石家庄12315热线：保障消费者权益 2024年为消费者挽回经济损失四千余万元；市场监管部门开展“3·15”主题宣传活动

摘要：在第43个“3·15国际消费者权益日”即将来临之际，为更好地维护消费者的合法权益，及时有效解决消费纠纷，让消费者准确地掌握举报流程，3月12日上午，石家庄市市场监督管理局组织开展了“3·15”开放日活动。

石家庄12315热线：保障消费者权益

2024年为消费者挽回经济损失四千余万元

在第43个“3·15国际消费者权益日”即将来临之际，为更好地维护消费者的合法权益，及时有效解决消费纠纷，让消费者准确地掌握举报流程，3月12日上午，石家庄市市场监督管理局组织开展了“3·15”开放日活动。

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开放日期间，工作人员为消费者代表详细介绍了12315热线的人员组成、日常工作、受理程序、案件处理流程等基本情况。

消费者代表和媒体朋友们走进话务大厅，现场观看了12315受理人员从来电接听到登记分派的全过程，大厅内忙碌的电话接听和专业的受理过程让参观人员印象深刻，展现了石家庄市12315工作人员良好的精神面貌和专业的职业素养。

石家庄工商职业学院学生陈双月，此次作为消费者代表来到话务大厅，近距离观看和了解12315热线的工作情况，据她介绍，以前她就遇到过一起消费纠纷，并且拨打了12315热线电话。

出于对市场监管部门办事效率的认可，陈双月认真了解了12315热线电话的投诉种类和维权情况，学习相关维权知识，希望可以以此帮助更多的同学维护自己的权益。

12315热线成立于2005年，是石家庄市市场监督管理局服务社会和广大消费者的窗口单位，多年来致力于保护消费者的合法权益，营造公平放心的消费环境，取得了良好的社会效应。12315热线始终把“消费权益无小事，心怀维权服务情，为民服务解难题”作为最高工作理念贯穿于各项工作当中，畅通投诉举报渠道、建立快速调解机制，确保受理的案件事事有着落、件件有回音。2024年，12315热线共受理各类信息393465件，为消费者挽回经济损失4646.22万元。

共筑满意消费新生态

市场监管部门开展“3·15”主题宣传活动

今天上午，在“3·15”国际消费者权益日来临之际，市市场监督管理局、长安区市场监督管理局联合长安区数据和政务服务局在红星美凯龙和平商场开展了主题宣传活动，多措并举共筑满意消费新生态。

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活动现场，通过展板、宣传单页、宣传手册、消费维权成果展示等方式，向消费者传播普及知识、常识。现场接待群众900余人次，发放宣传手册24000余份。

现场咨询活动开始前，在红星美凯龙商场内，市市场监督管理局、长安区市场监督管理局以及其它单位的相关负责人分别致词，并邀请了企业代表作诚信经营典型发言，引导企业切实落实诚信经营承诺，自觉维护消费者合法权益，营造放心的消费环境，让消费无忧，筑满意消费。