摘要：在遂宁市热线中心，数据分析后台每天会及时“分离”出两种诉求信息——被10位及以上群众反映的问题、被同一市民反映10次及以上的问题。这些诉求将赓即下发至责任部门、所属辖区，一般民生事项5个工作日办结、复杂事项明确方案限期整改。

在遂宁市热线中心，数据分析后台每天会及时“分离”出两种诉求信息——被10位及以上群众反映的问题、被同一市民反映10次及以上的问题。这些诉求将赓即下发至责任部门、所属辖区，一般民生事项5个工作日办结、复杂事项明确方案限期整改。

“双十”机制是落实“效率革命行动”服务群众提效率的创新举措，机制赋能、科技加持，一件件民生“小事”得到了及时回应，且办得更有力度、更有温度。

近日，在蓬溪县天福镇、红江镇，新建的4600余米自来水管道铺设工作进入尾声，工人对每个村和社区的新老供水管道进行“碰头”，确保村民早日用上水压稳定的自来水。

今年6月，遂宁市政府服务热线先后接到23个来自天福镇、红江镇群众的诉求电话，反映自来水供水不稳定、水压小、频繁停水。当天，系统自动抓取出这一“热点”，下发至蓬溪县政府。

“接件后，我们沿线进行情况调查，原因是天福镇和毗邻镇为合并供水，但随着乡村产业发展，企业用水增多，该片区实际用水量已超出设计供水量的一倍。”天福镇宣统委员李树森说到。

摸清情况，一次改造提升行动开始，天福镇、红江镇负责新水管安装临时用地协调，蓬溪县水利局、蓬溪赤源水务投资有限公司共同进行改造方案设计，蓬溪赤源水务投资有限公司“三班倒”加紧铺设新管道。

“我们白天晚上不停工作业，投入100多万元保障改造工作顺利。”据蓬溪赤源水务投资有限公司董事长刘斌介绍，通过改造，相关区域供水压力从0.2兆帕提升至0.6兆帕，超过要求的0.45兆帕，为乡村未来发展留足了空间。

“以前水小得热水器都打不燃，现在根本不用为用水发愁了。”新水管投用，天福镇长宁村村民马凤华打开家中水龙头，向记者展示现在的水量情况。

从发现问题到解决问题，大概用时一个月。相关部门每日调度，确保专班逐件督导和专员跟踪抽查，“双十”机制精准锁定、高效攻克易被常规流程忽略或久拖不决的群体性民生痛点和反复性民生顽疾，以更高标准、更严要求、更实举措推动群众诉求高效办理，群众满意度、幸福感持续提升。

创新机制释放了高效高速解决民生痛点的动能，更推动工作方式的革新，促进解决“一件事”向预防“一类事”、一个点向整个面、一个环节向全链条迭代升级。

“数据采集环节，纵向可以‘提取’一件事，横向可以分析比较出同类事件。处理解决环节，可以从‘一件事’汲取‘一类事’的解决经验，形成系统预防、系统处理的治理效能。”市热线中心副主任梁国桥认为，“双十”机制的深度分析和源头治理模式，推动治理从“事后灭火”向“事前防火”、从碎片化应对向系统性解决转变，有效提升治理的前瞻性和精细化水平。

从今年4月18日该机制实行到6月底，遂宁市热线中心共计收到“1人10次”和“10人1事”来电270项，截至目前，办结销号率100%，直接受益群众7600余人。

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