AI+大数据！这家企业从成华走向东南亚

摘要：随着春节档“成都造”电影《哪吒》的全球火爆，成都的数字文创产业迎来了全球瞩目的高光时刻。作为成都数字文创产业的重要阵地，成都成华乘势而上，以数字技术赋能影视、动漫、直播电商、数字教育等领域，推动产业集群加速崛起。

随着春节档“成都造”电影《哪吒》的全球火爆，成都的数字文创产业迎来了全球瞩目的高光时刻。作为成都数字文创产业的重要阵地，成都成华乘势而上，以数字技术赋能影视、动漫、直播电商、数字教育等领域，推动产业集群加速崛起。

从《小品一家人》的IP破圈到完美文创公园的产业集聚效应，从直播电商赋能新消费到数字教育培育新人才……依托完美世界西南总部、成都花吃科技等龙头企业，成华不断优化产业生态，以“数智赋能”推动文化内容创新、商业模式升级和产业链重塑。

3月7日起，成华发布推出“数字驱动产业升级看成华如何破圈”系列报道，展现成华数字经济的蓬勃活力。第三期，走进成都泰盈科技有限公司。

落地成华“从0到1”实现跨越式发展

全国布局31个运营中心

近年来，数字经济的迅猛发展，让企业对智能化管理和数字化运营的需求日益增长。作为国内领先的数字中后台运营管理服务提供商，成都泰盈科技有限公司（以下简称“泰盈科技”）依托AI客服、智能数据分析、行业专属运营支持等核心技术，为国内诸多细分领域的头部企业提供数字中后台管理服务，助力企业降本增效，加速数字化转型。

▲CEC784万谷智慧产业园办公点位 ▲CEC784万谷智慧产业园办公点位

“泰盈科技深耕行业已有18年，2017年落地成华，开启了‘从0到1’的建设。我们的团队最初只有十几人，如今在CEC784万谷智慧产业园、成华科技大厦、龙潭片区三个办公点有2000余名员工，办公载体面积达1.7万平方米。”

成都泰盈科技有限公司总经理商龙介绍道，目前，公司已在全国10余个省份建立了31个运营中心，拥有数万个服务坐席，业务覆盖金融、保险、电商、数字文创等领域。

▲龙潭片区办公点位

商龙表示，成华的优质营商环境为企业提供了良好的成长土壤。“近年来，政府的扶持政策对企业发展起到了至关重要的作用，不仅协调定制化办公空间，还联合电子科技大学等高校，开设‘数字服务工程师’定向培养项目，为企业输送专业人才。”

“就在2024年，我们在东南亚的分公司也已开工营业。”商龙补充道，泰盈科技将依托成华数字经济生态，进一步拓展国际市场，为更多中国企业提供跨境支持，助力产业数字化升级。

从智能客服到全流程数字运营

助力企业智能化升级

作为国内首家在纳斯达克上市的数字中后台领域企业，泰盈科技已构建起“前端客服交互—中台智能数据处理—后台资源配置”的高效运作体系，依托AI与大数据技术，打造了从智能客服到全流程数字运营的完整闭环。

▲CEC784万谷智慧产业园办公点位

“我们主要从智能客服系统、AI语音质检、智能排班与数据分析三个方面入手，为企业提供智能化支持，优化运营效率。 ”商龙介绍，泰盈科技通过“人工客服+AI客服”模式，向客户提供“7×24小时”的支持，帮助企业提升服务效率、降低成本。“比如在电商、金融等行业，智能客服可利用NLP技术精准识别客户需求，智能应答，既减轻人工客服压力，又优化用户体验。”

在AI语音质检方面，泰盈科技利用“机器学习和智能语音分析”，对企业客服质量进行实时监控，降低违规风险。“AI语音质检系统可自动检测客服对话中的违规或敏感内容，并提供智能反馈，帮助企业优化客户沟通，提高品牌信誉。”商龙说。