摘要：“爱护信誉要像爱护自己的眼睛一样，对待顾客就像对待自己的亲人一样！”这是新乡市百货大楼的服务理念，亦是每一位大楼人最真挚的情感表达。73年来，百货大楼伴随着新中国一同成长，踔厉奋发、笃行不怠。光辉历程中坚守诚信，百货大楼用心服务好每一位顾客，以实际行动践行着服

男装商场:赵丽娜

“爱护信誉要像爱护自己的眼睛一样，对待顾客就像对待自己的亲人一样！”这是新乡市百货大楼的服务理念，亦是每一位大楼人最真挚的情感表达。73年来，百货大楼伴随着新中国一同成长，踔厉奋发、笃行不怠。光辉历程中坚守诚信，百货大楼用心服务好每一位顾客，以实际行动践行着服务理念。

6月5日上午，一位老顾客来到金利来专柜想要买一件T恤衫。接待过程中，他拿起一件T恤询问掉色问题时，我注意到他身上正穿着一件黑色T恤，袖口处已明显发红。“你看我这件也不便宜，没穿几次就掉色了，太可惜了。”顾客无奈地说。我仔细查看了顾客身上的衣服面料，告诉他：“深色衣服清洗时不能浸泡太久，最好晚上洗，第二天早上就能晾干了。如果白天暴晒，也是很容易掉色的。”顾客恍然大悟：“怪不得！上次出差忘收衣服，在太阳下晒了几天，穿了一次洗了之后就这样了。”看着他惋惜的神情，我说道：“我帮您拿去染色吧！这件衣服品质挺好，染完色按照正确方法护理，还能穿得久一点。”顾客听后高兴地当场挑了件新T恤，脱下旧衣交给我：“那太感谢了！染好我来取。”6月9日上午，我取回染好的衣服检查无误后，打电话联系顾客并表示可以送货上门，顾客欣然接受。到达顾客家，我递上染好的T恤，又拿出一瓶柔顺剂：“洗衣时您可以加一些，让衣服更加柔顺，穿上也舒服。”顾客惊喜地说：“太感谢了！大楼的服务真是贴心！”

优质的面料终会褪色，但专业的服务永远鲜活。一件 T 恤的染色约定，一次专业的护理建议，把顾客的遗憾变成惊喜，把每一次相遇都变成信任的开始，这是我们对“品质服务”的最佳诠释。

来源：贝耀教育