摘要：金融是经济的血脉，更是民生的基石。作为国有大行，工商银行珠海分行始终牢记“金融为民”的初心使命，将维护消费者合法权益作为一切工作的出发点和落脚点，全面保障金融消费者的合法权益，以实际行动践行金融工作的政治性和人民性。

金融是经济的血脉，更是民生的基石。作为国有大行，工商银行珠海分行始终牢记“金融为民”的初心使命，将维护消费者合法权益作为一切工作的出发点和落脚点，全面保障金融消费者的合法权益，以实际行动践行金融工作的政治性和人民性。

服务升维，以温度诠释初心暖心

“工行的服务太贴心了，谢谢你们帮我找回了钱包！”、“没想到春节假期还能这么快找回所有证件！”......在珠海工行网点，这样的暖心故事每天都在上演。面对客户需求，珠海工行始终以“客户至上”为准则，高效解决难题。

在珠海工行众多服务对象中，不乏“特殊群体”的身影。工行珠海金湾支行的大门走进一位特殊的客户，他焦急地比着手语，显得十分局促不安。工作人员见状，迅速递上纸笔，与客户开启一场无声的交流，顺利完成业务办理的那一刻，客户向在场的工作人员竖起大拇指，无声的交流，温暖了在场的每一个人。

为进一步解决“特殊群体”的“特殊难题”，网点工作人员开展移动银行服务，携带办公机器和资料赶往珠海各地，为行动不便的客户办理紧急业务，将“最后一公里”变成“零距离”。每一次服务都是珠海工行用脚步丈量的责任，用真心传递的金融温度。

除了暖心的金融服务外，珠海工行在网点建设上，注重打造便民港湾。所有营业网点都打造了“工行驿站”，为市民提供了空调、休息座椅、饮水设施、手机充电、无线上网、阅读架、点验钞机、老花镜等多项惠民服务设施。

同时，珠海工行全力推出柜面预约系统，优化纪念币预约、领取流程，大大缩短市民排队等候时间。投产支持20余种币种、256种面额的“7×24小时”外币兑换机，为公众打造及时、便利、多元化的支付服务环境，进一步保障现金支付“零距离”。

为助力粤港澳大湾区融合发展，珠海工行守正创新，因地制宜，推出“有问题来调解，来调解没问题”的多元化解金融纠纷理念。在毗邻大湾区的前沿要塞——工行珠海拱北支行，率先创设工行全省首个“金融消费教育基地”，向粤、港、澳三地金融消费者宣传金融消保知识。在基地内，珠海工行还设立“珠海市金融纠纷人民调解委员会拱北工作站”、“珠海市银行业纠纷人民调解委员会拱北工作站”，打通金融纠纷调解的“最后一公里”，为金融消费者排忧解难。

反诈为盾，守护群众“钱袋子”

近年来，电信网络诈骗手段层出不穷，严重侵害了人民群众的财产安全。面对这一严峻形势，珠海工行始终保持高度警惕，深耕反诈工作，成功堵截多起电信网络诈骗案件。“补习机构要交钱”、“网购急需付尾款”、“转账保证资金安全”......面对层出不穷，形式多样的诈骗套路，珠海工行的工作人员在办理业务过程中时刻保持警惕与专注，凭借极高的反诈意识，成功制止多起诈骗汇款，避免客户遭受重大财产损失，为客户的资金安全保驾护航。

在银警联动方面，工行珠海三灶支行通过警银协作机制，成功拦截巨额电信诈骗，为百姓守住了70多万元的血汗钱，获得了金湾公安分局刑侦大队、珠海市打击治理电信网络诈骗工作协调机制办公室高度赞扬。

今年以来，珠海工行已成功拦截劝阻电信网络诈骗4例，保护客户资金40.6万元，向公安机关及监管机构提供可疑异常取现线索98条，以实际行动守牢人民群众的“钱袋子”。

宣教为桥，金融知识润色千家万户

长久以来，珠海工行始终把“老年银发群体”“青年学生群体”和“进城务工新市民群体”作为金融知识普及的重点群体，紧密围绕“金融消费者八项基本权利、防范电信网络诈骗、抵制非法投资、理性投资消费”等内容，通过“进校园”、“进社区”等方式，履行金融科普宣传的使命和担当。

走进校园，播种金融素养的种子。珠海工行主动走进周边高校，通过讲解网络诈骗、非法“校园贷”、反假币等金融指示，提升青少年财商能力以及识假防骗能力，为高校青少年新生活注入金融新力量。通过举办财商小达人系列公开课活动，用通俗易懂的语言、图文和贴近生活事例的授课方式，通过趣味游戏让幼龄儿童在“玩中学，学中玩”，在互动中启蒙金融认知。

面向老年人，珠海工行则精心打造“银发网点”为其提供舒心服务。除此外，珠海工行主动深入社区、养老院等地开展金融知识普及宣传活动，指导老人群体如何识别金融陷阱，防范金融诈骗，保障老年人群体金融财产安全。面对新市民，珠海工行定期送金融知识、金融服务进企业，举办防范金融诈骗专题讲座，帮助新市民提升风险防范意识。

“维护金融消费者合法权益，是一场永不停歇的接力赛。未来，我们将继续以服务为舟、以责任为桨、以创新为帆，在优化服务中践行初心，在反诈攻坚中彰显担当，在宣教普及中传递能量，让金融发展的成果惠及每一位消费者！”工行珠海分行相关负责人表示。 推广

来源：大拿弹球