摘要：自开展当事人监督评价回访工作以来，昆明市公安局交通管理支队道路交通二大队坚持把此项工作作为改进作风、提升效能的重要抓手，通过构建“未评先办+快速响应”评价回访新生态，持续提升辖区市民对交管工作和服务质效的满意度。

自开展当事人监督评价回访工作以来，昆明市公安局交通管理支队道路交通二大队坚持把此项工作作为改进作风、提升效能的重要抓手，通过构建“未评先办+快速响应”评价回访新生态，持续提升辖区市民对交管工作和服务质效的满意度。

党建引领

融合实践“党建+评价回访”

夯实评价回访根基

大队将党建引领贯穿评价回访工作全过程，以服务人民为核心、以法治公安为主线，发挥当事人监督评价回访工作“连心桥”“晴雨表”作用，用心用情，用有温度的举措解决好人民群众急难愁盼问题，切实担负起“为民解难、为党分忧”的政治责任。

“未评先办”

破解难题提高“根治率”

解决群众“心头事”

针对辖区多个大型商圈均不同程度存在违停车辆引发交通拥堵、通行效率不高的问题，大队对瑞鼎城商圈周边交通秩序的治理开展先行先试工作，在取得阶段性成果的基础上，逐步在恒隆商圈、同德广场商圈进行推广，以“小切口”推动大改革，实现了治理水平“大提升”。

解决4类群众停车难问题

在对瑞鼎城周边开展多次实地走访、实勘的基础上，及时联动东华街道、城管、商场经营管理单位，结合实际设置了4类临停区域，解决商圈周边停车秩序混乱问题。

一是在路口、瑞鼎城公交车站台两侧划设临停区域供外卖从业人员停放，解决外卖人员乱停乱放问题。

二是由城管部门在新裕巷为摆摊人员设置专门区域，解决摆摊人员占道经营交通受阻问题。

三是商场管理方主动为新迎三小学生家长、周边居民住户提供低价停车服务，有力缓解老旧小区停车资源紧张问题。

通过上述工作措施，瑞鼎城商圈周边道路通行秩序和环境明显改善，市民投诉情况明显减少。

解决区域路网交通阻滞问题

一是完善指引标志标线，确保群众“有序”停放车辆。

二是鼓励瑞鼎城商圈经营管理方参与公共交通管理。将商圈保安力量纳入“红袖标”队伍，积极对停车场出入口周边道路上的违停车辆开展劝导，做好交通疏导工作。

三是主动开展送教上门活动。定期对瑞鼎城商圈的保安队伍开展指挥疏导培训，不断提高疏导成效。

四是强化商圈周边巡逻管控。营造严查严管交通氛围，采取动静结合勤务模式，查处商圈周边违法停车、闯红灯、逆向行驶等特别影响通行效率的交通违法行为，不断提升道路通行效率。

解决安全宣传靶向性不足问题

一是深化视觉宣传。商圈经营管理方内外的LED大屏每日循环播放交通安全宣传视频，广播系统穿插交通安全提示语音。

二是强化重要节点宣传。在周末、小长假商圈周边人车流量激增的重要节点，制作“交通安全提示”宣传材料开展“进商圈”交通安全宣传教育。

三是开展主题宣传。与辖区文明办、应急管理局等多个单位联勤联动，以“交通安全宣传日”“防灾减灾主题宣传日活动”等各类活动为契机深入瑞鼎城商圈积极开展交通安全宣传活动。

快速响应

“不满意”整改按下“加速键”

提升群众“认可度”

始终坚持问题导向，深入挖掘“不满意评价”反映出的工作不足，抓实回溯调查、研判分析，快速、有效、具体地进行整改提升。

建立快速响应机制

严格落实“不满意评价”巡查机制，确保“不满意评价”由大队相关责任人员在3日内联系评价人进行核查整改，提升群众对公安交管工作认可度。

强化分级研判处理

每周进行一次综合分析研判，根据“不满意”原因、涉及人员、化解难度，对“不满意”评价实施“黄色、红色”两级分级预警。“黄色不满意评价”由中队长处理反馈，“红色不满意评价”由大队长或教导员牵头核查办理，坚决防止问题矛盾升级激化。

提升素质能力水平

每周组织开展评价回访点评和专题培训，民辅警熟知评价回访规定要求、办理流程、操作规范，严防“未办先评”，避免不规范回访、延时回访等问题发生。

窗口优化

优质服务提高“满意率”

提升群众获得感

多措并举，优化服务流程，打造“高效、便捷、温暖”交管业务处理窗口。

织密窗口分布，让群众“就近办”

大队对盘龙行政辖区868平方公里履行日常交管工作职责，为方便群众办事，大队在董家湾路234号、碧江路14号、金江小区等三个地点设置了交管服务窗口，群众可自行选择任一地点办理交管业务。

优化办理流程，让群众“少跑腿”

一是每个办事场所设置1名业务导办员，落实“一次性”告知制度，答复群众疑问、指导群众准备所需材料，实施窗口工位AB角补位工作措施，大幅压降群众在窗口的停留时间。

二是大力推广“热线服务”，群众可通过拨打电话咨询相关问题、了解窗口等待办理数量，实现错峰办理。三是执行“延时服务”机制，确保业务当天全部办结。

推行暖心服务，让群众更有感

一是针对老年人、残疾人等特殊群体，开辟“绿色通道”，提供全程帮办服务，帮助“老弱病残孕”特殊群众快速办结。

二是对于有特殊情况急需办理的群众，加急办理并全程跟进，确保快速办理。

三是由导办员提前进行引导分流，指导符合网上办理条件的群众运用交管“12123”处理违章，缩减每位群众的等候、办理时间。

四是窗口配备急救箱、老花镜、饮用水等便民设施，让服务更贴心、更温暖，以温情窗口服务提升群众对公安交管工作的认可度、满意率。

交管二大队

将持续以评价回访为抓手

践行“事事可评价、件件有回音”承诺

真正将听民意、解民忧落到实处

让为民服务真正抵达民心

来源：昆明交警一点号