摘要：当交个朋友的双数字人直播间带货达5500万，唯象WeShop为唯品会一周搞定7万张清仓图，网易云商帮卡西欧将客服满意度提至97%，Style3D让某成衣品牌打样成本降三成......AI不再只是试点，已经真正落地核心业务，并取得成效。

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当交个朋友的双数字人直播间带货达5500万，唯象WeShop为唯品会一周搞定7万张清仓图，网易云商帮卡西欧将客服满意度提至97%，Style3D让某成衣品牌打样成本降三成......AI不再只是试点，已经真正落地核心业务，并取得成效。

当前，企业面临的关键问题已经不是要不要用AI，而是如何用好AI？

7月29日-30日，虎嗅智库AI落地研学营第二期汇聚以上四家领先企业的一线操盘手，聚焦营销服环节的流量、成本、增长等难题，通过拆解真实案例和前沿技术讲解，梳理出一条贯穿“内容生成、运营提效、交易转化、生产变革”的AI电商营销服实战路径。

用AI修一条“直播运营”的高速公路

直播电商的本质是效率竞赛，但长期以来，这场竞赛更多靠人海战术与经验堆积。

交个朋友自2020年罗永浩抖音首秀起步后，22年开始1+N直播模式，建立垂类直播账号矩阵，如今，在抖音、淘宝两个主账号外，全网直播间60+，覆盖粉丝数1亿+。

这么庞大的业务体量，全靠人是无法支持的。

早期，交个朋友借助一些低代码平台支撑系统运转，但效果有限，无法梳理出标准化业务流程、不能沉淀数据，而且因为系统线操作分散，用户体验也不好。

在业务快速增长的情况下，CTO刘亚平带领团队，自研业务中台“朋友云”，重新规划整体业务流程，并基于此设计一套端到端直播业务中台系统，把三个事业部的业务都整合进来，统一管理。

“我们要修一条直播的高速公路，连匝道都得是标准的。”刘亚平强调。

这套系统，不仅打通了商品、流程、数据的全链条，还能通过AI完成选品推荐、法务审核、口播生成、视频制作等任务，实现直播流程管理数字化和业财人管理一体化。

2025年，交个朋友公司战略整体转向AI驱动，刘亚平又围绕整个直播的核心流程，打造企业级直播电商零售AI平台FriendsManus，希望借此为直播机构与商家提供从内容生产到交易转化的全链路智能化支持。

FriendsManus先从选品切入，综合市场大盘数据、账号历史数据，预测爆款趋势，为不同账号量身定制推荐潜在爆款商品，此后，逐步到图文创作、口播稿、视频生成、换装音效甚至辅助商务沟通、合规风控等核心直播流程。

在刚过去的6月，交个朋友与百度合作推出业界少有的“双数字人互动直播间”，通过视觉及语音大模型，高度还原主播与助播的真实互动状态，单场GMV达5500万。

“AI不是工具的革命，而是革命的工具，我们期待未来，用AI来重构整个直播流程和业态。”刘亚平说。

客服不再仅是服务，而是知识互动的载体

直播运营借助AI在快速提效，客服、营销服务也在大模型和AIAgent的双重加持下，加速进化。

网易云商深耕客服场景，围绕智能客服、用户洞察、私域增长等场景构建“数字员工”矩阵，希望被动服务好用户的同时，也能主动帮助用户做增长。

AI落地研学营二期成员走进网易合影

伴随技术升级，智能客服也在逐步进化，从2015年以前的SaaS云客服到2022年以前的智能客服机器人再到大模型+AIAgent的3.0时代，智能客服能够处理更多复杂问题，用户体验也更好，企业的客服部门也逐渐从成本中心到利润中心转变。

以知名腕表品牌卡西欧为例，卡西欧有10000+产品型号。复杂的产品知识，极其考验机器人应答能力及人工客服专业能力，客户需求不明确难以分析，售后问题繁多，人工质检成本也很高。

基于此，网易云商帮助卡西欧构建精细的知识库，并细化知识切片，同时结合客户之声聚类分析及智能质检，三个月时间帮助客户提升人效20%，客户的满意度提升至97%。

“今年我们看到很大一个变化，对企业来说，客服不仅仅是服务团队，而是知识互动的载体。”网易云商副总经理赵胜海进一步补充，“知识体系决定了大模型的落地深度，现在这个时间点，知识体系的构建甚至是比模型和Agent更重要的事。”

复杂昂贵的商拍也可以简单高效

在传统电商运营中，商家需要耗费大量成本请模特、租场地、聘请摄影师完成商品拍摄，不仅耗时，成本也很高。

唯象WeShop聚焦电商运营场景需求，通过自研一站式AI商拍工具，帮助商家无需摄影棚、模特和专业设备，只需上传商品图，即可一键生成带模特、带场景的高质量商业图片和视频。2023年5月上线，截至目前全球用户超过百万。

唯象WeShop技术逻辑并不复杂，构建稳定的模特库、背景库、商品模板，再通过API深度嵌入平台运营流程，实现“视觉内容批量生成+零门槛使用”。

但难点在于品牌稳定性和标准化与电商属性的兼容。相比通用AIGC工具，唯象WeShop在电商场景中做了大量定向优化，优先保证商品还原度、模特一致性、风格适配性，这正是其成为跨境大卖首选AI工具的关键原因。

比如某跨境设计师女装品牌，以前商品图拍摄通常是旅拍或者studio置景，单次拍摄一个系列20个sku左右，就需要花费5-10万元费用不等，且这只是拍摄的费用，不包括摄影师，模特的机酒餐食费用等，而且一次上新拍摄通常要1-2个月才能完成。现在，借助唯象WeShop，仅需一周左右完成，每月购买团队套餐配合少量实拍即可实现，成本大大降低。

帮助商家在电商运营环节降本提效之外，唯象WeShop的意义更在于让AI工具下沉到一线。客户不再需要大量培训设计师，只要懂商品，就能快速上手AIGC。“人类创造工具，工具也在驯化新人类”。唯象WeShop运营负责人林紫澄说。

AI+3D，让创意设计直连生产

凌迪科技Style3D从服装设计环节切入，用AI+3D技术打通服装设计全流程，进一步将AI应用协同生产环节。

AI落地研学营二期成员走进凌迪科技合影

传统的服装制作流程复杂，从设计、打版、面辅料准备到样衣制作，通常需要几天到几周的时间，且中间存在大量信息不对称问题，且成本高昂，尤其是打样环节。

如今，凌迪科技的AI+3D方案从产品企划、面料选取、款式设计，到打样评审的全流程线上化。一件衣服从布料选择、AI创意到设计建模，再到仿真渲染，最终形成一件高仿真、可编辑、可生产的数字样衣，只需要两个小时。

以某头部运动品牌为例，此前虽然已经用PLM产品生命周期管理系统，建立起覆盖全集团、各品牌及品类，实现从构思、设计到开发的协同作业体系。但因为供应商众多，依然存在信息沟通不同步，材料到成品过程不透明等问题。

2024年引入凌迪3D+AI解决方案后，供应链端协同效率大增，实现从材料到成品的过程可视化、线上化，同时，使用3D样衣进行评审后，很多款式也不再做实物复版，开发周期缩短35%。

最近，凌迪科技Style3DStudio9.0全球上线，新增的style3DAI模块，能通过AI自动完成服装款式生成、图案设计、图案工艺生成、甚至效果图制作。

设计师从构思到出成品的流程进一步被大幅简化，从设计、打样到展销的时间显著缩短，“所见即所卖，设计即生产，正在成为现实”凌迪科技Style3D技术合伙人骆立康表示。

落地共识：找“小场景”切口，用“小步快跑”试错

在最后的圆桌环节，来自伊利、禾观科技、乐其集团、连锁经营协会的多位业务负责人，针对场景切入点、数据碎片化、组织接受度不够等AI落地难点，进行深入探讨后，形成四点共识：

首先，要找到“小而痛”的业务切口，从清仓图、选品表、直播脚本等这类ROI清晰，见效快的具体场景入手，快速建立组织信心；

其次，数据是第一燃料，无论是图片、文案还是审批流程数据，越结构化、越“活”的数据，越能支撑模型输出高质量结果；

第三，降低使用门槛，把复杂的技术包装成简单易用的一键模板，让一线运营人员也能轻松上手；

第四，培养组织内的“技术翻译官”，要找到业务中懂AI、技术中懂业务的复合人才，才能顺利打通技术与业务闭环。

结语

当交个朋友用AI重构直播流程，唯象WeShop把摄影棚装进电脑，网易云商智能客服比人有温度也更有效果，凌迪让设计稿直通生产线，我们看到的是行业对AI的主动拥抱和扎实落地。

AI不再只是工具，已经逐步变为营销服领域的“数字基础设施”。未来，虎嗅智库“AI落地研学营”会持续关注AI与业务结合的最新落地实践。

下一站，9月，我们将前往上海，聚焦AI如何落地供应链，与叮咚买菜大学校长郑贵周、柠季创始合伙人汪洁、特赞科技Tezign首席战略官任远、蜀海供应链CIO刘志彬等实战专家一起，探索AI如何让供应链实现柔性与智能。

“AI落地研学营”第三期，我们上海见，欢迎你来！

来源：小盒论科技