发现，由于该订单是通过三方平台下单，赔付流程相对复杂，打款顺序靠后，这单补偿款尚未完成支付。为保障消费者权益，海底捞决定将该笔补偿款拦截，不会支付到黄牛账号。

当晚七点半，陆先生告知记者，他已与海底捞外滩店签署协议，并提供了自己的银行账户。海底捞承诺将在 3 - 4 天内，把 10 倍补偿款打到他的账户上。尽管经历了补偿款分配的波折，陆先生表示自己对海底捞的喜爱并未受影响，13 日中午他依旧选择前往海底捞就餐。

回顾 “小便门” 事件，3 月 8 日，上海市公安局黄浦分局发布通报称，2 月 24 日凌晨，两名未成年男性唐某（17 岁）、吴某（17 岁）进入海底捞外滩店包间用餐，醉酒后分别站上餐台向火锅内小便，吴某还将拍摄的视频发布在网上。目前，两名涉事人员已被行政拘留。

8 日下午，海底捞官方回应称，鉴于涉事者为未成年人，呼吁避免对其个人及家庭进行不当传播或攻击，给他们一个接受教训与成长的机会。但这一回应引发了部分消费者的不满，许多人认为这是不合格的公关案例，是对消费者权益的漠视。随后，海底捞多次调整回应策略，表示将起诉两名涉事男子，并于 3 月 12 日发布声明，明确了对涉事期间消费者的补偿方案。

来源：大道新闻