摘要：近日，不少苹果用户投诉，想在应用商店下载DeepSeek，结果误下载了一款名叫DreamDesk的应用，有的甚至还因为这个“误会”充值会员198元，无法退款。DeepSeek和DreamDesk傻傻分不清？只因应用商店置顶1月30日，张勇（化名）在苹果应用商店

刚刚过去的春节假期，DeepSeek无疑是市场上最火的话题。不少消费者想要体验一下DeepSeek，一下载却发现：这个应用怎么用起来不一样？

近日，不少苹果用户投诉，想在应用商店下载DeepSeek，结果误下载了一款名叫DreamDesk的应用，有的甚至还因为这个“误会”充值会员198元，无法退款。

DeepSeek和DreamDesk傻傻分不清？只因应用商店置顶

1月30日，张勇（化名）在苹果应用商店搜索DeepSeek，第一个出现的是一个叫做DreamDesk的应用。由于这些应用都是英文，并且出于搜索习惯，张勇第一反应就是点击页面置顶的APP，将这个应用当DeepSeek下载了。

“打开发现需要会员，显示中国地区28.8。我想着不贵，也想支持一下DeepSeek，就买了，结果扣费198元。”他咨询苹果客服，客服表示28.8是美元价格。之后，张勇发现，这并不是DeepSeek，申请退款两次都被拒绝。“苹果客服让我联系软件开发者，但联系方式只有一个邮箱。”

张勇的经历不是个例，近期，很多用户都反映有同样遭遇。2月2日，网友“老辛”说：“我也是在苹果应用商店搜索下载DeepSeek，结果第一个出现了这个DreamDesk的广告，误以为是DeepSeek下载了，买了会员，扣费198。”

值得注意的是，这款应用的评论区在近期充斥了大量差评。网友“一不小心上当了”表示：“搜索DeepSeek，弹出的下载软件是这个，并显示最后一天会员价198元，本意是想深度体验DeepSeek功能，付了钱才知道上当了。”网友“月凝秋”表示：“本想支持DeepSeek，结果搜索后推的是这个软件，也没仔细看就下载的，然后被套路说2月10日前就停止永久会员充值了。一点都不好用的软件，还没有退款路径！”

还有人表示：“蹭热点这么无下限吗？”“搜索DeepSeek为什么第一个是这个？”

苹果客服：用户可以选择关闭个性化广告

为什么用户搜索DeepSeek，置顶的却是其他付费应用？因误以为是DeepSeek下载应用并且付费的用户能否申请退款？

2月6日，记者拨打了苹果官方客服电话。苹果客服告诉记者，对于上述问题，记者需通过开发者网站联系开发者团队进行留言并等待回复。

此外，如果用户在应用商店进行搜索，发现置顶的应用并非自己所需要的应用，如若有“广告”标识，用户可以点击“广告”二字，就会出现相应的页面跳转，到“设置”中关闭个性化广告。

记者表示，广告二字标识较小，大多数用户并不知道这样操作，苹果客服表示会记录下记者的建议并反馈。不过，这个按钮并非万能，根据页面说明，“关闭个性化广告将限制Apple向您推送相关广告的能力，但不会减少您收到的广告数量”。

但截至发稿，苹果官方暂未就上述问题进行答复。记者将继续关注。

2024年11月19日，苹果曾发布一项由上海财经大学商学院副教授居恒撰写的新研究报告。该研究表示，App Store生态系统在中国促成的开发者营业额和销售额从2019年的1.65万亿元增长到了2023年的3.76万亿元，其中广告收入达到1840亿元。居恒的研究还称，小型开发者在中国App Store的表现尤为亮眼。

App Store的搜索广告功能发布于2016年秋季。时任苹果App Store在四大平台推广的高级副总Phil Schiller曾透露，65%的应用下载都由搜索带动。苹果搜索广告（ASA）是苹果公司提供的一项广告服务，应用开发者可以在应用商店的搜索中自己的应用。

不只是苹果，其他手机厂商的应用商城也有同样的搜索广告。比如，在安卓系统的应用商店，记者搜索DeepSeek，第一条是Kimi智能助手。

律师：平台方应提供便捷的投诉和退款渠道

湖南金州律师事务所合伙人律师易旭表示，根据《电子商务法》，苹果作为平台方需履行以下义务：广告标识义务，平台需显著标明“广告”，与自然搜索结果区分；审核义务，对广告内容进行合规审核，若明知或应知广告存在误导却未采取必要措施，需承担连带责任；争议解决义务，提供便捷的投诉和退款渠道。“若广告未明确标注，或算法推荐导致名称相似应用混淆，苹果可能被认定未尽到合理注意义务，若苹果已标注广告且应用本身无虚假描述，则责任可能更多由广告主（应用开发者）承担。”易旭表示。

因此，在此提醒广大消费者，考虑到很多手机厂商、应用商店都有搜索广告业务，下载前一定要擦亮眼睛，确认自己下载的应用不是“李鬼”，付款前更要进一步确认，并看清楚相关条款。

来源：潇湘晨报