摘要：“您好，这里是暖检小AI！检察服务24小时在线，法律难题不用慌！”如今，只要打开鄂尔多斯市人民检察院微信公众号，点击“互动”栏目，名为“暖检小AI”的智能客服便会即时出现在用户眼前。3月12日，鄂尔多斯市人民检察院智能AI客服正式上线运行，这一举措标志着鄂尔多

“您好，这里是暖检小AI！检察服务24小时在线，法律难题不用慌！”如今，只要打开鄂尔多斯市人民检察院微信公众号，点击“互动”栏目，名为“暖检小AI”的智能客服便会即时出现在用户眼前。3月12日，鄂尔多斯市人民检察院智能AI客服正式上线运行，这一举措标志着鄂尔多斯市人民检察院在人工智能技术深度赋能政务服务的浪潮中，创新履职模式，实现“科技+检察”的深度融合，积极回应群众法治需求，展现出新时代检察机关的为民担当。

“暖检小AI”智能客服功能强大，集法律咨询、普法宣传、生活服务等多元功能于一身，提供全天候24小时在线服务。它依托海量法律知识库与办事数据，能够一键解答80%的常见问题。面对复杂需求，系统则会迅速转接人工客服，高效解决群众咨询时电话排队等候、为提交材料反复跑腿、复杂问题解释耗时费力等长期困扰群众的痛点问题，真正做到“让数据多跑路，群众少跑腿”。

鄂尔多斯市人民检察院相关负责人介绍，近年来，市检察院持续深入推进“数字检察”战略。此次AI客服的上线，不仅是对AI技术赋能数字检察的创新性探索，更是积极践行“司法为民”理念的生动实践。未来，鄂尔多斯市人民检察院将借助后台数据分析，精准定位群众急难愁盼问题，进一步优化法治化营商环境、加强未成年人保护等重点领域的服务举措，不断提升检察服务质效，切实增强人民群众的司法获得感。 （薛彧 蔡青）

来源：内蒙古新媒体协会