摘要:上周六,我攥着奶茶冲进陆家嘴某商场 —— 膀胱警报已经拉响。沿着 Gucci 的鎏金橱窗跑了三圈,问遍三个导购,得到的答案都是:"厕所?三楼左转。" 当我终于在四楼母婴室解决时,手机显示:为找厕所,我多逛了 832 米,路过 17 家商铺,顺手买了条本来不想要
上周六,我攥着奶茶冲进陆家嘴某商场 —— 膀胱警报已经拉响。沿着 Gucci 的鎏金橱窗跑了三圈,问遍三个导购,得到的答案都是:"厕所?三楼左转。" 当我终于在四楼母婴室解决时,手机显示:为找厕所,我多逛了 832 米,路过 17 家商铺,顺手买了条本来不想要的丝巾。
这不是偶然。2024 年中国连锁经营协会数据显示:商场每将厕所上移一层,顾客平均停留时间增加 12 分钟,非计划消费提升 9.7%。一楼厕所?那是写给财报的奢侈品。
在南京西路某商场,招商经理给我算了笔账:
一楼租金:1800 元 /㎡/ 天(年 65.7 万)200㎡厕所年损失:1.3 亿(相当于 26 万支 YSL 小金条的利润)三楼厕所成本:租金仅为一楼 1/4,还能 "顺路" 激活餐饮层客流于是,我们看到:
▶ 成都 IFS 的厕所藏在 7 楼观景台背后,逼你逛完所有潮牌
▶ 北京 SKP 的厕所伪装成 VIP 休息室,只对消费满 10 万的顾客开放
▶ 深圳万象天地的厕所指示牌比巴掌还小,美其名曰 "保持空间美学"
2024 年新乡暴雨期间,一段 "胖东来厕所收留 200 名市民过夜" 的视频火了。这个被网友称为 "厕所卷王" 的商场,正在用 168 个细节改写游戏规则:
① 空间革命:郑州二胖商场,一楼厕所占了 300㎡,比 Gucci 门店还大。母婴室配温奶器、紫外线消毒柜,无障碍厕所装紧急呼叫铃,连清洁工具间都有空调 ——"不能让阿姨在蒸笼里干活"(创始人于东来原话)。
② 时间管理:每间厕所门口的电子屏实时显示 "等待人数"" 最后清洁时间 ",保洁阿姨的对讲机里循环播放:"3 号坑位卫生纸剩余 1/3,补货!"(实测:厕纸用完超 15 分钟未补,员工扣 50 元)。
③ 情绪价值:镜子旁摆着免费发圈、卸妆棉,梳子每天消毒三次。去年有位妈妈在厕所给自闭症儿子过生日,商场悄悄送了蛋糕 ——"厕所不该只是排泄的地方"。
这种 "反商业逻辑" 的回报惊人:
胖东来新乡总部店,顾客为上厕所专程打卡,带动日均客流超 8 万(普通商场 2-3 万)2024 年会员复购率 78%,远超行业 45% 的平均水平保洁阿姨月工资 6800 元(当地平均 4200 元),离职率不到 1%对比某高端商场的 "厕所经济学":为省 200㎡租金,每年损失 2000 万潜在客诉赔偿(2023 年消协数据:因厕所难找引发的投诉占商场纠纷 32%)。胖东来的算盘却相反:1 个干净的厕所,能让顾客多逛 20 分钟,这 20 分钟产生的信任,价值远超租金。
在小红书,# 胖东来厕所 #话题有 2.3 亿浏览,00 后写下这样的文案:
▷ "在 LV 试衣间被 sa 翻白眼,却在胖东来厕所收到阿姨递的卫生巾 —— 原来奢侈品的反义词不是平价,是尊重。"(获赞 15 万)
▷ "带奶奶逛商场,她第一次不用爬三楼找厕所。后来她逢人就说:' 这家商场的厕所,比我家的床还干净。'"(转发 8 万)
2024 年,杭州某商场悄悄把一楼仓库改成厕所,开业当天热搜词条是:"原来商场的善意,真的能从厕所漫出来。"
下次当你在一楼找不到厕所时,不妨看看地砖缝隙里的光 —— 那可能是商场最真实的价值观投射。胖东来证明了:最好的商业模式,往往藏在最不赚钱的角落里。毕竟,当一个商场愿意为你的膀胱让步时,它已经赢了你的心。
来源:巫师火电3