摘要：1994年（好利来品牌创立于1992年），有顾客回家途中不慎摔坏蛋糕，拿回店里修补。

提起好利来，大家会想到什么？

是一水儿俊男靓女堪比空乘的店员，还是王牌单品半熟芝士？

亦或是网红老板二公子罗成，还是频频出圈的花式联名？

最近，好利来又一次出圈了。

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事情是这样的，

有网友分享了自己去好利来免费维修蛋糕的经历。

帖主意外摔坏了蛋糕，抱着尝试的心态去了好利来门店免费修复。

修好的蛋糕长下图这样，

圈主觉得颜值比之前还上升不少。

帖子在小红书收获了4万点赞，

并火到了其他平台，登上微博热门。

事件出圈后，大众都震惊于两点：

1.竟然能免费维修！

2.竟然是不限品牌（不是好利来的蛋糕也能修）！

有网友恨铁不成钢：

好利来糊涂！这么好的隐形服务竟然没有宣发？！

也有网友担忧：

人心难测，宣传了可能会有人去占便宜……

还有网友感慨：

好利来不愧是连锁品牌，审美没话说，修复后的蛋糕更高级了。

据了解，

蛋糕免费修复，是好利来早在品牌创立之初就推出的服务：

1994年（好利来品牌创立于1992年），有顾客回家途中不慎摔坏蛋糕，拿回店里修补。

好利来由此定下了为顾客免费修补蛋糕的规定，该事件也成为好利来重视顾客满意度，提升改进服务意识和服务工作的契机。

圈主搜索后发现，

网上确实早就有不少关于好利来免费修蛋糕的自发分享内容。

此次免费蛋糕维修服务的意外出圈，

也是让好利来大大收获了一波品牌好感度。

值得一提的是，好利来后续的回应也十分有格局：

“想尽最大努力让大家开心”。

也算是变相传播了好利来「成为顾客喜爱、社会尊重的公司」的品牌发展愿景。

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好利来的免费服务，也让圈主想到了另一个服务大师：

海底捞。

早年提供免费手部护理、免费美甲、眼镜清洗、生日庆祝等多样的贴心服务；

后续更是进化出了洗头、制作吧唧、拼豆、串珠、diy香水等等一系列新服务。

随着时间的推移，

海底捞的服务一直在与时俱进，同一个服务也会进行调整升级。

例如生日庆祝进化出了可供选择的i人版、e人版。

海底捞以此将餐饮服务衍生到多种生活场景，深度融入消费者生活。

海底捞的优质服务不仅成为“引流”手段，消费者提供更多到店消费的理由；同时也作为一种社交货币广为流传，成为“口碑营销”的典范。

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除了免费维修蛋糕，好利来此前的曾因优质服务出圈。

▌形象靓丽的店员，服务温声细语堪比空乘。

▌旗下子品牌“黑天鹅蛋糕”店员，送货时会且会进行单膝跪地服务。

在注重服务这块，

好利来和海底捞可以说是殊途同归。

▌低成本实现情感价值最大化

修复破损蛋糕的服务，成本相对较低，利用的都是店内资源。但传递出的却是“重视消费者”、“传递快乐”的品牌温度，能有效提升消费者的情感认同。

▌彰显品牌社会责任感

服务对象不限自家产品，打破了同行竞争的刻板印象，塑造“行业责任担当”的形象，彰显品牌的大局观。

▌差异化服务提升品牌竞争力

蛋糕受损的意外不算少见，但同类服务在当前烘焙行业实属罕见，"蛋糕免费维修"也由此成为好利来的品牌记忆点。

同时，高水平的蛋糕修复还能变相宣传好利来的技术和品质，例如此次出圈被夸的审美。

▌到店流量新入口

非本品牌顾客进店维修蛋糕时，也有机会被好利来产品吸引，成为获客新入口。

来源：地产资管网一点号