摘要：张女士：店家显示已经发货，但我没有收到货，我打电话过去，她说她是没有货的。我说你可以帮我调货，那她又表示我链接上得不对，上错了，可能价格稍微上低了一点。她说你线上退款，把这些钱转给我，我可以去给你代购。

张女士反映

她在网上买了一款包

收到后发现和页面上的图片

不太一样

回忆购买细节

觉得有很多地方不对劲

张女士住在绍兴柯桥区

她说前段时间

在蔻驰专柜看中了一款

棕色老花图案托特包

7月23号

她发现喵街APP的合肥银泰中心

在卖这款包

打完折只要2430元

比线下便宜几百块钱

就下单了

张女士：店家显示已经发货，但我没有收到货，我打电话过去，她说她是没有货的。我说你可以帮我调货，那她又表示我链接上得不对，上错了，可能价格稍微上低了一点。她说你线上退款，把这些钱转给我，我可以去给你代购。

张女士说

她没听说过专柜让顾客

下单后又退款

单独代购的情况

总感觉不太靠谱

就没同意

张女士：我等了大概四天，我依然没有收到这个货，我又打电话给客服，客服说他们这个货调到了。他们就是没有给我任何的沟通，就把这款包给我发过来了。但是发过来的这款包和蔻驰各大专柜在售的是完全不同的。

张女士说

下单时页面显示

“付款后48小时内发货”

但实际发货时间远超两天

自己8月1号才收到了这款包

距离下单已经过去了9天

她还发现

手里的包和当初下单的款式

有多处不一样

订单页面的“规格”

是“棕褐锈色B4NQ4”

包内衬应该是酒红色

实际收到的货号是“B4XHG”

内衬是棕色

张女士：我不知道她是从什么渠道弄来的这款包，我也不知道这款包的真假，我现在诉求就是我下单的什么型号包，你就给我发什么型号的包。如果这个包是假包，和我下单不一样的包，那我觉得就是构成欺诈，我觉得她是需要赔偿的，我弄了十多天了。

张女士有杭州一家蔻驰专柜工作人员的

联系方式

记者也咨询了一下

杭州某蔻驰专柜 工作人员：它是版本的关系，就是生内衬的话产时间不同，更新了。内衬是偏棕黄色一点的，它是后期的，就是新的，老的话就是比较深红的那一个。这肯定有售卖的，我们家是有同款的，它的货号是0693。

张女士拨通了

喵街APP合肥银泰中心

工作人员的电话

喵街APP合肥银泰中心蔻驰专柜 工作人员：您的诉求，我们整个银泰的集团的400客服和我们门店的客服，在多次去跟您打电话沟通。我们这边当时是货品，全国我们是没有货的，我自己的门店也没有货的。银泰APP喵街上面，如果门店没有货或者缺货，或者跟客人沟通结果没有达成一致，它会在线上自动计时，是有这样的赔付款会打到客人的账户上的。

为什么店家要发给张女士

另一个规格的包呢？

喵街APP合肥银泰中心蔻驰专柜 工作人员：我们已经造成了延期发货了，那我们也不想让客人等待太久，我们老版本和新版本哪个先到店铺，我就先发哪个货给客人了。如果客人不满意，后续我们再给她换货。

记者：你们有没有跟客人提前说？

喵街APP合肥银泰中心蔻驰专柜 工作人员：因为我们跟客人去交流沟通都不是特别顺畅，我们也不想激化矛盾，

至于张女士反映工作人员联系她退款

线下帮她代购这件事

工作人员这么回应

喵街APP合肥银泰中心蔻驰专柜 工作人员：我们是做了一个预案，也是征求客人的意愿的，让客人不用在APP上面等太久。我们专人专项给她开通一个绿色通道，那客人不愿意，那我们就尊重。

工作人员说

张女士收到的这款包肯定是正品

相关质检报告他们会提交给银泰方面

不方便提供给记者

对方记录了张女士的诉求

表示会尽力协调处理

银泰百货全国热线客服：这边是之前已经见面反馈过的，这边还在处理过程中。

客服工作人员留下了记者的联系方式

表示有进展会联系

截稿前

记者没有收到回复

后来张女士反馈

客服告知她可以去

杭州武林银泰蔻驰专柜换货

不用补差价

还额外补贴270元往返路费

她希望银泰方面

再补偿她一个银泰365会员

工作人员没有同意

来源：摆地摊赚大钱的陈勇