行走的“文化摆渡人”

摘要：为了让讲解更深入、更专业，她一有时间就把自己关在房间里，仅仅3个月就啃下了几十万字的资料。那些日子里，她的床头堆满了《南岳志》《湖湘民俗考》等书籍资料，笔记本上密密麻麻记满了南岳的历史典故、宗教文化和抗战烽火……

记者陶琛本报通讯员汤睿瑶

在南岳衡山的七十二峰间，总有一个瘦小的身影，迎着晨雾穿梭其中。她以脚步细细丈量这片土地，用乡音娓娓讲述一段段过往，将千年的文化底蕴化作游客眼中熠熠生辉的璀璨星河，她不仅是守护文化根脉的践行者，更是积极推动文旅深度融合发展的时代先锋。她，便是全国人大代表、湖南省衡阳市南岳区南岳衡山导游讲解服务中心导游曾莲英——

曾莲英（左）与其他代表在2025年全国两会分组会议期间进行交流。湖南日报傅聪摄

从文化“空白页”到业态“百科全书”

2007年深秋，踩着满地金黄的银杏叶，刚从深圳返乡不久的曾莲英带着一口标准的普通话，忐忑地站在了南岳衡山景区“磨镜台”前。

作为景区新聘的定点讲解员，她精心准备了3天的讲解词，没想到面对来自北京的旅行团时还是“卡了壳”。

望着游客期待的眼神，曾莲英突然意识到自己对家乡的了解竟如此浅薄。她暗下决心，一定要真正了解南岳衡山深厚的文化与独特的历史底蕴，做一名南岳文化的传播者。

于是，曾莲英开启了一场艰苦的自我重塑。

为了让讲解更深入、更专业，她一有时间就把自己关在房间里，仅仅3个月就啃下了几十万字的资料。那些日子里，她的床头堆满了《南岳志》《湖湘民俗考》等书籍资料，笔记本上密密麻麻记满了南岳的历史典故、宗教文化和抗战烽火……

标准的导游词如同冰冷的说明书，很难真正触及游客的心灵。为了把南岳的故事讲得更有意思，有了一定积累的曾莲英决定自己写导游词，通过“转码”将抽象的文明碎片编织成能产生情感共鸣的故事锦缎。

于是，走进南岳大庙，她能从古色古香的建筑群落里解读出千年祭祀文化的厚重。登顶祝融峰，她又能将祝融峰的传说与文人墨客的诗篇串联，把南岳的故事讲得活色生香，听得人直上瘾。逛南岳民俗美食街的时候，她会手把手教游客玩皮影，一边忙活儿一边给游客讲南岳庙会的由来。

“每一次讲解都是一次文化传播，我希望通过自己的努力，让更多游客感受到衡阳的魅力，爱上这片土地。”作为身处文旅一线的从业人员，曾莲英紧跟时代步伐，不断探索着文旅深度融合的发展路径。

用心用情当好群众“代言人”

近年来，随着人民群众生活水平的提高，广大群众对美好生活有了更高需求，旅游业态也在发生着改变。

作为旅游行业的资深从业者，曾莲英深有感触：“当下，游客来衡山不再满足于单纯的爬山观光，更希望深入感受有温度、有情怀的景区服务。”

为此，一本黑色笔记本留下了她为之努力的点点滴滴——在带团间隙，曾莲英常常以“流动调研”的方式收集游客对旅游服务、设施、政策的意见，进而形成“接地气”的民生建议。

在数字时代的浪潮中，曾莲英敏锐地意识到，文化传承需要科技的赋能。于是，在她的助力下，2023年4月，“南岳一码游”平台上线，整合了电子门票、智慧停车、一站式服务等功能，累计用户数超400万。平台引入AI语音导览，游客可以通过手机聆听南岳的历史文化故事，实现了“一部手机游衡阳”的新体验。

此前，全国各大景区实行强制预约管理。然而，由于预约系统存在技术等问题，景区预约制度被众多游客以及一线从业人员吐槽。为此，曾莲英实地走访景区票务中心，与旅行社相关从业人员面对面交谈、了解情况。

在2024年全国两会上，曾莲英郑重提交了《关于优化旅游景区景点门票预约效率的建议》。该建议不仅提出了如“候补购票”“分时预约”等创新型技术解决方案，更深入剖析了“旅游产品单一化”这一结构性难题，呼吁通过多元发展文旅业态，有效实现客流的合理分流，推动旅游行业的可持续发展。

“这里允许社会导游来讲解吗”“向游客讲解收费吗”……近年来，社会讲解方与文博场馆因预约、讲解问题产生争执的情况时有发生。文博场馆讲解服务供给有限，难以适应节假日高峰需求，而社会讲解申请又存在人数限制、时间限制等问题，该怎么办？

针对博物馆讲解乱象，曾莲英走访多地文博机构，并在今年全国两会上，提出社会讲解准入机制需兼顾规范与灵活等建议，推动文旅部完善行业标准。

“要认真履行人大代表职责，积极建言献策，让游客安心放心舒心，从而推动我国旅游业高质量发展。”曾莲英说。

探寻文旅发展“法治密码”

“文旅高质量发展，离不开法治化营商环境。”曾莲英对人民法院如何发挥职能作用、营造法治化营商环境、护航旅游经济发展等方面的工作尤为关注。

履职期间，曾莲英曾不止一次走进人民法院，调研了解法院相关工作；地方法院相关负责人也常常主动走访曾莲英，征求其对法院工作的意见建议。

“涉旅游纠纷案件当事人多为外地游客。”在调研衡阳市两级法院时，曾莲英认为，对于部分旅游合同纠纷、旅游服务侵权纠纷等涉旅案件，可探索建立快立、快审、快执通道，缩短案件审理周期的同时还可提高游客的满意度，解决游客后顾之忧。

今年3月，南岳某旅游公司因合同纠纷被多家供应商起诉，涉及金额较大，严重影响公司运营。南岳区人民法院受理案件后，迅速组成专业审判团队，仅用一个月时间就完成了案件审理并顺利执行，帮助企业及时解决危机。

同时，该院秉持“有案办案、无案宣传”理念，定期组织法官深入旅游企业开展法律讲座，为企业解答合同签订、知识产权保护等方面的法律问题。在一次针对民宿经营者的讲座中，法官详细讲解了民宿经营中可能涉及的消防、卫生等法律法规要求，有效提升了民宿从业者的法律意识。

曾莲英为南岳区法院主动担当、护航文旅发展的务实举措点赞。同时，也希望法院未来能进一步深化“法旅融合”品牌建设。为此，曾莲英建议：

一方面，探索建立跨区域司法协作机制，加强与周边旅游景区所在地法院的沟通合作，共同应对跨区域旅游纠纷，为游客提供更便捷、高效的司法服务；

另一方面，利用现代信息技术，搭建智慧旅游司法服务平台，实现线上立案、调解、庭审等功能，让旅游纠纷解决更加智能化、便捷化，为南岳衡山世界级文化旅游目的地建设注入更强法治动能。