摘要：近期，抖音电商在商家后台引入了一项新功能——“建议优先挽回”标签，此标签专为售后场景设计，旨在协助商家识别并挽回那些具有“高度购买意愿”的消费者。系统通过评估消费者的历史浏览记录、购买行为等因素，确定哪些用户可能倾向于再次购买，进而鼓励商家采取换货、维修或部分

近期，抖音电商在商家后台引入了一项新功能——“建议优先挽回”标签，此标签专为售后场景设计，旨在协助商家识别并挽回那些具有“高度购买意愿”的消费者。系统通过评估消费者的历史浏览记录、购买行为等因素，确定哪些用户可能倾向于再次购买，进而鼓励商家采取换货、维修或部分退款等措施来保留订单。目前，该功能仅对特定类目的商家开放。

抖音电商此举背后的目的显然是为了缓解日益增长的退货率问题。事实上，整个电商行业都在努力应对这一挑战。例如，淘宝早在今年年初便通过其“生意参谋”平台推出了“退款分析”功能，旨在帮助商家从更多维度理解消费者的退款动机，以便做出相应调整。

高退货率不仅压缩了商家的利润空间，还可能损害电商平台的整体声誉。随着物流基础设施的不断完善和电商行业的竞争加剧，退货率持续攀升，已成为行业内普遍关注的焦点。这一趋势甚至为末端物流解决方案提供商如丰巢带来了新的机遇。根据丰巢在招股书中引用的数据，电商逆向件（即因退货或换货等需求而退回电商商家的包裹）在2019年至2023年间以22.7%的年复合增长率快速增长，预计在未来几年也将保持类似的增长态势。

抖音电商因其直播模式和推荐算法，尤其难以摆脱高退货率的困扰。直播电商通过营造紧张氛围和主播的煽动性话术刺激消费者冲动购买，但消费者冷静下来后，退货率自然上升。推荐算法导致用户频繁看到类似产品，容易在比较后选择退款。

面对这一问题，抖音电商此次推出的“建议优先挽回”标签能否有效缓解退货率压力？优惠补偿是商家解决交易纠纷的常用手段，也是较为有效的方式之一。事实上，拼多多此前也曾测试过类似的挽单功能，即在消费者提出退款或退货意愿后，自动发送商家预设的挽留方案。然而，与拼多多的简单方案相比，抖音电商通过消费者行为分析筛选高意向订单的设计更为精细，有助于商家高效服务。

然而，长期来看，频繁使用优惠补偿可能会对整个平台的商品评价体系造成负面影响，增加消费者筛选商品的难度。对于商家而言，虽然这类工具可能通过小额投入提升效率和客户满意度，但也可能掩盖了导致退货的根本问题，导致资源错配，陷入治标不治本的困境。

为了更有效地应对高退货率问题，抖音电商或许应考虑从源头预防。例如，淘宝已推出“高退款人群屏蔽”功能，在营销阶段便对潜在高退货率用户进行识别和管理。鉴于抖音电商的高退货率与直播模式紧密相关，优化这一模式可能是解决问题的关键。通过改进直播内容、提升商品质量或优化用户体验，抖音电商或许能够从根本上降低退货率，提升整体运营效率和消费者满意度。

来源：ITBear科技资讯